銀行不設公廁的“規矩”早該廢

2014-05-11 12:22　來源：駐馬店新聞網責任編輯：guanli

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摘要： □李甘林深圳一男子在銀行辦業務時，突然內急想上銀行內的廁所，保安以拒絕開放為由不讓進。雙方因此起沖突，男子被當眾狠踹。事后，銀行為安撫男子情緒，補償了 1000 元購物卡和一套第五套人民幣紀念鈔。男

□李甘林

深圳一男子在銀行辦業務時，突然內急想上銀行內的廁所，保安以拒絕開放為由不讓進。雙方因此起沖突，男子被當眾狠踹。事后，銀行為安撫男子情緒，補償了 1000 元購物卡和一套第五套人民幣紀念鈔。男子深感受辱，希望補償兩萬元。（7 月 1 日《南方都市報》）

說起這個話題，相信每一個有內急經歷的銀行客戶都會感到既可氣又難堪，還不乏屈辱。本來，這么些年了，雖說各家銀行早已當客戶是上帝、是衣食父母，但一旦你內急需要馬上“一泄為快”時，銀行人員的臉立馬變了，他們不是客氣地為你找尋公廁，而是唯唯諾諾地向你解釋銀行不設公廁的理由。總之，不管怎么說，這不是他們的錯。其實，說白了，銀行之所以不設公廁，是因為銀行與其他服務機構有所不同，要求監控不能留死角，為保護市民隱私（實為銀行擔心有歹人混入公廁圖謀不軌），又不能在廁所安裝攝像頭，所以銀行一般不設公用廁所。

深圳這名男子在銀行辦業務時出現的情況在現實生活中或許并不太多，但不可否認，國人對上內資銀行辦業務，偶遇內急想上廁所方便，卻屢遭銀行刁難甚至因尿褲子而與銀行發生爭吵、直至老拳相向，討要說法的紛爭近年來日益多了起來。

事實上，不要說在國外，銀行免費向客戶提供“方便”早已是一項通行的慣例，即便在國內，9家進駐上海的外資銀行也都設有衛生間，且向公眾免費開放。既然銀行客戶上銀行辦業務，能夠并且應該享受到銀行提供的“方便”，是慣例，也可視為一種“業內規則”，那么，咱們的內資銀行（包括四大國有商業銀行）為什么在這個最起碼的應該提供便利的事情上至今踟躕不前，仍然以各種借口對客戶的不時之需視而不見，拒絕接軌，直至一再釀成內急客戶忍無可忍，被迫與銀行保安動粗呢？

我以為，銀監會應以深圳這名男子內急事件為契機，責令各家銀行盡快廢除不設公廁這一不尊重客戶、不考慮銀行客戶便利，且屢遭公眾詬病的“業內規矩”了。

責任編輯：guanli

(原標題：駐馬店新聞網)

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