□鄒冬梅

近日，筆者到市里的相關(guān)服務(wù)窗口辦理購(gòu)房手續(xù)。每到一處，值班人員都心平氣和地給予解釋、認(rèn)真辦理相關(guān)手續(xù)，事情辦得十分順利。這種作風(fēng)讓筆者心生敬意。

曾經(jīng)，媒體屢屢曝光的群眾辦事遭遇“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象讓群眾心寒。《焦點(diǎn)訪談》披露的河北省武邑縣公安局工作人員刁難辦事群眾就是這樣的典型。此類事件暴露出部分公共管理服務(wù)部門存在的處處刁難群眾、推諉敷衍扯皮、態(tài)度蠻橫等官僚主義作風(fēng)。

作為窗口單位，本身職能就是服務(wù)群眾、為群眾解憂。然而，總有人把機(jī)關(guān)當(dāng)衙門，把自己的工作職能看作私權(quán)，官本位思想嚴(yán)重，不把前來(lái)辦事的群眾放在眼里，態(tài)度冷漠、作風(fēng)粗暴、服務(wù)效能低下，本該一次給群眾解釋清楚的事情偏讓群眾三番五次地跑，讓群眾心生怨氣。

正在全國(guó)開(kāi)展的以整治“四風(fēng)”為主要內(nèi)容的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)受到人們廣泛贊譽(yù)，主要是因?yàn)槿藗兛吹搅烁刹孔黠L(fēng)的轉(zhuǎn)變。走訪市行政服務(wù)大廳，各相關(guān)部門的工作人員對(duì)前來(lái)辦事群眾的各種訴求能不厭其煩地一一解答、主動(dòng)交代需辦的事項(xiàng)及需提供的相關(guān)材料，讓人感受到春天般的溫暖。

讓群眾辦事不再難的真諦是：你若給群眾一個(gè)笑臉，群眾會(huì)給你一個(gè)好評(píng)；你若把群眾的事放心上，群眾會(huì)把你記在心中。把群眾當(dāng)親人，耐心傾聽(tīng)群眾的心聲，勇于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)。只有這樣，才會(huì)得到群眾的擁護(hù)。