記者  李 揚(yáng)  商德柯

５月１６日下午，市建苑大廈１３樓大會(huì)議室里高朋滿座，氣氛熱烈，中國電信駐馬店分公司（以下簡稱駐馬店電信）隆重召開了“牽手電信，分享喜悅”大客戶座談會(huì)，與７０多家合作單位共慶駐馬店電信成立５周年紀(jì)念日，來自市廣電局、市電視臺(tái)、駐馬店日報(bào)社、市公安局、平安保險(xiǎn)駐馬店分公司、市審計(jì)局、市行政服務(wù)中心等單位的近２００名客戶代表參加會(huì)議并踴躍發(fā)言，與會(huì)代表紛紛對駐馬店電信的各項(xiàng)服務(wù)表示滿意，并提出了很多誠懇意見和建議。中國電信駐馬店分公司總經(jīng)理馮向東偕公司各部門負(fù)責(zé)人，與客戶代表們一起回顧了駐馬店電信成立５周年以來的風(fēng)雨歷程，分享喜悅，展望未來。

一顆赤誠之心

２００２年，為了打破電信壟斷，促進(jìn)行業(yè)競爭，國家對原中國電信集團(tuán)公司進(jìn)行了拆分，原中國電信南方２１省保留中國電信品牌、本地資源及全國７０％長途資源。２００２年５月１６日，中國電信南北拆分，中國電信長途骨干網(wǎng)按照光纖數(shù)和信道容量進(jìn)行分家，其中北方十省與網(wǎng)通、吉通合并后的中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司占有３０％，南方和西部２１省組成新的中國電信占有７０％；本地接入網(wǎng)將按照屬地原則劃分，即北方十省的本地網(wǎng)資源歸中國網(wǎng)通，南方和西部２１省的本地網(wǎng)歸新的中國電信，兩者在全國范圍內(nèi)相互競爭。

按照國家電信體制改革精神，中國電信集團(tuán)公司重新組建了中國電信駐馬店分公司，以繼續(xù)推進(jìn)駐馬店信息化建設(shè)，為駐馬店經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。中國電信拆分后，駐馬店電信擁有我市７０％的一級干線光纖資源，在全市范圍內(nèi)經(jīng)營。駐馬店電信２００２年１１月１２日開始籌備，２００３年５月１６日正式掛牌運(yùn)營，對社會(huì)開放業(yè)務(wù)。

中國電信集團(tuán)公司繼續(xù)擁有“中國電信”的商譽(yù)和無形資產(chǎn)。中國電信集團(tuán)公司下設(shè)３１個(gè)省級企業(yè)，集團(tuán)公司與３１個(gè)省級企業(yè)是既以資本為紐帶、又以網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)為紐帶的母子公司關(guān)系。中國電信集團(tuán)的成立，標(biāo)志著中國電信業(yè)進(jìn)入了健康發(fā)展的新階段。駐馬店電信是“中國電信”品牌在駐馬店的延續(xù)。

作為新興的電信運(yùn)營企業(yè)，５年來，駐馬店電信堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極采用當(dāng)今世界最先進(jìn)的電信技術(shù)和解決方案，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)地構(gòu)建下一代信息通信網(wǎng)絡(luò)，推出了市話詳單查詢、極速寬帶、固話彩鈴、話費(fèi)立顯、超級一號(hào)通、同城移機(jī)不換號(hào)等獨(dú)具特色的業(yè)務(wù)，引領(lǐng)我市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流；５年來，駐馬店電信懷著一顆“為客戶提供更優(yōu)的服務(wù)、更大的價(jià)值，全力助推我市信息化建設(shè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的赤誠之心，按照企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和品牌建設(shè)要求，牢固樹立“用戶至上、用心服務(wù)”和“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的理念，努力提升企業(yè)形象和客戶價(jià)值，實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推進(jìn)精細(xì)化管理，創(chuàng)新發(fā)展模式，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大用戶和社會(huì)各界的好評與厚愛，在競爭十分激烈的駐馬店電信市場站穩(wěn)了腳跟，業(yè)務(wù)品種不斷增加，市場份額穩(wěn)步擴(kuò)大。

兩大客戶品牌

駐馬店電信目前主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖象及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國際電信業(yè)務(wù)對外結(jié)算，開拓海外通信市場；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場發(fā)展需要，經(jīng)營國家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。

５年來，駐馬店電信在全市范圍內(nèi)大力推廣“商務(wù)領(lǐng)航”、“我的ｅ家”兩大客戶品牌，受到廣大客戶的認(rèn)可和歡迎。

“商務(wù)領(lǐng)航”依托中國電信的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道和客戶資源優(yōu)勢，利用中國電信企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)，將眾多ＩＴ軟、硬件產(chǎn)品與電信的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)相融合，為滿足政企客戶信息化需求而提供的綜合信息應(yīng)用服務(wù)。

