本報(bào)訊 （通訊員 喬 紅 吳禮明）為全面提高整體服務(wù)質(zhì)量和水平，著力提升駐馬店市商業(yè)銀行的良好形象，努力營(yíng)造具有商業(yè)銀行特色的服務(wù)文化，日前，駐馬店市商業(yè)銀行采取多種措施做好文明服務(wù)工作。

加強(qiáng)員工的思想教育，提高全體員工的服務(wù)意識(shí)。該行堅(jiān)持客戶至上、誠(chéng)心為本的理念，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)廣大員工對(duì)行業(yè)忠誠(chéng)度和對(duì)工作的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神，豐富了企業(yè)文化內(nèi)涵。

以規(guī)范服務(wù)、提高效率為前提，不斷增強(qiáng)客戶滿意度。該行針對(duì)當(dāng)前一線柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)速度慢、客戶等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，通過(guò)加大業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)改造、柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程梳理重組、提高客戶經(jīng)理素質(zhì)等措施，增強(qiáng)柜臺(tái)綜合服務(wù)能力，縮短客戶交易處理時(shí)間，緩解和改變柜臺(tái)壓力。

提升服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)渠道功能，滿足客戶需求。該行不斷完善規(guī)范化服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，建立了服務(wù)首問(wèn)制和承諾制。該行各服務(wù)部門(mén)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，改善服務(wù)設(shè)施，建立服務(wù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)體系，不斷拓展和延伸服務(wù)工作的內(nèi)涵，把服務(wù)范圍擴(kuò)大到各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)。

加大社會(huì)宣傳力度，發(fā)揮服務(wù)督導(dǎo)作用。該行通過(guò)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)對(duì)服務(wù)活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)了服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，同時(shí)通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，展示商業(yè)銀行良好形象，推動(dòng)了文明服務(wù)工作的開(kāi)展。