記者 張新義 通訊員 李 璞 

元旦假期后上班第一天，中國郵政儲蓄銀行確山縣支行（以下稱郵儲銀行）行長姬飛燕的辦公室里來了一位陌生的客人。看到這位男子情緒比較激動，姬飛燕以為是客戶對行里工作人員服務不滿意來投訴的，就給他倒了杯茶，讓他有話慢慢說。誰知這位男子從兜里掏出了感謝信，嘴里連連說道：“沒想到我申請的貸款這么快就批了下來，沒想到郵儲銀行的服務這么周到。”

2009年12月下旬，在確山縣貿易東街做生意的張海龍，因店面擴大，進貨缺少資金，急需一筆貸款。通過朋友的介紹，他來到郵儲銀行確山縣支行信貸部。信貸部經理段艷梅在審查了他的相關資料后，告訴他符合貸款條件，讓他回去等候消息。以前多次和銀行打交道的張海龍，覺得心里不踏實，趁段艷梅不注意，就把事先在超市里辦的500元消費卡偷偷塞到她的包中。

幾天后，正在店里忙生意的張海龍接到一個女子的電話：“你好，你是張海龍嗎？我是郵儲銀行的段艷梅。你的7.8萬元貸款已經批下來了，請你到信貸部來一趟。”張海龍滿懷喜悅地來到信貸部。辦理完相關手續后，段艷梅遞給他一張消費卡，表情嚴肅地對他說：“你貸款，我們放款，你是我們的客戶，只要符合條件，我們都無條件服務。給我消費卡，是對我們郵儲人的侮辱。”一席話說得張海龍羞愧難當。對郵儲銀行充滿感激的他，決心寫一封感謝信表達自己的感激之情，于是就出現了本文開頭的一幕。