駐馬店網訊（記者 徐小防）平輿縣人民法院人民調解員付速航是訴源聯動工作室的一員。今年11月，付速航接到該起糾紛后，通過認真翻閱材料，發現該起糾紛事實清楚、權利義務關系明確、涉案金額不大，于是立即與當事人聯系溝通，建議雙方通過訴前調解方式解決糾紛。

平輿縣某小區業主張某表示其不交物業費是事出有因。2012年，由于物業管理公司監管缺位，導致工人在安裝車庫門時，向上打孔將其車庫上方的書房地板打穿，其多次與物業聯系溝通，物業以不是己方責任為由，不予處理，張某對此感到十分氣憤，這才選擇不裝修、不入住、不交物業費作為抗爭。

業主張某還認為：“2012年交房至今，房屋一直未裝修、未入住，我從來沒有享受過物業服務，憑什么讓我交物業費！”

物業公司則認為，雖然業主張某的房屋處于閑置狀態，但物業管理公司仍為其房屋的安全和增值、公共設施的維護、小區的整體綠化和保潔提供了服務，因此業主張某應當交納物業費，并承擔違約金。

調解過程中，付速航認真傾聽雙方的意見，理清事件焦點，綜合分析雙方訴求，站在雙方當事人的立場上，一方面提示物業公司，在物業服務過程中，應提升服務意識、提高服務質量，為業主創造一個整潔、安全、文明、優雅的生活環境，以服務換報酬，實現互利共贏。另一方面采取拉家常的方式，從法、理、情等方面出發，耐心向業主張某闡釋物業的職能范圍，同時還向其釋明交費義務以及拖欠費用的相關法律后果，降低業主張某不切實際的預期，逐漸緩解了業主張某的抵觸情緒。

最終，經過一個多小時的共同努力，業主張某與物業公司自愿達成一致意見，約定繳納拖欠物業費的時間，雙方對調解結果都感到非常滿意，一再向調解員付速航表示感謝，矛盾得以真正化解。

物業服務合同糾紛的妥善處理關系到人民群眾的切身利益，對人民群眾安居樂業、社區和諧發展有著重要的影響。據了解，平輿縣社會矛盾化解中心訴源聯動工作室由2名市人大代表、1名法院干警、1名特邀調解員、1名輔助人員組成。

至目前，涉及該物業公司的物業合同糾紛案件共12件，其中8起案件經訴源聯動工作室細致調解，雙方當事人自愿達成了和解協議。將物業糾紛化解在訴前，切實減輕了當事人的訴累，獲得了業主與物業公司的一致認可。