做城市發(fā)展的參與者、記錄者、宣傳者天中晚報(bào)小記者走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心

2021-11-03 08:51　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：付琳

發(fā)送短信 zmdsjb 到 10658300 即可訂閱《駐馬店手機(jī)報(bào)》，每天1毛錢，無GPRS流量費(fèi)。

摘要： 　　雙向互動解疑答惑　　“阿姨你好，咱們熱線的服務(wù)口號是什么”“咱們的受理渠道都有哪些呢”“你好，我想知道12345的工作職責(zé)是什么”……最后，在互動環(huán)節(jié)中，小記者們抓住這難得的采訪機(jī)會，爭先恐后地進(jìn)行提問。

記者王偉張麗麗

“12345，有事找政府。”這句話在駐馬店可謂是家喻戶曉。該中心日均接聽群眾來電3500通，涉及市民生活、工作中遇到的各種問題。10月29日，來自駐馬店實(shí)驗(yàn)小學(xué)北校區(qū)的15名天中晚報(bào)小記者帶著好奇心，走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，體驗(yàn)為民服務(wù)的感覺。

沿途參觀聆聽講解

小記者們首先來到12345熱線文化長廊，在工作人員的講解下，詳細(xì)了解了熱線的發(fā)展歷程。隨后，在熱線標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)大廳，小記者們參觀了熱線受理、轉(zhuǎn)辦、回訪、質(zhì)檢等坐席模塊，見到了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為民服務(wù)的工作場景。

現(xiàn)場體驗(yàn) 感受服務(wù)

在熱線標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)大廳，小記者們看到每一個接聽坐席都放置有一面鏡子，上面貼著一個卡通笑臉。“阿姨你好，這個笑臉是什么意思呢？”小記者李京澤問。“您好，請問有什么可以幫您？”此時，一名話務(wù)員正面帶微笑、熱情親切地接聽電話，正好回應(yīng)了這名小記者的疑問。為了讓小記者們體驗(yàn)什么是“微笑服務(wù)”，工作人員讓他們戴上耳機(jī)，坐在電話受理區(qū)跟聽話務(wù)員們處理市民來電的全過程。看到話務(wù)員們面帶笑容、語氣溫和、態(tài)度真誠地回答著每一通來電，詳細(xì)記錄來電內(nèi)容，小記者們紛紛感慨：“他們的‘微笑服務(wù)’真是太棒了！”

雙向互動解疑答惑

“阿姨你好，咱們熱線的服務(wù)口號是什么”“咱們的受理渠道都有哪些呢”“你好，我想知道12345的工作職責(zé)是什么”……最后，在互動環(huán)節(jié)中，小記者們抓住這難得的采訪機(jī)會，爭先恐后地進(jìn)行提問。聽了工作人員對熱線受理流程的詳細(xì)講解后，小記者們化身"接線員"，在工作人員的指引下進(jìn)行現(xiàn)場模擬接聽。此時，他們運(yùn)用剛學(xué)到的接線標(biāo)準(zhǔn)用語和知識庫查詢方法，回答得有板有眼、毫不含糊，出色地完成了“接線”任務(wù)。

活動結(jié)束后，走出熱線中心的小記者們意猶未盡。此次活動是天中晚報(bào)小記者的一次生動社會實(shí)踐，也是12345熱線中心面向市民的一次開放式體驗(yàn)。通過零距離體驗(yàn)熱線服務(wù)，小記者們不僅實(shí)地感受到熱線中心緊張有序的工作氛圍，而且對這座架在政府和百姓之間的“連心橋”有了更加直觀的認(rèn)識。

責(zé)任編輯：付琳

版權(quán)聲明：

1.凡本網(wǎng)注明“來源：駐馬店網(wǎng)”的所有作品，均為本網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品，未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來源：駐馬店網(wǎng)”。任何組織、平臺和個人，不得侵犯本網(wǎng)應(yīng)有權(quán)益，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本網(wǎng)將授權(quán)常年法律顧問予以追究侵權(quán)者的法律責(zé)任。

駐馬店日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)法律顧問單位：上海市匯業(yè)（武漢）律師事務(wù)所

首席法律顧問：馮程斌律師

2.凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店網(wǎng)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其他媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如其他個人、媒體、網(wǎng)站、團(tuán)體從本網(wǎng)下載使用，必須保留本網(wǎng)站注明的“稿件來源”，并自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任，否則本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。

3.如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權(quán)的作品，請與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會及時修改或刪除。