平輿縣電業(yè)局換位思考提升服務(wù)水平

2014-05-12 05:36　來源：駐馬店新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：lidong

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摘要： 本報(bào)訊（通訊員馬新四陳凱）11月2日，平輿縣電業(yè)局組織營銷、農(nóng)電及各窗口服務(wù)單位的工作人員召開了“我是客戶”換位思考座談會(huì)，暢所欲言，想客戶之所想，急客戶之所急。該局電力服務(wù)熱線

本報(bào)訊（通訊員馬新四陳凱）11月2日，平輿縣電業(yè)局組織營銷、農(nóng)電及各窗口服務(wù)單位的工作人員召開了“我是客戶”換位思考座談會(huì)，暢所欲言，想客戶之所想，急客戶之所急。

該局電力服務(wù)熱線95598坐席員李某說：“我若不是電力員工，家里停了電后，一定非常著急。既然想到了95598，就一定希望接待人員能夠解答我的疑惑，幫助我處理好這些事情。一想到這，我就覺得在我平常的工作中有些打來電話的客戶語氣強(qiáng)硬，說些不好聽的話，也就可以理解了。同時(shí)，我也要盡到我的職責(zé)，為所有來電客戶解決問題?！笔袌鰻I銷部搶修人員張某說：“我在單位是電力員工，在家就算客戶。我家要是停了電，我在不明所以的情況下肯定著急上火。想明白了這一點(diǎn)，今后工作時(shí)，在保證安全的前提下，我一定會(huì)提醒自己，快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)?！?/SPAN>

此次座談會(huì)的召開，對該局服務(wù)人員調(diào)整心態(tài)、拉近與客戶的距離、進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平起到了重要的推進(jìn)作用。

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