記者 呂廷新 通訊員 楊曉莉

如何以最直觀的方式了解企業(yè)群眾辦事過程中遇到的問題？如何以最快的速度找到服務(wù)群眾的最優(yōu)路徑？今年4月起，駐馬店在全市范圍內(nèi)積極開展政務(wù)服務(wù)“一把手走流程”活動，更加拉近了政府職能部門與企業(yè)、群眾的距離，讓服務(wù)更加貼近、精準(zhǔn)、高效、溫馨。

為推動“一把手走流程”活動走深走實，市行政服務(wù)中心精心籌劃安排，印發(fā)了《窗口單位“一把手走流程”活動實施方案》，將落實情況列入服務(wù)效能評價體系，要求窗口單位突出體驗重點，帶著問題走流程，往企業(yè)和群眾最著急的事上走，在主動服務(wù)解決問題上聚焦發(fā)力。針對發(fā)現(xiàn)的問題，能夠立即解決的立行立改，不能馬上解決的列入問題臺賬，提出優(yōu)化方案，明確整改時限。

轉(zhuǎn)作風(fēng)群眾得實惠

以百姓心為心，與群眾心連心。日前，在市民中心司法局窗口，市司法局負(fù)責(zé)人以工作人員身份“坐窗口”，現(xiàn)場受理群眾臧某兼職律師執(zhí)業(yè)申請；通過不見面方式受理“公民申請法律援助”事項；全程體驗“公職律師行政確認(rèn)”事項辦理。從事前告知咨詢、網(wǎng)上申請、現(xiàn)場填報到辦理中提交材料、受理申請、審查辦理環(huán)節(jié)，該局負(fù)責(zé)人全流程參與，與辦事群眾進行座談，從法治政府建設(shè)、依法行政、普法宣傳、公共法律服務(wù)等方面，征求辦事群眾對司法工作的意見和建議。

“在做好全程幫辦、代辦的基礎(chǔ)上，要樹立換位思考、主動服務(wù)的理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，推行精準(zhǔn)化、定制化服務(wù),不斷提升群眾的滿意度。”現(xiàn)場體驗后，該局負(fù)責(zé)人對窗口工作提出了新的要求。

親自辦才能徹底改

群眾辦稅便不便捷，窗口服務(wù)到不到位，信息化程度能否再提高……4月18日，市稅務(wù)局負(fù)責(zé)人與納稅人“面對面”，全流程體驗二手房交易稅收繳納各環(huán)節(jié)。

在市民中心應(yīng)急管理局窗口，市應(yīng)急管理局負(fù)責(zé)人現(xiàn)場為兩家加油站辦理危險化學(xué)品經(jīng)營許可證核發(fā)與變更業(yè)務(wù)。辦理中，該局負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)危險化學(xué)品經(jīng)營許可證前期需要提交7項材料太過繁雜，流程體驗會商之后，決定減少1項安全生產(chǎn)知識和管理能力考核合格證，將危險化學(xué)品經(jīng)營許可證延期申請由原來的6天縮減到1天，由事前受理轉(zhuǎn)為事后監(jiān)管。

“沉浸式”體驗促提升

“體驗”是措施，“提升”是目的。4月12日，市人社局負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)局機關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人在市民中心人社局窗口，線上線下全程體驗人力社保業(yè)務(wù)流程。該局負(fù)責(zé)人以窗口工作人員身份，現(xiàn)場受理和解答群眾關(guān)于社會保險繳納查詢、社保卡辦理、社保生存認(rèn)證、事業(yè)單位退休人員申請、流動人員檔案轉(zhuǎn)遞、流動人員組織關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)六項審批事項。

辦理中，該局負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)窗口工作人員存在社保生存認(rèn)證服務(wù)不夠細(xì)致、政務(wù)服務(wù)“口語化”表述不夠清晰、群眾現(xiàn)場辦理社保卡等待時間較長等問題，要求窗口負(fù)責(zé)人從群眾看得到、摸得著、辦得順的地方做起，逐一完善措施。一個月以來，市直單位“一把手”紛紛走進市民中心各窗口，以親力親為的實際行動，提升能力轉(zhuǎn)作風(fēng)；以親身體驗的共情共鳴，把為民服務(wù)辦實事落到實處。目前，全市已有19個市直部門主要領(lǐng)導(dǎo)參與“一把手走流程”活動，“沉浸式”體驗事項25項，發(fā)現(xiàn)并解決群眾難點、堵點問題41個。“通過‘一把手’在服務(wù)第一線解決群眾‘急難愁盼’問題，發(fā)現(xiàn)工作中存在效率不高、流程不優(yōu)、運轉(zhuǎn)不暢等問題。因此，我們要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，實現(xiàn)‘以體驗促提升’的目的。”市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)人表示。