當好外貿企業(yè)“關小二” “線上+線下”全方位服務

本報訊 （記者 滑清泉）“過去一個多月才能走完的流程，現(xiàn)在不到一天就搞定了。家門口有了海關，我們辦理進出口業(yè)務更便捷了！”日前，駐馬店海關工作人員走進白云紙業(yè)開展上門服務、一對一業(yè)務指導時，該企業(yè)外貿負責人緊緊握住海關工作人員的手，深有感觸地說。

為企業(yè)辦實事、解難題，這一“暖心”現(xiàn)象的出現(xiàn)，源于駐馬店海關正在開展的一場以“穩(wěn)外貿、促回流、融雙循”為主題的服務企業(yè)專項活動。

“2021年是我市對外開放提升年，也是駐馬店海關開關元年，為邁好第一步，我們從年初就面向全市外貿企業(yè)展開了專項服務活動，努力為外貿企業(yè)紓難解困。”駐馬店海關負責人表示，“專項服務活動是駐馬店海關主動出擊、靶向發(fā)力、高效惠企、高質量服務我市外貿發(fā)展的開局第一步，旨在全方位詳細了解我市外貿企業(yè)目前遇到的困難和問題，排查制約企業(yè)外貿進出口工作中遇到的堵點、難點、痛點，為幫助企業(yè)渡過難關提供科學、有效的決策依據(jù)，最大程度降低疫情對外貿企業(yè)的影響，指導企業(yè)優(yōu)化進出口業(yè)務，積極培育外貿發(fā)展新業(yè)態(tài)。”

據(jù)了解，專項服務活動采取“線上+線下”全方位服務模式，以“關小二”的姿態(tài)當好“服務員”，構建“企呼關應”工作機制，依托高效的關企溝通，讓企業(yè)訴求最快速度傳達。

線上服務一方面通過向全市200余家外貿企業(yè)發(fā)放電子調查問卷，采用“菜單式”服務方式了解企業(yè)訴求；另一方面建立關企微信溝通交流群，由一線業(yè)務科長輪流值班，企業(yè)有問題，第一時間進行回復并尋找解決渠道，在群內定期宣傳海關惠企政策，作出通俗解讀，方便企業(yè)理解運用。

同時，駐馬店海關還開通了24小時咨詢熱線，由關領導帶班、全體關員輪流值班，確保企業(yè)訴求“一號響應”，及時受理并解決；企業(yè)還可通過電子郵箱等網(wǎng)絡渠道，對專項服務活動提出合理化訴求和意見、建議。

“有困難找海關，海關有個服務團”，一段時間以來，駐馬店海關“關心向黨服務團”的足跡走遍各縣區(qū)外貿企業(yè)，實地開展“精準助企”活動，從“兩步申報”“提前申報”到減免稅等便企政策信息，再到原產地證書、加工貿易、稅款擔保等相關政策，為企業(yè)量身選用優(yōu)惠政策，讓海關政策和服務越來越多地“飛入企業(yè)家”。

看發(fā)展現(xiàn)狀、問發(fā)展困境、開發(fā)展“良方”，服務團入企業(yè)、進車間，與企業(yè)家面對面溝通交流，零距離傾聽心聲。驛城區(qū)王守義十三香，西平畜牧機械、塑料包裝，平輿戶外家具，泌陽花菇等我市重點外貿企業(yè)盡享海關優(yōu)質服務，充分感受家門口海關的溫暖。

與此同時，駐馬店海關還以黨史學習教育為契機，舉辦“我為群眾辦實事”系列活動之政策宣講會，方便來的現(xiàn)場談，不方便來的借助騰訊云視頻、釘釘?shù)染W(wǎng)絡平臺在線談，讓每家進出口企業(yè)都能把跨境貿易做得方便快捷。

“我們建立了問題清零機制，確保問題‘日日清、件件結’！”這位負責人說，為保障專項服務效果，駐馬店海關專門成立活動專班，下設熱線接聽組、數(shù)據(jù)統(tǒng)計組、政策研究組、便企服務組等小組，實時了解反饋結果，建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計臺賬，收集企業(yè)反映集中的困難和問題，編制便企手冊和業(yè)務辦理指南，發(fā)放到企業(yè)手中。