一、9月份情況綜述

9月份，市長熱線共受理群眾訴求16653件，同比增長13970件。其中，群眾來電16480件，市長信箱留言173件。直接答復15686件，轉辦967件，轉交率100%，按期辦結率100%。按訴求類別分類，投訴類82%、求助類12%、咨詢建議類6%；按訴求范圍分類，環境保護23%、城鄉交通14%、水電氣暖13%、市政管理9%、房產物業8%、文化教育6%、民政社保5%、三農3%、違規違建3%、公安交警3%、政務服務2%、規劃國土2%、工商稅務1%、醫療衛生1%、其他7%；按訴求區域分類，縣區71%、市直部門29%。

二、重點工作推進情況

●9月20日,市行政服務中心召開全市12345政務服務熱線業務工作培訓會。

●9月26日，各縣級熱線平臺及市直相關單位熱線平臺進入試運行，與市級12345熱線平臺實現互聯互通。

三、訴求辦理考評情況

●9月份各縣區、市直部門均能按照工作要求，對市長熱線服務中心轉交訴求全部在規定時限內辦結并按時回復，各單位工單按期辦結率100%。

●9月份市長熱線服務中心通過回訪，群眾滿意度較高的縣區和市直單位有產業集聚區、城鄉一體化示范區、城管局、公安局、國土局。

四、近期熱點

●環境保護方面。反映市區多處建筑工地存在夜間施工噪聲擾民問題。

●水電氣暖方面。反映城區多個小區物業轉供電收費未按規定整改。

五、辦理較好的訴求摘要

（一）12345來電訴求

●泌陽縣銅山鄉養豬場已整改。

來電反映：泌陽縣銅山鄉羅溝村一養豬場污染環境。

泌陽縣政府回復：縣環保局稽查大隊已要求該養豬場經營者抓緊整改，完善污水處理設施，減少對周圍環境影響。

●確山縣崔樓小學信號塔已拆除。

來電反映：確山縣留莊鎮崔樓小學校內有移動信號塔，存在安全隱患。

確山縣政府回復：確山縣留莊鎮政府已與移動公司溝通，信號塔現已拆除。

●正陽縣新阮店鄉耕地補償款正在復核。 

來電反映：新阮店鄉一居民可耕地占地補償款未發放。

正陽縣政府回復：新阮店鄉土地流轉工作已經結束，縣財政局正在復核，待復核完畢后進行兌現。

●平輿縣東和店鎮高莊村道路工程已加快進度。

來電反映：平輿縣東和店鎮高莊村修路工程進度慢。

平輿縣政府回復：該路段已被列入扶貧項目，計劃于2019年2月完工。該縣交通部門已責令施工方加快施工進度，保質保量完成任務。

●汝南師范附屬小學門前車輛亂停放已治理。

來電反映：汝南師范附屬小學校門前存在車輛亂停亂放現象。

汝南縣政府回復：縣車輛管理大隊已對車輛亂停亂放進行治理，并調整值班時間，加大對放學高峰期間的管理巡察力度，確保道路暢通。

●上蔡縣第八小學教師變相收費已處分。 

來電反映：上蔡縣第八小學教師要求學生到指定書店購買資料。

上蔡縣政府回復：經查，反映問題屬實。縣教體局已責令涉事教師作出檢討，并取消當年評優評先資格。所購教輔資料書店已全額退款，造成的經濟損失由涉事教師承擔。

●西平縣汽車站公共廁所收費已禁止。

來電反映：西平縣汽車站內公共廁所使用收費。

西平縣政府回復：縣交通局已要求汽車站對所有購票進站的旅客停止收費行為，杜絕此類事情再次發生。

●遂平縣建業小區停水問題已解決。

來電反映：遂平縣城南新區建業小區自9月以來出現間歇性停水現象。

遂平縣政府回復：因和幸路北側修路施工過程中將供水管道挖斷，造成小區間歇性停水，自來水廠已及時進行搶修，現已恢復正常供水。

