通訊員 黑 曉

張珊瑚，女，漢族，50歲，中共黨員、本科學(xué)歷、二級(jí)警長(zhǎng)，1992年參加公安工作。2020年底，驛城公安分局成立后，她到橡林派出所擔(dān)任社區(qū)民警至今。她以“人民滿意”為目標(biāo)，立足社區(qū)，扎實(shí)開(kāi)展基礎(chǔ)工作，嚴(yán)密安全防范，化解矛盾糾紛，熱情服務(wù)群眾，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)，獲得了轄區(qū)群眾和同事們的一致好評(píng)。

扎實(shí)開(kāi)展基礎(chǔ)工作 全面做好安全防范

張珊瑚常說(shuō)：“我們只有經(jīng)常接觸群眾，通過(guò)入戶走訪了解群眾，方知轄區(qū)內(nèi)的人和事，如果離開(kāi)了群眾，就如無(wú)源之水、無(wú)本之木、無(wú)基之廈”。

她分包的橡林社區(qū)位于市中心老城區(qū)，是典型的城中村，有人員密集的公共活動(dòng)場(chǎng)所“世紀(jì)廣場(chǎng)”，還有出租房屋355戶，流動(dòng)人口9700余人。機(jī)關(guān)單位2家，學(xué)校、幼兒園3所，旅館9家，九小門(mén)店278家。面對(duì)復(fù)雜的居住群體，她深知責(zé)任重大，主動(dòng)深入轄區(qū)，扎根社區(qū)，開(kāi)展日常巡查和入戶排查，走門(mén)串戶，詳細(xì)登記轄區(qū)居民的基本信息，全面采集登記流動(dòng)人口、出租房屋信息，做好動(dòng)態(tài)管理，并嚴(yán)格落實(shí)出租房主的治安管理責(zé)任，深入開(kāi)展安全防范宣傳教育，最大限度防風(fēng)險(xiǎn)、除隱患。在走訪的同時(shí)，她主動(dòng)與群眾聊天、拉家常，通過(guò)與群眾的深度接觸，把轄區(qū)的基本情況，以及矛盾糾紛等都逐一掌握，與居民們建立了深厚的感情。為確保轄區(qū)安全，她主動(dòng)把安全防范宣傳材料送給住戶、商戶等，提醒居民注意安全，防火防盜。

轄區(qū)的群眾有了她這個(gè)貼心人，遇到家長(zhǎng)里短的事情都要和她講一講，同時(shí)，也主動(dòng)向她提供一些治安信息和線索，一年來(lái)，她共摸排各類(lèi)違法犯罪線索8條，通過(guò)這些線索打擊違法犯罪嫌疑人26人。幾年來(lái)，她分包的社區(qū)在全所發(fā)案率最低，治安穩(wěn)定，成為人民滿意的安全社區(qū)。

積極調(diào)處矛盾糾紛 及時(shí)消除安全隱患

擔(dān)任社區(qū)民警3年多來(lái)，張珊瑚堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事，群眾安全無(wú)小事”的理念，心系社區(qū)群眾，時(shí)刻把群眾的利益掛在心上，把居民的安全掛在心上，從瑣事、小事、尋常事做起，熱情為群眾服務(wù)，無(wú)論是接處警發(fā)現(xiàn)還是社區(qū)警務(wù)工作梳理出的矛盾糾紛，她都積極主動(dòng)化解，及時(shí)消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，避免因久拖不決引發(fā)嚴(yán)重后果。

轄區(qū)某家屬院有兩家住戶，是樓上樓下鄰居，因樓上住戶未封陽(yáng)臺(tái)，每當(dāng)樓上住戶澆花或下雨天時(shí)，花盆內(nèi)的泥水就會(huì)瀝到樓下住戶院內(nèi)，樓下住戶心生不滿，就在室內(nèi)屋頂安裝了震動(dòng)器，定時(shí)震動(dòng)，引發(fā)樓上住戶不滿，兩家關(guān)系長(zhǎng)期不和睦，在家屬院內(nèi)張貼小字報(bào)互相詆毀，并多次報(bào)警。張珊瑚了解此事后，迅速聯(lián)系雙方當(dāng)事人了解情況和矛盾癥結(jié)，幫助他們想辦法解決了樓上向下瀝水的問(wèn)題，并苦口婆心地做他們的思想工作，最后兩家握手言和。

西園小學(xué)南校區(qū)、西園小學(xué)幼兒園位于張西街中段，2024年12月，張珊瑚在工作中了解到因此處道路狹窄造成該兩個(gè)學(xué)校學(xué)生出行擁堵，特別是上下學(xué)期間，附近住戶駕車(chē)通行影響學(xué)生安全，引起家長(zhǎng)不滿，經(jīng)常發(fā)生糾紛。她聯(lián)系校方，一起設(shè)計(jì)學(xué)生放學(xué)路線，但新路線導(dǎo)致家長(zhǎng)們?cè)谏虘糸T(mén)前聚集，又引發(fā)商戶強(qiáng)烈反對(duì)。為保障學(xué)生安全、住戶出行、商戶經(jīng)營(yíng)互不影響，張珊瑚組織相關(guān)職能部門(mén)，共同研究，找出矛盾癥結(jié)，經(jīng)商議、研討，拿出解決辦法，幾方達(dá)成共識(shí)，問(wèn)題得到了妥善解決。