“我的ｅ家”與“我的一家”諧音，突出家庭概念。“ｅ”代表了信息化概念，表達(dá)了通過中國電信為家庭客戶提供綜合信息應(yīng)用的內(nèi)涵。“我的”是站在客戶角度進(jìn)行闡釋，倡導(dǎo)家庭團(tuán)圓氛圍，更具親和力。其內(nèi)部特征是以固話為核心，同時(shí)擁有寬帶和固話，以綜合信息應(yīng)用，讓客戶盡情享受信息新生活。

近期，駐馬店電信還將根據(jù)市場需求，陸續(xù)推出光纖寬帶、系統(tǒng)集成、全球眼等業(yè)務(wù)。

四大發(fā)展優(yōu)勢

５年來，駐馬店電信堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在不斷推出更多、更好的電信服務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)力推行科學(xué)管理，積蓄企業(yè)力量，逐漸形成了四大發(fā)展優(yōu)勢。

人才優(yōu)勢：駐馬店電信人員結(jié)構(gòu)合理，大學(xué)本科以上學(xué)歷的占８５％以上，其中研究生占１０％以上。該公司堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮人才的積極能動(dòng)性，營造公平高效的內(nèi)部環(huán)境，形成互相尊重、互相信任、積極進(jìn)取、緊密協(xié)作的和諧氛圍。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)員工培訓(xùn)與溝通，為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件，讓每一位員工在中國電信的大舞臺(tái)上充分施展才干，展現(xiàn)自我的價(jià)值，與企業(yè)共同成長。

服務(wù)優(yōu)勢：駐馬店電信一如既往地視服務(wù)為企業(yè)生存發(fā)展的命脈，秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，樹立嶄新的企業(yè)形象，立足誠信，以信譽(yù)贏得尊重，以品質(zhì)求得發(fā)展。完善以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，加大服務(wù)投入，改善服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率，使企業(yè)在電信服務(wù)上具有更強(qiáng)的競爭力。中國電信集團(tuán)公司最近又提出了“電信服務(wù)零距離”的新型服務(wù)理念與服務(wù)戰(zhàn)略，河南省電信公司也提出了“四不、四確保”的服務(wù)方針，即不多收用戶一分錢、不忽視一件客戶投訴、不違背一項(xiàng)服務(wù)承諾、不放過一件違規(guī)事件；確保透明消費(fèi)、確保客戶滿意、確保服務(wù)品質(zhì)、確保依法經(jīng)營。駐馬店電信將以此為提高服務(wù)質(zhì)量的新起點(diǎn)，百尺竿頭，更進(jìn)一步。

管理優(yōu)勢：創(chuàng)新是企業(yè)寶貴的財(cái)富，是不竭的動(dòng)力，駐馬店電信通過不斷的創(chuàng)新，已初步建立科學(xué)的管理模式和高效的運(yùn)營機(jī)制，同時(shí)大力建設(shè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求的現(xiàn)代企業(yè)，全面加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)行管理，深化內(nèi)部改革，為企業(yè)注入新的活力。逐步推進(jìn)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程再造，建立以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)的協(xié)調(diào)高效的流程和組織體系，提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率和市場反應(yīng)能力。

技術(shù)優(yōu)勢：為客戶、為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值是駐馬店電信始終不渝的追求。該公司將堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖，緊密跟蹤國際通信技術(shù)的發(fā)展趨勢，不斷增強(qiáng)通信能力，完善網(wǎng)絡(luò)功能；大力發(fā)展語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，加快培育寬帶接入業(yè)務(wù)，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)和服務(wù)集成，提供多樣化、多層次、個(gè)性化的服務(wù)和“一攬子”的解決方案，滿足社會(huì)不同層次的信息通信需求。由于駐馬店電信是新組建的公司，采取了世界上最新技術(shù)打造了駐馬店電信的精品網(wǎng)絡(luò)，不管是組網(wǎng)方式、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備還是組網(wǎng)理念都是世界上最先進(jìn)的。中國電信擁有全國７０％的互聯(lián)網(wǎng)信息資源，駐馬店電信公司的寬帶互聯(lián)網(wǎng)是中國電信高速網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，是在總結(jié)過去組網(wǎng)方式的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)基礎(chǔ)上采用當(dāng)今最新技術(shù)構(gòu)造的網(wǎng)絡(luò)，速度有了大幅度提升。

企業(yè)的成長和發(fā)展離不開社會(huì)各界和廣大電信客戶的支持和厚愛。對此，中國電信駐馬店分公司總經(jīng)理馮向東表示，駐馬店電信全體員工將銘記在心，永遠(yuǎn)珍惜，在今后的工作中，努力進(jìn)取，奮力拼搏，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增強(qiáng)通信能力，抓好基礎(chǔ)管理，提高服務(wù)水平，以更高品位、更高層次的電信服務(wù)滿足社會(huì)多樣化、個(gè)性化的需求，使駐馬店電信成為技術(shù)先進(jìn)、管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)良、具有較強(qiáng)實(shí)力的綜合信息服務(wù)提供商，從而為加快我市的“三項(xiàng)建設(shè)”、構(gòu)建和諧社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。