本報(bào)訊 （記者 高圓圓 通訊員 李向鋒）為提升社會(huì)形象，近年來，工行駐馬店分行強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作。在2008年全市政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作排名第一的基礎(chǔ)上，該行2009年在全市行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作中繼續(xù)保持金融系統(tǒng)第一名的好成績(jī)，并被駐馬店市授予“駐馬店市2009年度政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

加強(qiáng)思想教育，提高員工道德素質(zhì)。該行圍繞政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)加大員工職業(yè)素質(zhì)和道德水準(zhǔn)的培養(yǎng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。同時(shí)，該行全力打造一批優(yōu)秀的品牌網(wǎng)點(diǎn)，逐步樹立工行規(guī)范化、專業(yè)化、精品化服務(wù)的企業(yè)形象，迅速提升客戶對(duì)工行駐馬店分行的滿意度。

改進(jìn)工作作風(fēng)，提升全員服務(wù)水平。該行借助網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和流程的培訓(xùn)，明確服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)客戶流和業(yè)務(wù)流的分配模式，以客戶為中心設(shè)置崗位和角色，及時(shí)增設(shè)營(yíng)業(yè)彈性窗口；優(yōu)化排號(hào)機(jī)功能，按客戶所辦業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度、時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行分配，最大限度減少客戶等待時(shí)間。

加強(qiáng)“短板”建設(shè)，培養(yǎng)全員良好服務(wù)行為。該行建立廉潔從政的長(zhǎng)效機(jī)制，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格檢查監(jiān)督，解決服務(wù)中的突出問題，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)進(jìn)行分析、查找原因，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不折不扣貫徹落實(shí)。

強(qiáng)化服務(wù)管理，規(guī)范柜面人員行為。該行要求員工在做好規(guī)范化、差別化服務(wù)的基礎(chǔ)上，熟練掌握各種金融知識(shí)，快速操作，更好地滿足客戶的實(shí)際金融需求，穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)。同時(shí)，該行經(jīng)常組織開展服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，規(guī)范員工服務(wù)行為，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)習(xí)慣。

推行精細(xì)化服務(wù)流程，全面提升社會(huì)形象。該行充分發(fā)揮服務(wù)窗口主渠道、主陣地作用，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，扎實(shí)改進(jìn)內(nèi)部管理和服務(wù)流程，切實(shí)提升服務(wù)效率，合理確定網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)，簡(jiǎn)化前臺(tái)工作內(nèi)容，集中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，提高工作效率，做好后續(xù)客戶服務(wù)維護(hù)工作，打造良好的工作氛圍，全面提高客戶滿意度和自身社會(huì)形象。