陽光政務(wù) 暖心服務(wù) 

確山縣市民中心著力打造高效便捷政務(wù)服務(wù) 

記者 張新義 通訊員 趙鵬磊

今年以來，確山縣市民中心牢固樹立“陽光政務(wù) 暖心服務(wù)”理念，把解決群眾訴求作為第一要?jiǎng)?wù)、把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)推動(dòng)“有訴即辦”向“未訴先辦”延伸提升，做到群眾“心頭事”有人辦、馬上辦、滿意辦，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)的高效化、優(yōu)質(zhì)化和便捷化。

“有訴即辦”兜底保障 及時(shí)解決民眾訴求

聯(lián)合會(huì)診，共治“辦不成事”疑難雜癥。確山縣市民中心聯(lián)合縣紀(jì)委監(jiān)委設(shè)立“辦不成事”反映窗口，實(shí)行班子成員帶班、股室負(fù)責(zé)人輪流坐崗值班制度；建立“有訴即辦”工作臺(tái)賬，明確接單時(shí)間、辦結(jié)時(shí)間、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人，細(xì)化工作任務(wù)，定期通報(bào)問題解決的情況；針對(duì)群眾“不滿意”件，啟動(dòng)查作風(fēng)、查職責(zé)、查流程、查時(shí)限的“四查”機(jī)制，將紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)管嵌入“辦不成事”化解全流程、全鏈條。

協(xié)同聯(lián)動(dòng)，共解“辦不成事”困境。確山縣市民中心積極推動(dòng)多窗口部門協(xié)同作戰(zhàn)，加強(qiáng)信息共享和溝通協(xié)作，形成工作合力。針對(duì)復(fù)雜難解的問題，組織多部門聯(lián)合會(huì)商，共同研究解決方案，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)跟蹤督辦，確保質(zhì)量，讓群眾真切感受到政務(wù)服務(wù)的便捷與高效。

“未訴先辦”工作前置 提前化解矛盾糾紛

從收件到收集，精準(zhǔn)梳理排查企業(yè)訴求。確山縣市民中心開展“服務(wù)進(jìn)企業(yè) 助力促發(fā)展”活動(dòng)，對(duì)全縣重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目及有落地意向的招商企業(yè)，相關(guān)行政審批窗口工作人員主動(dòng)走出窗口、深入一線，為項(xiàng)目企業(yè)提供上門服務(wù)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、精準(zhǔn)施策化解企業(yè)急難愁盼問題。今年11月，經(jīng)中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)站，為企業(yè)打造更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺(tái)。目前，已與38個(gè)重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目建立聯(lián)系，發(fā)放宣傳冊(cè)2000多冊(cè)，宣講政策110多條，辦實(shí)事、解難題230多件，助力企業(yè)精準(zhǔn)掌握政策、便利獲取服務(wù)。

從解決到預(yù)防，源頭治理提升服務(wù)質(zhì)量。確山縣市民中心在深化“未訴先辦”工作中，注重從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。通過加強(qiáng)窗口人員的培訓(xùn)和管理，提高業(yè)務(wù)能力，確保在接待企業(yè)群眾時(shí)能夠耐心傾聽、細(xì)致解答、高效辦理。至目前，確山縣市民中心開展窗口及中心工作人員培訓(xùn)282人次，開展職業(yè)技能培訓(xùn)102人次，取得政務(wù)服務(wù)辦事員證的窗口工作人員102人，窗口工作人員政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)技巧等均有較大提升。

“人文關(guān)懷”融入服務(wù) 營(yíng)造溫馨政務(wù)氛圍

聚焦特殊群體，實(shí)施個(gè)性化暖心服務(wù)。確山縣市民中心針對(duì)“老、弱、病、殘、孕”等特殊群體的辦事需求，設(shè)立無障礙通道、輪椅、老花鏡、愛心專座等便利設(shè)施，并通過幫辦、代辦、上門辦等方式滿足特殊群體需求，確保他們能夠便捷地享受政務(wù)服務(wù)。

轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”。確山縣市民中心秉持“陽光政務(wù)，暖心服務(wù)”的服務(wù)理念，推廣落實(shí)“延時(shí)服務(wù)”和“預(yù)約服務(wù)”的工作模式，更好地方便群眾辦事，重點(diǎn)解決辦事群眾特別是“上班族”午間時(shí)間無法辦理含社會(huì)保障卡、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)等高頻業(yè)務(wù)的問題，緩解工作時(shí)間段辦理業(yè)務(wù)人員多、排隊(duì)久等問題。今年以來，共服務(wù)企業(yè)群眾包含不動(dòng)產(chǎn)登記、社保、醫(yī)保、稅務(wù)等高頻率辦理事項(xiàng)在內(nèi)的延時(shí)預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)300多次，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)“不打烊”，服務(wù)不間斷，確保企業(yè)群眾享受便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

深化體驗(yàn)反饋，實(shí)行營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師制度。確山縣市民中心聘任8名政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，先后組織政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員開展政務(wù)服務(wù)專項(xiàng)監(jiān)督檢查7次，共發(fā)現(xiàn)問題6項(xiàng)，整改問題6項(xiàng)，優(yōu)化完善辦事流程10項(xiàng)，建立健全制度機(jī)制8項(xiàng)。計(jì)劃明年重新聘任人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)群眾代表作為營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師暨政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，及時(shí)開展體驗(yàn)活動(dòng)，通過體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)流程，及時(shí)對(duì)政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。