□全媒體記者 倪迎娟

情指聯(lián)勤中心主任賴鐵軍給小朋友們講解安全防范知識(shí)。

記者和一群小朋友走進(jìn)110情指聯(lián)勤中心。

通訊員 李淑敏 文/圖

“您好，110！”這一聲簡(jiǎn)單而親切的問(wèn)候，不知曾經(jīng)溫暖了多少人，又曾經(jīng)給多少人帶去希望。在剛過(guò)去的2019年，市公安機(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)和接處警民警全年無(wú)休，奮戰(zhàn)在急、難、險(xiǎn)、重工作一線，守護(hù)著大駐馬，守護(hù)著數(shù)百萬(wàn)人民群眾的和諧安寧。

昨日，在民警的指引下，記者和一群小朋友興致勃勃地參觀了特警裝甲車、特警演示，及97-1防暴槍、85式狙擊步槍、92式自動(dòng)手槍、防爆服、管式網(wǎng)槍等輕型武器和部分防爆救援等警用裝備，并在110指揮中心詳細(xì)了解了110接處警工作范圍及具體流程，接受了法律法規(guī)和安全防范知識(shí)宣傳教育。參觀中，小主播明明突然問(wèn)：“110接警大廳怎么和我去年參觀時(shí)不一樣了？”

“這名同學(xué)非常細(xì)心——市公安局110指揮中心按照上級(jí)的要求，通過(guò)幾個(gè)月的科技換代改造，已經(jīng)升級(jí)為情指聯(lián)勤中心了。”指揮中心主任賴鐵軍微笑著點(diǎn)頭說(shuō)。

推進(jìn)“智慧公安”建設(shè)做強(qiáng)110“最強(qiáng)大腦”

新一屆市公安局黨委成立以來(lái)，高度重視情指聯(lián)勤中心建設(shè)，緊緊圍繞公安部確定的職責(zé)定位和省公安廳提出的工作目標(biāo)，抓住“智慧公安”建設(shè)契機(jī)，大力創(chuàng)新、完善、研發(fā)現(xiàn)代化警務(wù)指揮新格局。市公安局局長(zhǎng)郭淵多次組織召開(kāi)專題會(huì)議，研究解決情指聯(lián)勤中心建設(shè)問(wèn)題。2019年7月，按照省公安廳情指聯(lián)勤機(jī)制建設(shè)要求，市公安局克服困難，籌集專項(xiàng)資金，將原有110接警大廳升級(jí)改造為情指聯(lián)勤中心，設(shè)置110接警區(qū)、聯(lián)勤值守區(qū)、會(huì)商指揮區(qū)三個(gè)功能區(qū)。中心在新中國(guó)成立70周年大慶前投入使用，并為大慶安保做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。目前，情指聯(lián)勤中心已不是單純意義上的110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，優(yōu)化整合了全市視頻監(jiān)控等公共資源，初步構(gòu)建了立體化的視頻防控網(wǎng)絡(luò)，將主要警種部門(mén)的資源統(tǒng)一接入聯(lián)勤大廳，實(shí)現(xiàn)共建共享。警員在現(xiàn)場(chǎng)可以通過(guò)移動(dòng)終端向聯(lián)勤中心上傳實(shí)時(shí)圖像，指揮員在大廳與現(xiàn)場(chǎng)警員即時(shí)互動(dòng)、快速判斷、準(zhǔn)確決策，進(jìn)一步提高了效率，實(shí)現(xiàn)了通達(dá)全局的、情指行一體化運(yùn)作的現(xiàn)代化大指揮新格局。

“110好棒啊！有了這樣高科技的‘最強(qiáng)大腦’，我們感覺(jué)更安全了。”明明和同學(xué)們紛紛點(diǎn)贊。

學(xué)會(huì)正確使用110 方便民警高效準(zhǔn)確及時(shí)接處警

110知名度雖高，但仍有人不知道如何正確使用110。

2019年12月17日14時(shí)37分，110接到市民吳女士的報(bào)警電話，稱其店的一名工作人員被冒充淘寶網(wǎng)客服的騙子騙了5萬(wàn)元錢(qián)。因?yàn)殡娦旁p騙案件性質(zhì)特殊，接警員小王需在指派轄區(qū)派出所出警的同時(shí)通知反詐騙中心第一時(shí)間處置，盡最大可能幫助受害人挽回?fù)p失。在詢問(wèn)過(guò)程中，由于吳女士不是當(dāng)事人，不了解具體情況，且心情急躁，雖小王反復(fù)耐心解釋，但吳女士還是不理解，拒不提供受害人的身份信息，并質(zhì)疑110接警速度慢，埋怨“接到報(bào)警電話你們就該馬上到報(bào)警地點(diǎn)，問(wèn)這么多干啥？”最后，她只提供了騙子的銀行卡號(hào)。

