駐馬店網(wǎng)訊（記者  田久  通訊員  李宏宇）“現(xiàn)在用電真是舒心，新房子剛拿到手，營業(yè)廳一次都沒跑，電就通上了。”11月3日，國網(wǎng)正陽縣供電公司工作人員在正陽縣建業(yè)城小區(qū)為領(lǐng)取新房鑰匙的用電客戶現(xiàn)場辦電，便捷、貼心的服務(wù)得到大家廣泛好評(píng)。

為進(jìn)一步提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)正陽縣供電公司圍繞“營商環(huán)境再優(yōu)化”和“獲得電力再提升”，創(chuàng)新工作載體，完善保障機(jī)制，成立“獲得電力”工作柔性團(tuán)隊(duì),致力營造順心、暖心、省心、安心的用電營商環(huán)境,以真誠、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶真正舒心用電、放心用電。

網(wǎng)格化管理，快速響應(yīng)需求。按照“網(wǎng)辦融合”、“營配融合”服務(wù)工作思路，結(jié)合轄區(qū)電力設(shè)施布局、負(fù)荷密度、服務(wù)半徑和設(shè)備狀況等因素，構(gòu)建設(shè)“網(wǎng)區(qū)、網(wǎng)格、網(wǎng)點(diǎn)”三級(jí)服務(wù)保障體系，合理配置區(qū)域資源、有效融合專業(yè)管理，積極縮短服務(wù)距離，實(shí)行一級(jí)網(wǎng)格統(tǒng)籌、二級(jí)網(wǎng)格落責(zé)、三級(jí)網(wǎng)格服務(wù)的供電服務(wù)新模式，做到區(qū)中有片、片中有格、格中有人，切實(shí)把責(zé)任固定到具體的人，把任務(wù)明確到具體的事，把服務(wù)對應(yīng)到具體的點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)不出‘格’，便民高效化。

精準(zhǔn)化服務(wù)，提高辦電效能。堅(jiān)持“讓電等客戶”，“不讓客戶等電”的原則，根據(jù)客戶用電性質(zhì)、用電情況、配電結(jié)構(gòu)等實(shí)際，利用“網(wǎng)格化”管理優(yōu)勢，對客戶用電情況、用電需求和用電難題做到早知曉、早介入，實(shí)行“點(diǎn)對點(diǎn)”“一對一”溝通，通過開展技術(shù)幫扶、主動(dòng)上門服務(wù)、定期專項(xiàng)檢查和開辟“綠色通道”等活動(dòng)，做到用電需求精準(zhǔn)對接、供電方案精準(zhǔn)制定、客戶難題精準(zhǔn)解決，實(shí)現(xiàn)電力保障前置和辦電全流程“一站式”服務(wù)，讓客戶足不出戶用上安全電、及時(shí)電和滿意電。

智能化應(yīng)用，增強(qiáng)用電體驗(yàn)。針對客戶多元化需求，積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)新模式，依托網(wǎng)上國網(wǎng)APP“辦電 e 助手”服務(wù)模塊，通過電子印章、電子合同等應(yīng)用，各專業(yè)協(xié)同任務(wù)線上推送，辦電全過程線上交付，為客戶提供辦電進(jìn)度“物流式”展示。通過與客戶全程線上互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)辦電“不見面”，服務(wù)“送上門”，接電“及時(shí)化”，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，客戶“不跑腿”，努力打通便民服務(wù)“最后一米”，不斷提高客戶用電舒適度，增強(qiáng)客戶電力獲得感、幸福感。