記者 張新理 

驛城區橡林街道黨政綜合便民服務中心主任本麗娟，自2022年當選驛城區人大代表以來，把人大代表履職和做好自身工作緊密結合起來，妥善解決群眾通過12345政務服務熱線和便民中心意見箱反映的急難訴求問題。對需要多部門聯動辦理的訴求，她會第一時間反饋給有關部門領導現場協調處置，并將調查處理結果及時反饋給訴求群眾，爭取做到訴求群眾100%滿意，得到驛城區有關領導和訴求群眾的一致好評。

本麗娟懷著一心為民的情懷，用誠心、耐心、包容心接待每位訴求居民。

本麗娟深知，要提升人大代表履職能力，必須學習和掌握各項法律法規、方針政策，學會捕捉最新發展信息。為提升履職水平，本麗娟堅持認真學習《中華人民共和國全國人民代表大會和地方各級人民代表大會代表法》《新時代地方人大代表履職知識新編》等。3月7日，為充分發揮人大代表職能，她與其他人大代表一起參觀了驛城區人民法院一站式訴訟服務中心。本麗娟表示，一站式服務讓群眾在每項訴訟中感受到司法的溫暖，此次參觀有助于今后更好地履行人大代表監督職責，做好法院與人民群眾溝通的橋梁，促進法院工作不斷改進和發展。

“每走一步，都要留下一個腳印，實打實地干，竭盡所能為群眾辦實事，這是我最大的愿望。”近日，本麗娟接受記者采訪時說。近年來，她始終關注訴求群眾的需求，努力做好訴求群眾的代言人。她在社區走訪群眾過程中發現，隨著新能源汽車家庭保有量的不斷增加，充電樁數量緊缺問題日益凸顯。為順利推進充電樁進小區工作，在2022年驛城區兩會上，本麗娟聯合其他人大代表向驛城區人大常委會遞交了《關于解決小區居民充電難問題的建議》。她認為，隨著人們生活水平的逐步提高，新能源汽車已大量上市，但市中心城區小區內的充電樁未提前布點安裝，希望相關部門及早謀劃充電樁的建設，推動市民綠色出行。“值得高興的是，這一建議引起國網駐馬店供電公司的高度重視，目前一些小區已開始規劃充電樁的建設。”本麗娟說，當好人大代表，就要為群眾代言，這樣才能更好地下情上達，真正架起政府與群眾的溝通橋梁。

“作為一名基層人大代表，更要貼近群眾。這要求我在履職過程中，更要多了解群眾的意見和建議，真正幫助他們解決實際困難。”本麗娟立足本職工作，切實踐行一名人大代表傾心為民的宗旨。退伍軍人楊某于2021年2月3日到橡林街道張樓社區辦理退伍軍人優待證，工作人員告知其2021年8月1日發放證件，但至今仍未發放到位。不久前，楊某到橡林街道黨政綜合便民服務中心咨詢優待證何時發放情況。本麗娟立即和同事對其證件查詢，將查詢結果現場反饋訴求人并告知辦理及發放優待證流程。楊某第二天就攜帶身份證到退役軍人服務窗口領到了自己的優待證。家住都市怡家小區附近的居民訴求，2021年有關部門的施工人員在安裝暖氣管道時，將此段道路人行道路和道牙挖開，導致暖氣管道至今未安裝、道路也未恢復原狀，嚴重影響了群眾的正常通行。接到此訴求后，本麗娟立即將熱線訴求單派發給橡林街道王樓社區，要求社區在規定時限內將處理結果反饋給訴求居民。3天后，該段道路恢復正常通行，贏得訴求居民非常滿意。3月24日，萬博林地海灣小區售樓部二樓被放置一個擴音喇叭，噪聲影響附近居民正常休息。接到群眾訴求后，本麗娟立即將信息反饋給橡林街道生態環境管理辦公室。該部門隨后安排執法人員現場調查處置，當日下午將擴音器喇叭關閉，還附近群眾一個安靜祥和的居住環境。

本麗娟說：“我深切地感受到人大代表不僅是一份榮譽，更是一份沉甸甸的責任。作為一名基層人大代表，我將繼續努力打造訴求群眾滿意‘有溫度’的家門口便民服務大廳，全面提升服務水平，為轄區群眾提供更加滿意高效的訴求服務。”