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駐馬店網訊 （通訊員 劉靜）6月25日，西平縣電業局城區營業廳提前半個小時上班，對營業廳人員的業務知識逐一提問，對服務禮儀進行展示和點評，同時就服務過程中暴露出來的問題進行討論和總結，進一步提升窗口服務水平。

為規范窗口服務行為，該局嚴格執行首問負責制和業務辦理一次告知，把業擴報裝過程中需要準備的資料、辦理流程、辦理時間等全部告知客戶，減少客戶往返次數；接受客戶監督，不怕挑刺說事，對客戶反映的問題認真對待、及時處理，從客戶不滿意的地方入手，立行立改；采取突擊檢查、走訪客戶、查閱資料等方式對服務窗口進行明察暗訪，掌握供電區域內客戶關注的熱點難點問題，全面查擺窗口在業擴報裝、服務承諾、低電壓治理等方面存在的突出問題，找準自身“短板”，不斷改進提升；各窗口單位加強協同聯動，對出現的故障報修采取就近原則，縮短搶修時間。

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