一、10月份情況綜述

10月份，市長熱線共受理群眾訴求6156件，同比增長4612件。其中，群眾來電6056件，市長信箱留言100件。直接答復5132件，轉辦1024件，轉交率100%，按期辦結率100%。按訴求類別分類：投訴類71%、求助類17%、咨詢建議類12%。按訴求范圍分類：環境保護18%、水電氣暖15%、城鄉交通14%、房產物業10%、市政管理8%、民政社保8%、違規違建5%、三農4%、公安交警3%、文化教育2%、政務服務2%、規劃國土2%、工商稅務2%，其他7%。按訴求區域分類：縣區76%、市直部門24%。

二、重點工作推進情況

●對8個縣級12345熱線平臺試運行情況編發通報，嚴格實行24小時值守且工單辦理情況較好的有平輿縣、確山縣。

●10月30日，市長熱線服務中心到市公安局110指揮中心進行實地對接，加快推進我市12345熱線平臺與110報警服務平臺協調聯動工作。

三、訴求辦理考評情況

●10月份，各縣區、市直部門均能按照工作要求，對市長熱線服務中心轉交訴求全部在規定時限內辦結并按時回復，各單位工單按期辦結率100%。

●10月份，市長熱線服務中心通過回訪，群眾滿意度較高的縣區和市直單位有確山縣、西平縣、泌陽縣、城管局、中業水務。

四、近期熱點

●水電氣暖方面。咨詢市中心城區住宅冬季供暖收費標準。

●環境保護方面。反映市區多處建筑工地存在夜間施工噪聲擾民問題。

五、辦理較好的訴求摘要

（一）12345來電訴求

●泌陽縣付莊鄉李崗大隊占地賠償款發放政策已告知。群眾來電反映：泌陽縣付莊鄉李崗大隊土橋村占地賠償款未發放。

泌陽縣政府回復：經查，該工程涉及的占地賠償款已撥付到鄉財政賬戶。待工程主體結束后，根據實際占地面積和時間長短進行補償。

●確山縣任店鎮黃店村違建項目已整改。群眾來電反映：確山縣任店鎮黃店村附近一棟大樓無證建房。

確山縣政府回復：任店鎮政府已對當事人下發停建通知書，責令其盡快整改。

●正陽縣舒雅軒小區物業多收取電費已退還。群眾來電反映：正陽縣舒雅軒小區電費收取過高。

正陽縣政府回復：已責令物業對多收取的費用退還給業主，并于次月起嚴格按照國家規定收取電費。

●平輿縣廟灣鎮鄭樓村停水已搶修。群眾來電反映：平輿縣廟灣鎮鄭樓村經常性停水。

平輿縣政府回復：縣水利部門已責令供水站進行整改，啟用備用井解決水壓小問題，發現主管網損壞并及時搶修。

●上蔡縣老漁翁烤魚飯店油煙污染已整改。群眾來電反映：上蔡縣蔡都花園樓下老漁翁烤魚飯店營業期間油煙污染嚴重。

上蔡縣政府回復：經查，因油煙過濾器不合格造成空氣污染。縣綜合執法局執法大隊已責令該飯店重新安裝油煙過濾器，現污染情況已得到改善。

●西平縣出山鎮電線桿斷裂已修復。群眾來電反映：西平縣出山鎮牛昌小學門前一電線桿斷裂，存在安全隱患。

西平縣政府回復：經查，因村內安裝自來水管挖水溝導致電線桿斷裂，牛昌村委經與出山供電所溝通后更換新的電線桿，安全隱患現已消除。

●汝南縣山水藍灣小區延期交房已督促。群眾來電反映：汝南縣山水藍灣小區合同上注明交房時間為2016年5月，后開發商通知2018年9月交房，但至今未交房。

汝南縣政府回復：縣住建局已責令山水藍灣項目部逐項整改，按照預告期限和驗收標準加快施工進度，并根據合同約定將逾期交房的違約金支付給買受人。

●遂平縣鳳鳴谷景區門前路段揚塵污染已治理。群眾來電反映：遂平縣鳳鳴谷景區門前路段大車通行造成揚塵污染。

遂平縣政府回復：縣公路局已加大對該路段清掃灑水力度，確保路面濕潤不起揚塵，減少對附近居民的影響，目前正在整改落實中。

●市區文明大道上海灘花園工地夜間施工噪聲擾民已制止。市民來電反映：市區文明大道南段上海灘花園小區每天夜間施工噪聲擾民。

驛城區政府回復：區城管局執法人員已告知工地負責人，嚴格按照法律規定的時間施工，嚴禁再次出現夜間施工噪聲擾民情況。

●市區雪松大道與正陽路交叉口流動攤販占道已整治。市民來電反映：市區雪松大道與正陽路交叉口存在流動商販占道經營現象。

開發區回復：開發區城管局執法人員已對該路段流動攤販進行清理整治，并對攤主進行疏導規范和說服教育，同時對于屢次勸導無效的，將給予暫扣違規經營工具的處罰。

