□王 賢

又到一年搶票時(shí)！12306鐵路購(gòu)票網(wǎng)站再次引發(fā)了公眾的集體“吐槽”。繼開售春運(yùn)第一天旅客列車車票時(shí)出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定甚至“串號(hào)”后，12306網(wǎng)站近日又被曝出存在可用虛假身份證號(hào)購(gòu)票，以及彩色驗(yàn)證碼不停抖動(dòng)導(dǎo)致“屢輸屢錯(cuò)”等問題，雖又改為升級(jí)版的靜態(tài)驗(yàn)證碼，但反復(fù)之下暴露的問題仍發(fā)人深思。

春運(yùn)是老大難的問題，它根植于我國(guó)特殊的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，供求矛盾在短期內(nèi)無(wú)法解決，提供公平、有序、便捷的購(gòu)票環(huán)境就顯得尤為重要。人們每逢春運(yùn)就“吐槽”不斷，除了一票難求，更是對(duì)堵住層出不窮的購(gòu)票漏洞，實(shí)現(xiàn)公平購(gòu)票、便捷購(gòu)票的具體期盼。

事實(shí)上，鐵路部門近年來(lái)也在積極回應(yīng)群眾關(guān)切，不斷創(chuàng)新售票方式，推出一系列便民利民的新舉措。2011年推出的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票已成為最主要的購(gòu)票方式，既節(jié)約時(shí)間、減少排隊(duì)購(gòu)票之苦，又透明公開，有效解決了“內(nèi)部倒票”等影響公平購(gòu)票的頑疾。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票初期集中出現(xiàn)的“刷票軟件”等問題，今年也都有防范措施。但12306網(wǎng)站“登不進(jìn)、買不了、搶不到、難支付”等問題依然存在，鐵路部門的作為離公眾期待還有不小的距離。

鐵路購(gòu)票要經(jīng)得起“春運(yùn)”這一大考。大量旅客短時(shí)間內(nèi)集中登錄，的確會(huì)給網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)帶來(lái)很大壓力，但歷經(jīng)多年春運(yùn)的考驗(yàn)和數(shù)輪花巨資進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，為何還是“逢節(jié)必癱”，而一些商業(yè)類網(wǎng)站在“雙11”等大客流考驗(yàn)下卻能安然度峰？像購(gòu)票驗(yàn)證碼問題、假身份證囤票問題等，網(wǎng)站設(shè)計(jì)為何老是出現(xiàn)漏洞？

凡事都有一個(gè)漸進(jìn)的過程，不可能剛開始就完美無(wú)缺，但春運(yùn)關(guān)系到千萬(wàn)群眾的切身利益，又不能馬虎。這就需要“鐵老大”真正從群眾利益出發(fā)，在不斷進(jìn)行技術(shù)革新、借鑒吸納成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，查漏補(bǔ)缺，探索市場(chǎng)化的營(yíng)銷手段，及時(shí)疏導(dǎo)解決購(gòu)票難題。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票時(shí)代，如何讓那些不熟悉網(wǎng)絡(luò)的人購(gòu)票方便，照亮他們的“回家路”，這也是對(duì)鐵路部門為民服務(wù)的決心與誠(chéng)意的檢驗(yàn)，也是對(duì)其工作理念、運(yùn)作模式的考驗(yàn)。

一張小小的火車票，承載著國(guó)人“辛苦一年、回家過年”的夢(mèng)想，也承載著無(wú)數(shù)家庭的春節(jié)“團(tuán)圓夢(mèng)”。只有堅(jiān)持便民利民，消除鐵路購(gòu)票系統(tǒng)漏洞，營(yíng)造便捷公平的購(gòu)票環(huán)境，才能讓一張張車票變成開啟歡樂祥和春節(jié)的一把把“鑰匙”。