□杰   仁

11月3日晚些時候，QQ公司在其網站主頁發布公開信，稱將“在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件”。隨后，360亦發表聲明，稱將采取措施保證大家能夠繼續同時正常使用QQ和360軟件。然而，戲劇性的是，3日晚，360正式下線引起爭端的扣扣保鏢系列產品。

這場從一開始打著“為了用戶利益”旗號的紛爭，現在陷入了兩家公司私利的深淵，本應得到利益保護的廣大用戶，著著實實當了一回“炮灰”。對此，我們在深表遺憾的同時，更有必要認清真相，理清規則，闡明道理。

首先需要看到，一個公司不管其有多么正當性的理由，也不管對手曾經用過多少“不正當競爭的手段”，其是否有權強行“在別人的電腦上停止運行自己軟件”，仍然是存在爭議的。盡管，軟件企業和用戶之間一般都簽有協議。但是，如果因為競爭對手“違法”就終止軟件的運用，是來自公司的自我認定，顯然缺乏說服力。

據QQ公司自己發布的數據，截至2009年，QQ注冊用戶達到9.9億，同時在線人數突破8000萬人。QQ用戶普遍性的事實已經證明，QQ軟件已經遠遠超出了網絡公司產品的商業意義，而成為現實社會最重要、最便捷的通訊工具之一。而360也聲稱覆蓋90%的網絡用戶，也是當下維護網絡安全的重要力量。從這個意義上而言，兩家公司都必須要重視其對于社會和公眾的公共服務價值，而不能因為自己的私利，把億萬用戶拖下水。

事件發展到現在，說明在互聯網行業，很多中國企業仍然不懂如何處理競爭關系。這也是最近一系列惡性競爭事件的實質。其實，360和QQ本來可以通過司法訴訟來定紛止爭，但讓人遺憾的是，雙方都似乎忘卻了法律的存在，而是以犧牲用戶利益和公序良俗的代價來對罵。盡管兩家公司都在聲明中強調要“抵制違法行為”，要反對不正當競爭，可它們的行為正當性的缺乏，倒無疑是一種反諷。

這場紛爭也提醒人們，當我們對網絡以及網絡技術的依賴性無限上升時，尤其是某種網絡產品在市場中形成了絕對壟斷地位時，整個社會和公眾就隨時可能被網絡或者網絡運營商“綁架”。因此，國家有關執法部門，有必要依據《反壟斷法》的規定，認真監管和查處網絡界的壟斷和不正當競爭現象，防范那些惡性競爭傷害公眾利益。

事實上，從9月27日紛爭爆發至今，人們未見有關部門對這場惡性競爭行為作任何介入。而根據我國有關互聯網和互聯網企業的管理政策以及反不正當競爭法的規定，政府完全有權力有義務介入這種紛爭，并對有關技術問題作出調查處理，同時防范矛盾的惡化。遺憾的是，有關部門的不作為，也催生了這次互聯網公共道德危機。

解決競爭糾紛最終要靠法律，而不是靠發動網絡民粹來獲得輿論的支持，也不是憑借公司的強勢來擺平。然而，更值得追問的是，在法制尚不完善的前提下，中國企業自我約束的商業道德與倫理，又在哪里？或許很多企業還沒有意識到，當惡性競爭激烈到不把公眾利益當回事的時候，公眾其實也就不會把它們當回事了。