本報(bào)訊（通訊員 王晉才）近日，消費(fèi)者宋先生剛從市眾信4S店買了一輛19.5萬(wàn)元的大眾帕薩特轎車，將車開(kāi)到了一家距離4S店不到500米的加油站加油。當(dāng)車子加完油準(zhǔn)備啟動(dòng)離開(kāi)時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)突然出現(xiàn)異常。宋先生當(dāng)場(chǎng)傻了眼，是因?yàn)檐囘€是因?yàn)橛停繎嵟乃蜗壬鷵艽?2345市長(zhǎng)熱線進(jìn)行投訴。

市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心接到12345市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦件，立即轉(zhuǎn)交至加油站所在地市市場(chǎng)監(jiān)管局產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)分局調(diào)查核實(shí)處理。經(jīng)執(zhí)法人員多方查明，幾天前連下暴雨，該加油站地埋輸油管道破損，導(dǎo)致其中一個(gè)油罐進(jìn)水，加油站沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，從而導(dǎo)致意外事故發(fā)生。

“剛買的新車還沒(méi)開(kāi)回家就不中了，加油站必須10倍賠償，還有我的精神損失費(fèi)。”宋先生第二天打電話叫來(lái)親朋好友向加油站討要說(shuō)法。

“我們認(rèn)可有錯(cuò)，但不認(rèn)同宋先生的索賠要求。”加油站負(fù)責(zé)人同樣態(tài)度堅(jiān)決。依法維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害是市場(chǎng)監(jiān)管部門的職責(zé)，但是索賠同樣需要依法依據(jù)進(jìn)行。該分局工作人員把雙方當(dāng)事人叫到一起，一方面要求加油站立即對(duì)所有油罐進(jìn)行排查，嚴(yán)防類似問(wèn)題再次發(fā)生。另一方面，向雙方詳細(xì)講解了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)內(nèi)容，明確了雙方各自權(quán)利和義務(wù)。同時(shí)，執(zhí)法人員與銷售該車輛的4S店溝通，對(duì)該受損車輛進(jìn)行評(píng)估鑒定，并出具了受損車輛評(píng)估鑒定報(bào)告。

接連幾天，在市場(chǎng)監(jiān)管人員耐心細(xì)致的調(diào)解下，雙方當(dāng)事人最終握手言和。投訴人宋先生不再主張不合理訴求，加油站則向宋先生表達(dá)了歉意，并同意為其更換一輛同款同型號(hào)大眾帕薩特轎車，另外賠償誤工費(fèi)、差旅費(fèi)等費(fèi)用5000元。滿懷感激的加油站負(fù)責(zé)人將一面寫(xiě)有“發(fā)揮工商調(diào)解職能維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益”的錦旗贈(zèng)送給市市場(chǎng)監(jiān)管局產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)分局，開(kāi)著全新帕薩特的宋先生也專程送來(lái)了一面寫(xiě)有“消費(fèi)者的保護(hù)神”的錦旗。