記者 張勇

1月9日，記者從駐馬店車務段2020年春運新聞通氣會上獲悉，今年春運自1月10日至2月18日，為期40天，駐馬店車務段預計發(fā)送旅客84.59萬人次，同比增加4.16萬人次，增長5.18%。日均發(fā)送旅客2萬多人次。其中，發(fā)送直通旅客63萬人次，同比增加2.78萬人次，增長4.7%；發(fā)送管內旅客21.5萬人次，同比增加1.38萬人次，增長6.9%。預計高峰日全段旅客發(fā)送量將達到3.4萬人次。

春節(jié)前預計發(fā)送旅客18萬人次，同比增加0.2萬人次，增長1.1%；節(jié)后預計發(fā)送旅客66.6萬人次，同比增加4萬人次，增長6.4%。春運客流以駐馬店西站和駐馬店站為主，西平站、遂平站、確山站、明港東站為輔。預計駐馬店站發(fā)送旅客32.2萬人次，增長2.81%；駐馬店西站發(fā)送旅客40.5萬人次，增長8.17%；西平站發(fā)送旅客5.7萬人次，增長0.98%；遂平站發(fā)送旅客0.58萬人次，增長0.5%；確山站發(fā)送旅客3.3萬人次，增長0.78%；明港東站發(fā)送旅客2.31萬人次，增長6.52%。

駐馬店車務段牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，以滿足廣大人民群眾日益增長的美好生活需要為導向，聚焦交通強國、鐵路先行目標任務，提高鐵路客運產品供給質量，創(chuàng)新便民利民措施，確保實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”目標，以優(yōu)異成績回報天中父老。

增加運力

增開臨客53趟

駐馬店西站共開行客車131趟。其中，日常線117趟，增開臨客14趟。主要變化：首開駐馬店西——深圳北高鐵，G4629次，駐馬店西站3：12開。首開駐馬店西——廣州南高鐵，G4511次，駐馬店西站20：52開。圖定客車變更運輸區(qū)段1趟，G2056次，廣州南——濟南西變更為廣州南——鄭州東，駐馬店西站13：12到13：14開。

駐馬店站共開行客車68趟。其中，日常線47趟，增開臨客21趟。主要變化：始發(fā)客車1趟，K4253次，駐馬店——深圳東，駐馬店站23：58開。圖定客車變更運輸區(qū)段1趟，K967次，北京——張家界變更為北京——懷化，駐馬店站20：56到20：59開。

西平站共開行客車18趟。其中，日常線13趟，增開臨客5趟。

遂平站共開行客車2趟。其中，日常線2趟，無增開臨客。

確山站共開行客車18趟。其中，日常線10趟，增開臨客8趟。

明港東站共開行客車28趟。其中，日常線23趟，增開臨客5趟。

駐馬店西站首開深圳北、廣州南始發(fā)高鐵，結束了駐馬店沒有深圳、廣州方向始發(fā)高鐵列車的歷史。2020年春運，駐馬店西站在圖定開行駐馬店西——上海虹橋G1715次始發(fā)高鐵的基礎上，新增開行駐馬店西——深圳北G4629次，駐馬店西——廣州南G4511次始發(fā)高鐵各1趟，鐵路運力得到進一步提升。

創(chuàng)新服務

為旅客平安出行提供保障

高鐵實行電子客票，方便、快捷進出站。自2019年12月20日起，駐馬店西站、明港東站實行電子客票，旅客可刷身份證和購票二維碼進出站，無需再取紙質車票，節(jié)省了購票、進站、驗票時間。

為旅客提供多種購票方式。旅客可到車站售票窗口、登錄12306網(wǎng)站和手機APP購票，使用微信、支付寶掃碼支付；優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)代售點；增設“銀鐵通”售取機，由旅客自行選擇購票方式。

擴大候補購票服務，增加購票機會。2020年春運，在前期試點的基礎上，將候補購票服務擴大到所有旅客列車，當旅客遇到車票售完的情況，在12306平臺登記購票信息支付預購票款后，如有退票、余票，12306系統(tǒng)將自動為其購票，大力壓縮旅客反復查詢余票時間，有效緩解了旅客搶票難問題。

開展打擊倒票“獵鷹-2020”戰(zhàn)役，凈化購票環(huán)境。鐵路公安機關加強互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票等數(shù)據(jù)分析研判，實行循跡追蹤，全面圍剿倒賣車票違法犯罪活動，營造了旅客公平購票環(huán)境。

增設自助實名制核驗閘機通道，實現(xiàn)“刷臉”進站。2020年春運，在西平站、遂平站、確山站各增設2個鐵路自助實名制核驗閘機通道，旅客通過“刷臉”僅需3秒至6秒即可進站。

擴大候車面積，完善進出站設施。2020年春運，對西平站、遂平站、確山站進站門廳進行改造，擴大車站候車面積；對西平站、遂平站、確山站、明港東站、駐馬店西站候車廳單項出口進行改造，提升安保能力，完善進出站設施。

保證“軍人依法優(yōu)先”。在各客運站開設“軍人依法優(yōu)先窗口”“軍人依法優(yōu)先通道”，設立軍人專用候車區(qū)，保障軍人依法優(yōu)先出行權益。

開辟“急客”進站通道。客流高峰期，在駐馬店站、駐馬店西站為“急客”（距開車時間20分鐘內的旅客）開辟快捷進站通道，安排專門人員對專用通道進行值守，保證“急客”能進站乘車。

啟用廣播無線小區(qū)插播系統(tǒng)。為確保旅客站臺乘降安全，在駐馬店站、駐馬店西站、明港東站啟用廣播無線小區(qū)插播系統(tǒng)，實時進行站臺乘降安全宣傳及提示。

凈化車站治安環(huán)境，為旅客平安出行提供保障。開展車站運營秩序綜合整治活動，嚴厲打擊整治“四假一帶”、危險品進站上車、車站討要、叫賣、冒充鐵路工作人員招搖撞騙等違法行為和霸占列車座位、阻攔動車組列車車門等不文明行為，為旅客平安出行提供保障。

發(fā)揮車站服務品牌作用

旅客出行更加溫馨

充分發(fā)揮駐馬店站“全國巾幗文明崗·驛路情深”、駐馬店西站“驛路溫馨”總服務臺作用，招募140名志愿者對“老幼病殘孕”重點旅客實行預約服務。在總服務臺設置醫(yī)療服務點，邀請醫(yī)務工作者為旅客提供咨詢、救助服務。

努力解決旅客出行“最后一公里”需求。駐馬店站、駐馬店西站加大與城市公交的銜接力度，加強信息溝通，制訂公交接駁方案，做好夜間晚點列車接駁工作。特別是駐馬店西站，增加公交車開行密度，保證高鐵列車到達時有公交車接駁。

據(jù)了解，駐馬店車務段隸屬于中國鐵路武漢局集團有限公司，管轄14個車站（京廣線西平至彭家灣12個車站，京廣高鐵駐馬店西站、明港東2個車站），其中有6個車站辦理客運業(yè)務，分別為駐馬店站、駐馬店西站、西平站、遂平站、確山站、明港東站。