唐 剛  陳 方

         近日，某電視臺(tái)報(bào)道：某小區(qū)因?yàn)樘鞖庋谉幔l繁停電引起小區(qū)居民強(qiáng)烈不滿……供電搶修人員解釋說，由于客戶使用空調(diào)多，用電量大，變壓器超負(fù)荷運(yùn)行時(shí)間長，致使高壓熔絲燒斷引起跳閘停電。搶修人員又說，最近無論是白天還是黑夜，哪里停電，我們馬上前去搶修，幾乎沒怎么休息過……

每到盛夏用電高峰時(shí)期，供電搶修人員頂高溫、冒酷暑，往返各個(gè)停電現(xiàn)場(chǎng)處理事故，只為客戶有個(gè)清涼的工作與休息環(huán)境。然而，他們的辛苦往往因?yàn)榈貌坏娇蛻舻睦斫猓o供電企業(yè)帶來負(fù)面影響，這是為什么呢？停電原因分多種，有企業(yè)自身原因，有社會(huì)原因，有自然原因，如壓負(fù)荷、計(jì)劃檢修、社會(huì)用電量增長過快、惡劣天氣等，客戶對(duì)這些原因并不清楚，就將停電造成的不便全部歸咎于供電企業(yè)。那么，有解決的途徑嗎？答案是：有！

       筆者認(rèn)為途徑有兩個(gè)：一是供電企業(yè)要做好自己保電和停電的宣傳工作，不僅要把這兩種宣傳工作做在平時(shí)，更要在“迎峰度夏”這樣的特殊時(shí)段，利用各種新聞媒體，對(duì)保電方面的人和事進(jìn)行大張旗鼓宣傳，對(duì)停電原因進(jìn)行廣泛深入宣傳。二是供電搶修人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)要有大動(dòng)作，不能像從前一樣悄無聲息前來，悄無聲息離去，而是要在搶修現(xiàn)場(chǎng)營造出繁忙的景象，讓附近的客戶看得見自己忙碌的身影,聽得見自己解釋的聲音，認(rèn)識(shí)到自己是為了他們而辛苦。這樣，就能感動(dòng)身臨現(xiàn)場(chǎng)的客戶，爭(zhēng)取到客戶的諒解與理解。供電企業(yè)和搶修人員堅(jiān)持做足、做好這兩點(diǎn)，類似于上面的負(fù)面報(bào)道必然日漸減少。