本報訊（記者 黃育南 通訊員 張禎婷）為依法依規凈化汽車銷售領域市場環境，嚴厲打擊汽車銷售和維修服務中強制性消費及欺詐消費等違法行為，近期以來，市市場監管局專業分局對駐馬店鵬龍得佳汽車銷售服務有限公司、市驛寶行汽車銷售服務有限公司等十幾家銷售奔馳、寶馬、豐田等汽車品牌的4S店和汽車貿易公司開展專項執法整治行動。

整治行動中，執法人員重點檢查各汽車銷售公司的購車合同和分期付款合同條款，聽取各公司購車貸款有關服務費收取情況的介紹；現場查看經營場所設置的廣告宣傳，重點檢查了廣告內容有無虛假違法現象；詢問各公司的購車流程和出現消費糾紛的解決辦法，了解各公司有無限定購買指定車險、限定接受汽車裝飾服務等侵害消費者合法權益的強制性消費行為，并就汽車消費市場現狀、汽車消費糾紛維權難現象和西安奔馳女車主維權典型案例對汽車銷售行業產生的影響與各企業負責人進行了深入探討。

針對汽車銷售行業亂象，該局召開規范汽車銷售服務企業經營行為行政約談會，簽訂消費維權承諾書，并對駐馬店鵬龍得佳汽車銷售服務有限公司、市驛寶行汽車銷售服務有限公司等近30家汽車銷售服務企業進行行政約談。約談會上，該局主要負責人要求，汽車銷售服務企業要認真學習《消費者權益保護法》《產品質量法》《反不正當競爭法》《合同法》《汽車銷售管理辦法》《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，遵循誠實信用原則，在營業場所明確公示收費項目，不得在標價之外以任何形式收取費用，不得隱瞞車輛真實情況，以次充好，不得強制消費者購買保險、車飾、車內用品等。要規范服務，切實提升售前、售中、售后服務質量和水平，不得以漲價為名先交定金引起消費糾紛或過度維修收費等，提升企業服務品質。要切實維護消費者合法權益，樹立企業的品牌和聲譽。要嚴把車輛質量關，確保車輛及配件質量合格，認真履行售后服務義務，做好消費者溝通工作，及時妥善處理消費糾紛。

該局主要負責人表示，下一步，將通過反映建議、媒體監督批評、信用公示等方式，聚焦汽車消費問題，拓寬、暢通投訴渠道，強化汽車領域的商品和服務監督，對檢查中發現的合同欺詐、不公平競爭、虛假宣傳等違法違規行為將進行立案調查，嚴厲打擊欺詐、侵害消費者權益的違法行為，強化企業信用約束，促進汽車銷售服務領域品質提升、服務改善，切實加強對消費者權益的保護，努力營造我市誠信、和諧、繁榮的汽車消費市場環境。