一、11月份情況綜述

11月份，市長熱線共受理群眾訴求4530件，同比增長1657件。其中，群眾來電4403件，市長信箱留言127件。直接答復3477件，轉辦1053件，轉交率100%，按期辦結率99%。按訴求類別分類：投訴類66%、求助類17%、咨詢建議類17%。按訴求范圍分類：水電氣暖13%、環境保護12%、民政社保12%、城鄉交通11%、房產物業11%、市政管理7%、違規違建5%、三農4%、公安交警3%、規劃國土3%、醫療衛生3%、文化教育2%、政務服務2%、工商稅務2%，其他10%。按訴求區域分類：縣區76%、市直部門24%。

二、重點工作推進情況

●11月27日，市政府督查室、市長熱線服務中心工作人員赴長沙市市民服務熱線進行考察學習，借鑒其成熟經驗，力求提升我市政務熱線為民服務水平。

三、訴求辦理考評情況

●11月份各縣區、市直部門均能按照工作要求，對市長熱線服務中心轉交訴求全部在規定時限內辦結并按時回復，各單位工單按期辦結率99%。

●11月份市長熱線服務中心通過回訪，群眾滿意度較高的縣區和市直單位有西平縣、經濟開發區、市住房管理中心、市發改委。

四、近期熱點

●環境保護方面。反映各地區存在私人養殖場排放污水污染環境問題。

●水電氣暖方面。反映市區部分小區未按供暖收費標準進行收費。

五、辦理較好的訴求摘要

（一）12345來電訴求

●泌陽縣象河鄉養豬場已整改。群眾來電反映：泌陽縣象河鄉陳平村養豬場排放污水污染環境。

泌陽縣政府回復：縣環保局環境監察大隊已責令該養豬場負責人增加污水處理設施，減少對周圍環境影響。

●確山縣一居民大病救助報銷款已到賬。群眾來電反映：今年4月初上報的職工大病救助報銷款未到賬。

確山縣政府回復：縣醫保中心工作人員已督促郵儲銀行和人壽保險公司對反映人的報銷費用進行核報。目前，該單位已將應報金額打入反映人銀行賬戶。

 ●正陽縣舒雅軒小區非法采取地下水已責令整改。群眾來電反映：正陽縣舒雅軒小區物業非法采取地下水，并收取高額水費。

正陽縣政府回復：縣水利局已對其物業下發責令整改通知，如逾期不能整改，將移交法院強制執行。

●平輿縣萬金店鎮一居民危房已維修。群眾來電反映：于今年3月份申請的危房改造，至今未維修。

平輿縣政府回復：經查，其是萬金店鎮余莊村小張莊貧困戶，房屋已被縣住建部門鑒定為C級危房，工程現已整修完畢。

●汝南縣三門閘街道辦事處六里村道路已規劃。群眾來電反映：汝南縣三門閘街道辦事處六里村老皇莊村村通道路未修建，給村民通行帶來不便。

汝南縣政府回復：三門閘街道辦事處已將非貧困村道路建設規劃上報縣交通局，六里村全村規劃15條共計6521米，經縣交通局規劃股進行實地規劃，計劃2020年以前全部修完。