“確實(shí)存在這種不配合或拒絕配合的情況。個(gè)別報(bào)警人認(rèn)為110自帶定位系統(tǒng)，只需要說(shuō)一句‘我報(bào)警’，110就能獲悉他的具體位置。這是一種需要糾正的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。”中心副主任王森介紹。

110接警有專業(yè)的詢問(wèn)流程，只有報(bào)警人正確提供關(guān)鍵有用的信息，如何時(shí)、何地、何事、何結(jié)果等，接處警才能高效、準(zhǔn)確、及時(shí)，為市民提供更快更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

警方提醒，當(dāng)發(fā)生需要公安機(jī)關(guān)緊急處置的警務(wù)類、求助類警情時(shí)，群眾可使用手機(jī)、固定電話或IC卡電話等撥打110報(bào)警求助。報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清案發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)、情況等，說(shuō)出自己的真實(shí)姓名、職業(yè)、住址、聯(lián)系方式等，并在報(bào)警地耐心等待處警民警，以便民警能迅速、準(zhǔn)確地找到并了解情況、快速處置。

謊報(bào)警情要不得 “皮一下”要付出法律代價(jià)

作為一種有限的社會(huì)公共資源，110是一條救群眾于危難的“生命線”。但在日常接警中，有人惡意騷擾或謊報(bào)警情，干擾民警對(duì)警情的判斷，增加了接警量，占用了報(bào)警線路，耗費(fèi)了警力資源，甚至貽誤了處警時(shí)機(jī)，使真正處于急、難、險(xiǎn)的群眾得不到及時(shí)救助。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年，市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共接報(bào)警電話56.7萬(wàn)個(gè)，無(wú)效警情43.3萬(wàn)起，其中20%為騷擾類電話。對(duì)報(bào)假警行為，警方依法處理20余人。

“驛城區(qū)順河街道某村有3個(gè)人被打死了，你們趕快派人來(lái)！”2019年10月5日，110接到男子張某報(bào)警。但當(dāng)接警員詳細(xì)詢問(wèn)事情起因、打架人員等情況時(shí)，張某卻拒絕回答，只是一味強(qiáng)調(diào)人已經(jīng)被打死了，讓公安機(jī)關(guān)趕緊出警。根據(jù)張某的報(bào)警信息，接警員初步判斷這可能是一起嚴(yán)重的刑事案件，遂立即指派轄區(qū)派出所、刑偵等相關(guān)警種部門(mén)出警，并通知120到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，才了解到并沒(méi)有張某所報(bào)的警情。張某是因?yàn)榇迩班l(xiāng)道修路，下雨路面泥濘，影響其出行而謊報(bào)警情。民警對(duì)張某進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)，并依法對(duì)其處以行政拘留5日。

對(duì)惡意騷擾110，散布謠言，謊報(bào)險(xiǎn)情、疫情、警情的違法行為，公安機(jī)關(guān)將依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第二十五條之規(guī)定，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留，或五百元以下罰款。

細(xì)心+耐心+愛(ài)心 110情暖少年心

據(jù)了解，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)每天接到的咨詢、求助類電話，有時(shí)甚至多于報(bào)警電話。2019年，僅市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，就接受群眾求助電話5.5萬(wàn)余個(gè)。枯燥的數(shù)字背后大多是令人驚心動(dòng)魄的事件，也是駐馬店數(shù)千民警與時(shí)間賽跑、夜以繼日守護(hù)市民安全的成績(jī)單。110之所以被稱為“生命線”，就是因?yàn)樗陔娫挼牧硪欢藭r(shí)刻守護(hù)著人民群眾的生命安全。

