迎接3·15 維護消費者權益

浙江國際商城率先推行“先行賠付”

本報訊 （記者 楊同山）在一年一度的3·15消費者權益保護日到來之際，為切實有效維護消費者的合法權益，浙江國際商城在本地區同行業中率先推行“先行賠付”。3月13日，浙江國際商城召開新聞發布會，向社會各界公開“先行賠付”細則，屆時商城商戶代表將就執行“先行賠付”規則進行承諾宣誓。

“先行賠付”是指消費者在駐馬店市浙江國際商城各經銷商處消費出現商品質量或服務質量問題，經鑒定確系經銷商責任，而經銷商故意拖延、拒絕賠付或無力賠付時，由浙江國際商城對消費者的合理損失先行賠付，而后浙江國際商城再向經銷商行使追償權利。

當前，家居建材行業的售后服務成了詬病，消費者在購買家居建材類商品和服務時，一旦產生糾紛或出現質量問題，消費者的合法權益往往得不到合理解決，浙江國際商城推出的“先行賠付”規則將有效解決此類問題，切實維護消費者的權益。

“先行賠付”的條件，一是有合法的投訴請求和依據，能提供有效銷售票據和證明所購商品確實存在質量問題；二是出現的商品質量或服務質量問題在“三包”范圍以內（“三包”范圍國家有規定的，按照國家規定執行；國家沒有規定的，按廠商規定或買賣雙方文字約定執行），經浙江國際商城或具有相應檢驗資格的質量檢測部門鑒定確系經銷商責任；三是因商品質量或服務質量確系經銷商責任，經銷商應對消費者的合理損失進行賠償，而經銷商卻故意拖延、拒絕賠償或無力賠償的。

“先行賠付”的程序。當消費者在浙江國際商城各經銷商處消費出現商品質量或服務質量問題，經鑒定確系經銷商責任的，憑有效銷售票據至浙江國際商城投訴中心進行投訴，浙江國際商城投訴中心對其投訴先負責進行調解，經調解消費者與經銷商雙方達成一致意見時，浙江國際商城投訴中心（服務中心）出具《投訴調解書》，經銷商按調解書要求向消費者予以賠付，其他情況按“先行賠付”具體細則實施。

浙江國際商城總經理孫維表示，為確保消費者的合法權益，浙江國際商城設立300萬元“浙江國際商城先行賠付保證基金”，用于先行賠付；先行賠付保證基金由商戶履約保證金轉化而成，不足部分由浙江國際商城補齊；浙江國際商城對消費者的投訴將根據《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規調查取證，按正常程序做出公正、合理的調解結果。

“浙江國際商城率先實行‘先行賠付’規則，不僅有效保護了消費者的合法權益，而且對商戶也是一種保護。在經營服務過程中，商戶必須嚴格按照國家質量監督檢驗部門的要求，不銷售假冒偽劣商品和不符合國家標準、行業標準的商品，不在商品中摻雜摻假、以次充好、以假充真，不對消費者提出的合理要求，如修復、更換、退貨等故意拖延或者無理拒絕，這樣不僅樹立了商城和商戶的誠信形象，更加吸引了消費者選擇來浙江國際商城消費。”商城雙虎家具總經理張海彬對此舉深表贊同。