馬愛國

近日的一個傍晚，確山農商銀行竹溝支行柜員舒欣正在營業廳整理當天的資料，突然聽到有急促的敲門聲，她抬頭一看，是位40多歲的中年婦女，看樣子好像遇到了什么著急的事，舒欣便打開門，前去詢問。

經了解，這位大姐姓金，是該鎮后里河村的養鴨專業戶，她和丈夫剛在家里賣了一車價值6萬多元的鴨子，由于客戶現金不夠，便將3萬多元貨款通過手機銀行轉到了她的銀行卡里。由于金大姐沒有開通短信提醒，無法查詢賬戶信息，她便讓丈夫和買鴨人在家里等著，自己騎電動車跑十幾里路到確山農商銀行竹溝支行來查詢。

問清楚緣由后，舒欣告訴金大姐銀行柜臺已經下班，可以用銀行卡在取款機上查詢。金大姐說，因為出門太急沒帶銀行卡，只知道卡號。舒欣把情況向該支行行長雷冬艷作了匯報，雷冬艷告訴金大姐，可以注冊手機銀行，就能在手機上查詢余額。舒欣立即幫金大姐操作，手機銀行注冊成功，查詢余額顯示賣鴨子的貨款已實時到賬，金大姐心里的一塊石頭落了地，一直緊鎖的眉頭終于舒展開來。金大姐拉著舒欣的手說：“都是我的問題，耽誤你們下班，還給你們找那么多麻煩。”舒欣淡淡一笑回答：“這都是我應該做的，咱農商銀行就是為群眾服務的。以后你想查余額，用手機銀行就可以了，另外還可以開通我行的免費短信，賬戶變化隨時都會有短信通知。”舒欣怕金大姐記不住手機銀行操作方法，又手把手地教她操作一遍。

聽著金大姐的連聲道謝，看著她滿面笑容地騎上了電動車，舒欣感到非常“舒心”。

第二天一大早，金大姐又來到確山農商銀行竹溝支行，一進門就認出了身穿工裝、戴著眼鏡、端莊秀麗的舒欣，她一邊遞上一摞現金一邊告訴舒欣：“這是昨天我賣鴨子收到的3萬元現款，也要存到咱行里。另外，還想麻煩你幫我開通短信提醒，這樣以后就可以隨時知道賬戶情況了。”經過這件事，舒欣明白了，責任擔當不分大事小事，服務客戶無論上班下班，都要有求必應，來者不拒。