●西平縣解放路紅寶石KTV噪聲擾民已整改。群眾來電反映：解放路紅寶石KTV夜間經營時間長且噪聲較大。

西平縣政府回復：西平縣城市管理局執法人員已責令其限期改正違規行為，降低音響播放音量，減少噪聲，消除對附近居民造成的影響。

●遂平縣和興鎮藕花村路段已加大交通監管力度。群眾來電反映：遂平縣和興鎮藕花村新修107路段，經常發生交通事故，建議安裝交通指示燈。

遂平縣政府回復：遂平縣交管部門已加大該路段巡邏力度，并在該處設立爆閃燈、警示燈等相關交通安全設施。

●上蔡縣西洪鄉坡長村違建已責令停工。群眾來電反映：上蔡縣西洪鄉坡長村一村民在村集體宅基地上建房。

上蔡縣政府回復：上蔡縣國土局已對該村民的違建行為下發停止違法行為通知書，并要求自行拆除違章建筑，如到期未拆除，將進行強制拆除。

●驛城區朱古洞鄉艾森莊園已啟用污水處理裝置。群眾來電反映：驛城區朱古洞鄉艾森莊園排放污水，污染環境。

驛城區政府回復：區環境保護局已責成該公司項目部工作人員立即啟用排污設備，污水處理設備已在2018年11月21日恢復正常運行。

●市區文慧路攤販占道經營已清理。市民來電反映：市區文慧路與驛豐路交叉口有流動攤販占道經營。

開發區管委會回復：開發區城市管理局執法人員已對流動攤販進行清理整治，并進行疏導規范和說服教育，對于屢次勸導無效的給予暫扣其違規經營工具的處罰。

●S206省道胡廟鄉路段道路損壞已填平。市民來電反映：S206省道胡廟鄉前劉莊下坡路段路面損壞。

市公路局回復：市公路局已委派工程項目部工作人員對損壞路段處用碎石材料進行整平，并進行不間斷巡查，發現新的損壞路面及時進行處理修復，確保車輛通行。

●市區天中·云公館違規預售房屋已處罰。市民來電反映：市區置地大道天中·云公館開發商在證件不全情況下違規售房。

市城管局回復：市房地產監察支隊對于天中·云公館項目違規預售行為已立案調查，并對其下達行政處罰決定書。

●市區天順閣小區電梯質檢超期已整改。市民來電反映：市區天順路天順閣小區1號樓電梯質檢超期。

市質監局回復：經查，該小區兩部電梯超期質檢。市質監局已對其物業公司下達了安全監察指令書，要求未經檢驗合格前不得投入使用。

●市區美域美家小區多收取暖氣費已要求退還。市民來電反映：美域美家物業收取暖氣費高于規定水平。

市發改委回復：經查，市區美域美家小區為供暖試運行小區，市發改委已召開會議，對于多收取費用，要求物業公司退還，并對此監督，對于不按規定落實的單位，將依法處罰。

●駐馬店市東服務區內店鋪售賣假藥材已立案查處。市民來電反映：駐馬店市東服務區售賣多種藥材為假貨。

市食藥監局回復：經查，該服務區內西平縣建和土特產店鋪涉嫌無證經營藥品。執法人員依法對該店立案調查，將在出售中藥材時抽樣送檢，并扣押剩余藥材。

●市區創業大道與盤龍山路交叉口已設置移動交通信號燈。市民來電反映：市區創業大道與盤龍山路交叉口交通信號燈不亮。

市公安局回復：市公安局交警支隊已積極聯系相關部門在該路口安裝低壓電源，目前已在該處設置移動信號燈。

●市區平安街路燈已恢復照明。市民來電反映：市區平安街城市信用社家屬院門前路燈出現故障。

供電公司回復：供電公司已及時派工作人員進行檢修，目前此路燈已恢復照明。

（二）市長信箱留言

●平輿縣高楊店鎮實驗小學違規校車已封存。群眾通過市長信箱留言：平輿縣高楊店鎮實驗小學校車違規行駛。

平輿縣政府回復：經查，發現該學校一校車司機未取得校車駕駛員資格證，不符合要求。目前，縣教育部門已將該校車封存，并下達整改通知書。

●市區駐馬店西站三輪車拉客行為已批評教育。市民通過市長信箱留言：市區駐馬店西站廣場前存在流動三輪車拉客現象，造成交通擁堵。

市交通局回復：經查，發現確有流動三輪車在此拉客，執法人員已當場對三輪車駕駛員進行批評教育，并簽訂承諾保證書，保證以后不再從事三輪車經營活動。

●市人民廣播電臺810頻道已進行節目時間調整。市民通過市長信箱留言：建議市人民廣播電臺810頻道節假日能播放天氣預報，方便農村老年人根據天氣情況安排農活。

市文廣新局回復：市文廣新局已要求駐馬店市廣播電視臺根據聽眾建議，對節目進行調整，按時播出天氣預報節目，以滿足廣大農民朋友的需要。

●市體育中心衛生間已開放使用。市民通過市長信箱留言：建議市體育中心公共衛生間對外開放使用。

黃淮學院回復：經學校領導認真研究，督辦落實。現體育中心已開放4組衛生間供市民使用。

11月份市長熱線轉交市直部門事項辦理情況表

                                                                                              單位：件

11月份市長熱線轉交縣區事項辦理情況表

                                                                                                    單位：件