本報訊 （記者 常 敏 通訊員周建民 段 殊）為傾聽客戶心聲、了解客戶需求，優化和改進該行產品、服務，努力提高客戶滿意度，建行駐馬店分行踐行以客戶為中心的經營理念，自年初起，在國內銀行中率先實施了“客戶接待日”制度，建立了全行各級管理者定期接待客戶的機制。目前，該行已召開9次“客戶接待日”活動，架起了與客戶溝通的橋梁。

為了將“客戶接待日”打造成為廣大客戶與建設銀行直接交流的新渠道，建行駐馬店分行成立了有關副行長為組長，個人金融部等負責人參加的“客戶接待日”接待小組。對“客戶接待日”活動精心策劃，對客戶反映的問題、意見或建議進行詳細記錄，提出改進措施，明確時限，盡快整改落實，并做好問題、意見的反饋工作。至目前，共有10多位客戶代表參加了“客戶接待日”活動，收集客戶有效意見、建議和需求10余條。該行已成功舉辦9期“客戶接待日”活動，在活動的組織和運作上日益成熟，為該行領導與客戶之間搭建了面對面溝通交流的暢通渠道，受到廣大客戶的好評。