本報(bào)訊 （記者 高圓圓）今年初以來，在行風(fēng)建設(shè)工作中，中國人壽駐馬店分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的工作原則，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以不斷提高公司服務(wù)水平為重點(diǎn)，以解決制約公司發(fā)展、嚴(yán)重?fù)p害保戶利益的不正之風(fēng)為目標(biāo)，以保戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

該公司一是從加強(qiáng)內(nèi)部管理和提高服務(wù)質(zhì)量入手，采取有效措施，制定下發(fā)一系列管理規(guī)定，并對公司管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)對從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)，進(jìn)一步明確銷售人員應(yīng)具備的職業(yè)道德和行為規(guī)范。三是認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁公司工作人員和營銷人員在受理業(yè)務(wù)和展業(yè)中弄虛作假、欺瞞客戶，做到誠實(shí)守信，信守合同，保護(hù)群眾的利益不受侵害。四是加強(qiáng)窗口單位建設(shè)，完善服務(wù)大廳功能，美化服務(wù)環(huán)境，實(shí)行首問制服務(wù)，對客戶不推諉、不敷衍，堅(jiān)持做到文明、熱情、周到、負(fù)責(zé)。努力實(shí)踐“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化理念，打造誠信條約，文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，追求一流經(jīng)營、一流管理、一流服務(wù)。五是遵守“重合同、守信用、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則，實(shí)行24小時理賠報(bào)案制，開通理賠“綠色通道”，對于老、弱、病、殘、孕特事特辦，由專人引領(lǐng)縮短辦事時間。對重大保險(xiǎn)理賠案件實(shí)行送賠款上門，為客戶提供方便、快捷的服務(wù)。