本報訊 （記者 李小龍 通訊員李同超 王朝陽）近期，正陽縣農(nóng)聯(lián)社秉承“團(tuán)結(jié)協(xié)作、攻堅(jiān)克難、爭創(chuàng)一流”的精神，以客戶為中心，狠抓規(guī)范化服務(wù)工作，注重長效機(jī)制建設(shè)，積極打造服務(wù)品牌，有效提高了服務(wù)水平，推動了改革向深層次邁進(jìn)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。至10月底，該社各項(xiàng)存款余額29億元，各項(xiàng)貸款余額17.4億元，實(shí)現(xiàn)利潤2544萬元。

規(guī)范服務(wù)，體現(xiàn)于銀行經(jīng)營管理的軟實(shí)力上。正陽縣農(nóng)聯(lián)社結(jié)合各項(xiàng)精神文明創(chuàng)建活動，深入開展服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、精細(xì)化管理，進(jìn)一步增強(qiáng)制度管理的硬約束，推動服務(wù)工作長效機(jī)制建設(shè)。

強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識。該社采取以會代訓(xùn)、專題培訓(xùn)等形式，對全縣300多名員工進(jìn)行了作風(fēng)紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)精神、晨會流程、服務(wù)禮儀、普通話知識、應(yīng)急事件處理等方面的培訓(xùn)，并以點(diǎn)帶面，邊培訓(xùn)、邊實(shí)踐、邊提高的辦法在全縣推開。通過規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，該社員工提高了認(rèn)識，轉(zhuǎn)變了經(jīng)營理念。目前，規(guī)范化服務(wù)已體現(xiàn)到日常工作的各方面，成為廣大員工的自覺習(xí)慣和職業(yè)操守。

加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。該社成立了規(guī)范化服務(wù)工作檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，定期不定期對所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明察暗訪，對查出問題，依據(jù)有關(guān)規(guī)定現(xiàn)場作出處理。同時，為完善規(guī)范化服務(wù)社會監(jiān)督體系建設(shè)，該社專門聘請了30多名責(zé)任心強(qiáng)、關(guān)心信用社發(fā)展的老干部、個體工商戶、客戶等作為社會監(jiān)督員，并設(shè)立舉報電話，加大社會群眾監(jiān)督力度，促使員工牢固樹立規(guī)范化服務(wù)意識，時刻規(guī)范自身行為。

建立激勵機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)管理。該社制定了《規(guī)范化服務(wù)考評實(shí)施細(xì)則》，從職工儀容儀表、服務(wù)語言、服務(wù)操作、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按季考核、按季評比、按季通報，年底總評。對年終評選出的優(yōu)秀員工，授予“文明服務(wù)標(biāo)兵”稱號，評選出的先進(jìn)窗口單位，授予“文明服務(wù)窗口單位”稱號，并分別給予表彰獎勵；對考核中連續(xù)兩次末位的員工，實(shí)行待崗培訓(xùn)。