□晚報首席記者   蘇   莉   晚報記者   康國富

本報訊   昨天，工商銀行駐馬店分行分管服務的副行長王彥武就本報報道的關于工商銀行服務窗口少、服務效率低、營業(yè)秩序不規(guī)范等問題表示，該行內(nèi)部已經(jīng)進行了集中統(tǒng)一整改，“在今后的一段時間里，我們將知恥而后勇，經(jīng)得起大家的監(jiān)督，以最好的服務回饋客戶。”

工商銀行駐馬店分行副行長王彥武說，近段時間，《天中晚報》報道的關于市區(qū)各銀行服務的問題，他們都很重視。針對工商銀行駐馬店分行所存在的營業(yè)窗口少、服務效率低以及營業(yè)秩序不規(guī)范等問題，王彥武說：“這些問題我們已經(jīng)進行了整改。同時，我們還根據(jù)省工商銀行提出的網(wǎng)點規(guī)范化服務達標的相關規(guī)定，專門制定了細節(jié)規(guī)范，重點解決這些在服務上的突出問題。”為了解決晚報記者暗訪時發(fā)現(xiàn)的這些問題，該行組織相關人員到各營業(yè)網(wǎng)點進行了暗訪，發(fā)現(xiàn)確實存在類似的問題。因此，他們已經(jīng)對相關機構以及機構的負責人進行了處罰。不過，處罰并不是主要目的，最重要的是提高服務質(zhì)量，提升工商銀行的整體形象。

王彥武透露，目前，工商銀行駐馬店分行一線的工作人員平均年齡在43歲左右。對于這些中年員工，他們正在解決服務效率的問題，加強技術培訓，適應新形勢下崗位的要求，提高他們的技術水平、服務水平。對于客戶提出的問題，他們將按照工商銀行員工行為規(guī)范進行核查，情況屬實的要通報批評。下一步，他們將更加規(guī)范員工的行為舉止，以最好的服務回饋客戶。