●市區金雀路西段交通擁堵已治理。市民來電反映：市區金雀路西段天中實驗小學門前每天早上存在交通擁堵現象。

市公安局回復：市公安局已安排巡邏車24小時不定時巡邏，對道路兩側的違停車輛予以抄告并通知立即駛離，確保道路通行順暢。

●市區風光路中段道路工程已督促加快施工進度。市民來電反映：市區解放大道至練江大道之間的風光路路段道路工程進度緩慢。

市住建局回復：經查，該路段正在進行地下污水及電力管網施工，前期由于資金問題導致施工進度緩慢。下一步，市住建局將加大督導力度，要求一冶公司加派人手、機械，盡快完工。

●市區風光路深藍電競網吧違規經營行為已查處。市民來電反映：市區風光路與人民街交叉口深藍電競網吧存在違規經營現象。

市文廣新局回復：經執法人員現場檢查，發現有部分上網消費者未按規定核對登記有效身份證件，對其違規行為將依程序進行立案調查處理。

●市區金山路魏氏麻辣兔店鋪無證經營已責令改正。市民來電反映：市區金山路與置地大道交叉口魏氏麻辣兔店鋪在沒有食品安全經營許可證的情況下營業。

市藥監局回復：開發區分局執法人員現場檢查時發現，該店負責人無法提供《營業執照》及《食品經營許可證》。執法人員已對該店下達《責令改正通知書》，要求其改正違法行為。

●市區金雀路與金頂山路交叉口艾森高鐵壹號不合格渣土車已整改。市民來電反映：市區金雀路與金頂山路交叉口艾森高鐵壹號工地渣土車不符合環保要求。

市城管局回復：經查，艾森高鐵壹號項目不合格車輛系土方施工單位管理不嚴，混入少量不合格車輛造成，現已要求土方施工單位立即整改，禁止類似車輛繼續使用。

●市區練江河違規捕魚現象已制止。市民來電反映：市區白橋路與練江河交叉口附近，有市民在練江河畔違規捕魚。

市水務局回復：經練江河管理處工作人員沿岸排查，發現有人在河道內用漁網捕魚，工作人員已及時制止并進行說服教育。

●市區各小區集中供暖收費標準已告知。市民來電反映：咨詢市區各小區集中供暖收費標準是否相同。

國電駐熱回復：市區通達小區、置地百盛園等15個試運行小區供熱收費到戶價格為0.20元/平方米，供熱面積按建筑面積乘以百分之九十計算。其余小區收費標準按小區熱交換站計量表收費，再加上運行維護費，由物業公司均攤到戶收取。

（二）市長信箱留言

●泌陽縣張溝村張三組道路修建已申報。群眾通過市長信箱留言：泌陽縣賈樓鄉張溝村張三組村內道路狹窄，且缺少農耕橋，希望及時修復。

泌陽縣政府回復：經調查，群眾反映問題屬實，現賈樓鄉已上報縣交通局該路段修建計劃。

●市區銅山大道（現驛城大道）美豪家園小區內違建已責令停工。市民通過市長信箱留言：市區銅山大道與雪松大道交叉口美豪家園小區內存在違建。

城鄉一體化示范區回復：示范區城管局已對該小區下達《停工通知書》，并要求出示相關手續。如未能出示，將按照法規對其進行罰款并強行拆除。

●驛城區胡廟鄉三架山水庫亂收費行為已制止。市民通過市長信箱留言：驛城區胡廟鄉三架山水庫飯店經營者向水庫邊進行野炊活動的市民強行收取30元~50元費用。

驛城區政府回復：驛城區物價檢查所已對當事人進行批評教育，并要求其立即停止亂收費行為。

●開發區金山辦事處空調補貼款發放政策已解釋。市民通過市長信箱留言：開發區金山辦事處翟莊社區空調補貼款未發放。

開發區回復：按照文件要求，對2018年1月1日~10月30日新增的“電代煤”“氣代煤”居民用戶給予設備購置一次性補貼，申請截止時間為10月30日，經審核后，由開發區財政局統一發放。

10月份市長熱線轉交市直部門事項辦理情況表

                                                                                          單位：件

10月份市長熱線轉交縣區事項辦理情況表

                                                                                                 單位：件