了解群眾關(guān)切 依靠民意監(jiān)督

人大代表、政協(xié)委員走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線傾聽民情民意

駐馬店網(wǎng)訊（記者 杜若）根據(jù)《駐馬店市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的意見》（駐政〔2021〕1號(hào)）相關(guān)要求，5月18日上午，由人大代表、政協(xié)委員現(xiàn)場(chǎng)接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，傾聽市民有關(guān)物業(yè)管理與教育管理類等相關(guān)方面意見建議，解答群眾反映的問題。

市人大代表接聽12345熱線

走進(jìn)12345熱線大廳，電話便不斷響起，市民反響強(qiáng)烈。在熱線接聽現(xiàn)場(chǎng)，市人大代表、政協(xié)委員認(rèn)真接聽每一位群眾來電，詳細(xì)記錄來電信息，并耐心回答群眾提問。

在群眾來電中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)、停車位收費(fèi)等問題比較集中。市人大代表、驛城律師事務(wù)所主任曹平、中共駐馬店市委黨校法律法規(guī)教研室副主任朱允來和駐馬店松啟物業(yè)公司經(jīng)理張雪夢(mèng)對(duì)于群眾來電中提到的問題，與住建局逐一對(duì)照相關(guān)法律條款和有關(guān)規(guī)定對(duì)群眾進(jìn)行解疑釋惑，并給群眾指出解決問題的途徑。

政協(xié)委員接聽12345熱線

12345熱線現(xiàn)場(chǎng)，市政協(xié)常委、市政協(xié)教科衛(wèi)體委員會(huì)主任李金光、市政協(xié)委員第三十三小學(xué)校長(zhǎng)李麗和市政協(xié)委員駐馬店高中教師黃永奇與市教育局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人回答了市民對(duì)入園入學(xué)、學(xué)校延時(shí)班、學(xué)生健康成長(zhǎng)等方面的咨詢和建議，全部現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。

接聽熱線2個(gè)小時(shí)，市人大代表、政協(xié)委員和相關(guān)部門一起交流總結(jié)，就接聽過程中的市民來電內(nèi)容，尋求最佳解決方案。

代表委員們表示，12345熱線每天接聽許多群眾的難心事、堵心事，獲得了群眾的好評(píng)。希望市長(zhǎng)熱線下一步把服務(wù)群眾、方便群眾作為12345熱線受理工作的落腳點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能，持之以恒堅(jiān)持好熱線問題的接聽、轉(zhuǎn)辦、督促、回復(fù)，解決群眾關(guān)心的事，提高群眾的獲得感、幸福感，為群眾提供便捷而權(quán)威的信息服務(wù)，不斷提高政府公共服務(wù)水平，充分發(fā)揮好政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用。