2019年11月26日19時(shí)16分，接警員小徐接到一名少年的電話，“110嗎？我不想活了。請(qǐng)轉(zhuǎn)告我媽媽，謝謝她的養(yǎng)育之恩，我不想再連累她了。”憑借多年的接警經(jīng)驗(yàn)，小徐感覺(jué)這不是簡(jiǎn)單的求助。她耐心安撫男孩，并試探詢問(wèn)，得知他已經(jīng)準(zhǔn)備好藥，計(jì)劃當(dāng)晚結(jié)束生命。而當(dāng)小徐詢問(wèn)他的具體位置時(shí)，男孩拒絕回答。

時(shí)間就是生命。小徐改變?cè)儐?wèn)策略，以姐姐的身份跟男孩聊了起來(lái)。原來(lái)，男孩今年16歲，胳膊天生殘疾，從小受盡冷眼與偏見(jiàn)，沒(méi)人愿意跟他做朋友，只有媽媽對(duì)他不離不棄。但治好他的胳膊需要做手術(shù)，還有后續(xù)的康復(fù)治療，巨額的醫(yī)藥費(fèi)壓得媽媽喘不過(guò)氣。

說(shuō)著說(shuō)著，男孩再也抑制不住，小聲啜泣起來(lái)。小徐一邊輕聲安慰他，一邊試圖從他的話語(yǔ)中得到他的有效地址信息。突然，小徐聽(tīng)到男孩說(shuō)他小時(shí)候最幸福的事就是媽媽從古城街干完活，無(wú)論再晚再累都會(huì)給他帶顆糖回家。男孩家是不是古城的？小徐快速在電腦上搜索著，查遍近兩年100余條有關(guān)古城的報(bào)警信息，終于查到8個(gè)月前有名女士報(bào)警，稱她15歲的兒子走失，亟需幫助。小徐連忙請(qǐng)同事?lián)艽蛟撆康碾娫挘瑳](méi)想到對(duì)方真是男孩的媽媽。

第二天，男孩再次撥通了110，這次是找小徐。他鄭重地對(duì)小徐說(shuō)了一句：“姐姐，謝謝你。”

只爭(zhēng)朝夕，不負(fù)韶華。記者看到的市公安局110接警員就是這樣一群平均年齡不到25歲、風(fēng)華正茂的年輕人。在進(jìn)入110之前，他們普遍認(rèn)為110就是簡(jiǎn)單的接派警工作，真正參與進(jìn)來(lái)才知道，這份工作不僅要求他們將城市地圖爛熟于心，熟悉每條街巷、每個(gè)建筑、每個(gè)小區(qū)、每個(gè)廠礦以及派出所轄區(qū)、地形地貌，還要掌握基本的刑偵、治安、心理學(xué)等知識(shí)，要學(xué)會(huì)與報(bào)警人高效、良好地溝通。每天要像海綿一樣，孜孜不倦地學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。只有這樣，才能擔(dān)負(fù)起這份沉甸甸的責(zé)任和廣大市民的信任。

非警務(wù)求助應(yīng)向相關(guān)渠道反映 將110留給最需要的人

“喂，110嗎？有車亂停亂放擋住道了，你們趕緊派人過(guò)來(lái)移車”“110，我家的狗丟了，你們幫我找找”……諸如此類的非警務(wù)求助電話經(jīng)常打入110。

“這些都不屬于110的受理范圍。”賴鐵軍主任說(shuō)。他舉了幾個(gè)例子，如遇到在非公共道路、場(chǎng)所亂停亂放車輛，需要移車，可以通過(guò)114挪車服務(wù)通知車主；涉及婚姻、債務(wù)糾紛等法律咨詢以及公證辦理、司法鑒定、法律援助等，可以撥打12348公共法律服務(wù)熱線；涉及其他相關(guān)政府職能部門(mén)的，可以通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線處理。

哪些情形可以撥打110求助呢？科普一下：發(fā)生溺水、墜樓、自殺等情況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的；老人、孩子以及智障人員、精神病患者走失，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)查找的；公眾遇到危難，處于孤立無(wú)援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、人身或財(cái)產(chǎn)安全和工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的（正常的維修、故障不應(yīng)撥打110，應(yīng)直接找有關(guān)搶修單位）；需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng)。

通過(guò)這次活動(dòng)，記者對(duì)110的工作有了深入的理解與認(rèn)識(shí)。希望市民正確使用110，如是非警務(wù)求助，可以向政府服務(wù)熱線或?qū)I(yè)渠道反映解決，把110這條寶貴的“生命線”和有限的警力留給真正需要幫助的人。