政務(wù)服務(wù)能力提升百日攻堅(jiān)行動(dòng)開展以來，我市行政服務(wù)中心不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，在持續(xù)做好工作日早晚彈性辦、午間不間斷、周末預(yù)約辦服務(wù)的基礎(chǔ)上，將與群眾日常生活密切相關(guān)的25個(gè)窗口52項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)納入365服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)窗口365天不打烊，服務(wù)群眾“不打折”。

全媒體記者 鄧思婕 通訊員 楊曉莉

本報(bào)訊 11月8日，剛購(gòu)買了恒大名都的房子的張女士在駐馬店市民中心不動(dòng)產(chǎn)專區(qū)辦理了契稅繳納和首次轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)。“周末無(wú)須預(yù)約就能過來辦理，為這樣的便民舉措點(diǎn)贊。”張女士說。

“根據(jù)運(yùn)行以來的窗口業(yè)務(wù)辦理情況，中心對(duì)各窗口實(shí)行365天全天候工作制的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，經(jīng)中心審核后形成統(tǒng)一目錄對(duì)外公示。同時(shí)為保障企業(yè)群眾業(yè)務(wù)辦理，中心領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人每周輪流值守，在一樓大廳安排兩名綜合窗口人員為群眾提供咨詢引導(dǎo)、自助取號(hào)、預(yù)約等服務(wù)。下一步，中心將根據(jù)企業(yè)群眾辦理需求，擴(kuò)大365服務(wù)窗口，增加服務(wù)事項(xiàng)，提供更多的便利化服務(wù)舉措。”市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹。

市民中心365天不打烊政務(wù)服務(wù)主要有四種模式。“即時(shí)辦”是與群眾日常生活密切相關(guān)的水電氣暖等公共服務(wù)事項(xiàng)，市民中心安排專門窗口、專門人員，周末實(shí)行即來即辦。“預(yù)約辦”是針對(duì)住房公積金提取、契稅申報(bào)、轉(zhuǎn)移登記、檔案查詢、網(wǎng)簽等高頻事項(xiàng)，實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先、能辦盡辦”的服務(wù)模式。辦事群眾可通過“咱的駐馬店App”或窗口電話提前預(yù)約后到現(xiàn)場(chǎng)辦理。對(duì)于企業(yè)批量辦理業(yè)務(wù)，按照“特事特辦，急需急辦”的原則，開辟綠色通道，實(shí)行專窗受理方式。“網(wǎng)上辦”是依托河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，全面實(shí)施網(wǎng)上辦理，也可通過手機(jī)登錄“咱的駐馬店App”，在線辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。“自助辦”是對(duì)一些相對(duì)簡(jiǎn)單的服務(wù)事項(xiàng)，市民中心在一層二層設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，配備多功能政務(wù)自助機(jī)、自助辦稅終端、不動(dòng)產(chǎn)自助打證機(jī)等智能化設(shè)備，為群眾提供事項(xiàng)申報(bào)、房產(chǎn)查詢、免費(fèi)復(fù)印等業(yè)務(wù)辦理，周末全時(shí)段開放，實(shí)行專人導(dǎo)辦。

通過“即時(shí)辦”“預(yù)約辦”“網(wǎng)上辦”“自助辦”等方式，市民中心365天實(shí)現(xiàn)窗口辦事無(wú)斷檔、辦理事項(xiàng)無(wú)空檔、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)阻擋。截至目前，市民中心共受理365服務(wù)事項(xiàng)1317件，受到企業(yè)、群眾的認(rèn)可與好評(píng)。