始終堅(jiān)持熱情服務(wù) 警民共筑和諧家園

工作中，張珊瑚同志始終堅(jiān)持“群眾第一”的理念，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，本著對(duì)群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真為群眾辦理各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，并耐心細(xì)致地講解相關(guān)程序和必須準(zhǔn)備的材料，凡是一次能辦好的，絕不讓群眾跑第二趟。對(duì)于當(dāng)時(shí)辦不了的給群眾解釋清楚，對(duì)手續(xù)不全的會(huì)主動(dòng)幫助群眾補(bǔ)辦，同時(shí)細(xì)心留下群眾的姓名、住址、聯(lián)系電話，為日后開(kāi)展相關(guān)工作打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，與群眾逐漸熟識(shí)，對(duì)轄區(qū)情況了然于心，后期工作得心應(yīng)手。

2024年8月，張珊瑚接到報(bào)警稱(chēng)一位大約80歲的老人在市中心醫(yī)院門(mén)口迷路找不到家了，她帶著輔警迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)詢問(wèn)，老人只記得自己的名字，家住在白橋路附近，身上沒(méi)有攜帶手機(jī)和有效證件。張珊瑚通過(guò)多種方式，查到老人的身份證號(hào)碼及住址，聯(lián)系其轄區(qū)社區(qū)民警確認(rèn)其具體住址后，顧不上吃中午飯就開(kāi)車(chē)將老人送回家，老人的家屬非常感激。之后不久一個(gè)酷熱的午后，接到110指派，一老人倒地具體情況不明。張珊瑚帶領(lǐng)輔警迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，找到了倒在水泥地上的老人，當(dāng)時(shí)氣溫非常高，老人身上滿是汗水和嘔吐物。張珊瑚忍住刺鼻的酒味，把老人扶起來(lái)送到樹(shù)下陰涼處，買(mǎi)了礦泉水為其降溫并撥打120，經(jīng)120醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查無(wú)大礙后，她不顧酷暑，找來(lái)扇子，和輔警一起，為老人一邊扇風(fēng)，一邊喂水，一直到半小時(shí)后聯(lián)系到老人的妻子和兒子將其接走，臨走前囑咐老人以后要適度喝酒確保身體安全，老人的家人不停地向張珊瑚和輔警致謝。

張珊瑚時(shí)常為群眾辦好事、做實(shí)事，群眾打心眼里愿意協(xié)助她做好轄區(qū)的治安防范工作，張珊瑚常對(duì)關(guān)心警務(wù)工作的群眾說(shuō)：“警力有限，民力無(wú)窮，轄區(qū)平安靠大家。”一句話說(shuō)到了群眾心坎里，他們當(dāng)即表示自愿承擔(dān)義警角色，共同維護(hù)社區(qū)平安。

常態(tài)化開(kāi)展走訪宣傳 用心防范守護(hù)平安

近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件急劇攀升、愈演愈烈，群眾一旦被騙，損失慘重，已經(jīng)成為社會(huì)各界和人民群眾廣泛關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。

“破一案不如防一案”。張珊瑚意識(shí)到，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件有可防性，只有讓人民群眾不斷增強(qiáng)識(shí)詐防詐能力，才能有效避免詐騙案件發(fā)生。由于電詐犯罪分子不斷更新作案手法，反詐工作就成為一門(mén)常學(xué)常新的功課，她積極自學(xué)反詐相關(guān)知識(shí)，緊盯各類(lèi)電詐案件作案手段，提前“備課”，針對(duì)不同人群制定相應(yīng)防詐課程開(kāi)展反詐宣傳，有效提高轄區(qū)群眾對(duì)電信詐騙的識(shí)別能力和防范意識(shí)。2024年，共開(kāi)展集中反詐宣講15次，發(fā)放各類(lèi)宣傳材料5000余份，張貼宣傳通告300余份，開(kāi)展預(yù)警勸阻30余次，為群眾挽回?fù)p失30余萬(wàn)元。她組織的反詐宣傳由于內(nèi)容豐富，宣傳及時(shí)，得到了轄區(qū)群眾的廣泛關(guān)注。

在多年的社區(qū)警務(wù)工作中，張珊瑚憑借著對(duì)公安事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)和對(duì)社區(qū)居民的深厚感情，在平凡的崗位上默默耕耘，用自己的實(shí)際行動(dòng)，詮釋了一名社區(qū)民警的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。