通訊員  周甜

近日，駐馬店市第二人民醫(yī)院（鄭州大學(xué)附屬腦病醫(yī)院）召開2025年第八次強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，提升醫(yī)療質(zhì)量專題會(huì)議。

該院黨委書記賈守峰充分肯定了醫(yī)院1~8月份取得的優(yōu)異成績(jī)，號(hào)召全院干部職工以堅(jiān)定的信念、堅(jiān)實(shí)的腳步，在創(chuàng)新中突破，在拼搏中前行，共同鑄就醫(yī)院的新輝煌。

就下一步工作，賈守峰提出要保證質(zhì)量第一。他說(shuō)，質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，是患者安全、醫(yī)院發(fā)展的根本。沒(méi)有質(zhì)量，就沒(méi)有安全；沒(méi)有安全，發(fā)展就沒(méi)有根基；沒(méi)有安全，其他都是空談。醫(yī)療質(zhì)量要永遠(yuǎn)擺在醫(yī)院所有工作的第一位。各科室要提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。醫(yī)務(wù)人員要增強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的熱情和謙虛的態(tài)度，要珍惜每一次上級(jí)專家來(lái)院講學(xué)、坐診、帶教的機(jī)會(huì)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，提高服務(wù)患者的本領(lǐng)。要提升質(zhì)量?jī)?nèi)涵。站在醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的全局講質(zhì)量、重內(nèi)涵、保療效。要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。全院干部職工要切實(shí)增強(qiáng)行醫(yī)的責(zé)任感，把醫(yī)療質(zhì)量作為自己的職業(yè)底線，要站在對(duì)患者負(fù)責(zé)、對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)的角度，服務(wù)好患者；對(duì)因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的醫(yī)療質(zhì)量安全問(wèn)題，醫(yī)院將嚴(yán)肅追責(zé)。

保證患者至上。全院職工要尊重患者、善待患者、全心全意服務(wù)好患者。要轉(zhuǎn)變思想改進(jìn)服務(wù)。廣大干部職工要轉(zhuǎn)變思想，擺正心態(tài)，充分認(rèn)識(shí)到“患者至上”服務(wù)理念是醫(yī)院發(fā)展的立身之本、靈魂所在。要將患者的利益、尊嚴(yán)和體驗(yàn)置于所有醫(yī)療工作的中心，為患者提供全過(guò)程、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各科室要將患者滿意情況、投訴情況納入員工績(jī)效考核，與績(jī)效工資掛鉤。要對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)提升服務(wù)。“對(duì)標(biāo)先進(jìn)找差距”活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期活動(dòng)，只有逗號(hào)，沒(méi)有句號(hào)。不管任何時(shí)候，發(fā)現(xiàn)別人的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，都要立即學(xué)習(xí)、立即借鑒，補(bǔ)上醫(yī)院的服務(wù)短板，讓患者在醫(yī)院有更好的體驗(yàn)，提升患者的滿意度。要“患”位體驗(yàn)改善服務(wù)。“患”位體驗(yàn)?zāi)康氖钦驹诨颊叩慕嵌龋鉀Q服務(wù)流程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，真正改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，打造有溫度的服務(wù)，讓患者更滿意、更舒心，提升醫(yī)院的軟實(shí)力。要優(yōu)化年度考核方案，把“我為患者辦實(shí)事”“對(duì)標(biāo)先進(jìn)找差距”、“患”位體驗(yàn)走流程活動(dòng)開展情況，以及病源拓展、宣傳、體檢等重點(diǎn)工作，作為對(duì)科室、對(duì)個(gè)人年度考核的重點(diǎn)進(jìn)行考核。

要注重宣傳。醫(yī)院發(fā)展既要靠業(yè)務(wù)上的“硬實(shí)力”，也要靠宣傳上的“軟實(shí)力”。要強(qiáng)化宣傳意識(shí)。全院干部職工要積極踐行“人人都是宣傳員”理念，主動(dòng)作為、主動(dòng)宣傳，充分利用個(gè)人自媒體賬號(hào)，做特色、做精品、做爆款，通過(guò)引流拓展資源。要提升宣傳質(zhì)量。科室主任或護(hù)士長(zhǎng)要分別加強(qiáng)對(duì)科普類短視頻的審核把關(guān)。

保證發(fā)展為要。要求全院干部職工要進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展的信心和動(dòng)力，積極投身到醫(yī)院的各項(xiàng)工作中。要堅(jiān)定不移拓病源。要通過(guò)外出坐診、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)、分包區(qū)域義診等形式，多渠道拓展病源，要加大對(duì)失眠焦慮、心理咨詢治療、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等業(yè)務(wù)的宣傳力度。要守牢底線搞發(fā)展。全院醫(yī)生要廉潔行醫(yī)，恪守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，杜絕違規(guī)行為，嚴(yán)格遵守醫(yī)保規(guī)定，守好安全底線，千方百計(jì)保證患者及職工安全。要團(tuán)結(jié)一致謀發(fā)展。全院上下要樹立醫(yī)院發(fā)展共同體意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)院的發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)緊密相連、休戚與共，心往一處想、勁往一處使，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

該院副院長(zhǎng)郭華、張翼對(duì)8月份醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)保運(yùn)行情況、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行了分析點(diǎn)評(píng)，工會(huì)主席郭曉通報(bào)了“對(duì)標(biāo)先進(jìn)找差距，學(xué)習(xí)提升促發(fā)展”專項(xiàng)活動(dòng)開展情況。個(gè)別工作落后的科室和個(gè)人進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言，工作成果顯著的個(gè)人進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享。