駐馬店網訊（記者張勇 通訊員戚阿東）“太感謝了，沒想到公交公司能有這么貼心的服務。”劉女士喝著熱水激動地說。10月17日下午，市公交公司高鐵首末站黨群服務中心值班人員看到劉女士在門外等人時，凍得直哆嗦，便為劉女士倒了一杯熱水，這讓劉女士備受感動。

“這樣的服務每天都有，我們還準備了醫藥箱、防疫用品等，以備乘客不時之需。服務就像一面鏡子，反映群眾最直觀的感受。”黨群服務中心的工作人員介紹，自開展便民服務解難題以來，通過增設引導人員、配置自助熱飲水裝置、設立母嬰室和休息室等方式，提升服務軟實力，不斷增強市民的體驗感和獲得感。

此外，市公交公司還從提高黨群服務中心值班人員服務意識入手，要求值班人員做到首問負責，有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效；公司多次召開值班人員培訓例會，通過理論宣講、先進職工講經驗、問題案例分析等形式，學習服務技巧，形成濃厚的服務氛圍，更好地服務廣大乘客。

窗口是一面鏡子，更是一面旗幟。通過一系列志愿服務活動的開展，進一步豐富了城市公交窗口的服務內容。下一步，市公交公司將努力通過更加熱情、文明、高效、便民的優質服務，使文明公交窗口更亮，讓旗幟更鮮艷。

（駐馬店日報報業集團交通運輸行業新聞熱線：0396—2819631，投稿郵箱:15839655921@139.com）