●市區金雀路建業十八城小區夜間施工噪聲擾民已整改。

來電反映：市區金雀路建業十八城小區五期工程夜間施工噪聲擾民。

城鄉一體化示范區回復：示范區大隊執法人員已對該工地下發責令停止違法行為通知書，并通知夜班中隊對其監控。如未按要求整改，將依據相關法律法規進行處罰。

●火車站三輪車非法營運已查處。

來電反映：火車站乘客出站口處聚集多輛三輪車非法營運。

驛城區政府回復：驛城區交通局執法人員已對火車站附近“黑三輪”拉客行為進行遏制，對非法營運車輛進行查扣處理。

●市區置地大道香格里辣飯店油煙污染已整改。

來電反映：市區置地大道香格里辣飯店油煙未經處理直接排放，嚴重污染附近空氣。

開發區回復：開發區城市管理局執法人員已要求飯店負責人嚴格按照規定安裝并使用油煙凈化設備，并定期清洗保證正常使用。

●翡翠城小區物業水電費收取過高已責令整改。

來電反映：市區文明大道翡翠城小區物業收取商戶電費1.1元/度、水費5.6元/噸，高于正常水平。

市發改委回復：經查，反映問題屬實。依據國家規定，已責令該小區自9月起立即停止多收水電費的價格違法行為，損耗部分由承租雙方通過租金、物業費等方式協商解決。

●市區置地大道與盤古山交叉口夜間信號燈綠燈時間已延長。

來電反映：夜晚10時后市區置地大道與盤古山路交叉口信號燈綠燈時間較短。

市公安局回復：已重新設置夜晚10時后交通信號燈時間，綠燈時間調整至25秒。

●同信繽紛之窗儲藏室質量問題已整改。

來電反映：同信繽紛之窗3號樓地下儲藏室存在質量問題。

市住建局回復：經勘察，該儲藏室存在積水現象，原因為儲藏室入口處排水措施不到位，施工單位現已整改完畢，儲藏室積水問題已逐一處理。

●市區金雀路紅蘋果網吧違規經營已查處。

來電反映：市區金雀路紅蘋果網吧存在違規經營現象。

市文廣新局回復：經檢查，發現該網吧有上網消費者未按規定核對登記有效身份信息，執法人員已當場責令改正違規行為，并拍照取證，立案查處。

●S333省道占道曬糧現象已治理。

來電反映：駐馬店市至板橋鎮路段有村民在道路上晾曬農作物。

市交通局回復：經查，反映問題屬實。已責令驛城區加派執法人員進行農作物清理及保通工作，并對村民進行《公路法》知識普及。

（二）市長信箱留言

●遂平縣灈陽大道與玉帶路交叉口限行規定已解釋。

通過市長信箱留言：咨詢遂平縣灈陽大道與玉帶路交叉口向西路段限行規定。

遂平縣政府回復：因該路段靠近學校，過往機動車輛多，為改善交通狀況，根據《道路交通安全法》規定，公安交警部門對該路段實施機動車禁行，開元路至玉帶路段保持暢通。

●西平縣專探鄉小星星幼兒園校車已規范行駛路線。

通過市長信箱留言：西平縣專探鄉謝莊村小星星幼兒園校車不按規定路線接送學生。

西平縣政府回復：經檢查，發現該幼兒園校車未按規定路線行駛，交警大隊執勤民警依據相關規定，對其依法進行處罰，并要求嚴格按照核發路線行駛，杜絕安全隱患。

●市區農業路報廢灑水車占道已清理。

通過市長信箱留言：市區農業路中段非機動車道長期停放一無牌報廢灑水車。

驛城區政府回復：東風街道辦事處城管中隊已將該報廢灑水車拖走。

●市區駿馬路solo網吧噪聲擾民已整改。

通過市長信箱留言：市區駿馬路駿遠小區solo網吧將后門開至小區二樓院內，噪聲擾民且給居民財產安全帶來隱患。

開發區回復：開發區城管局執法人員已對該店負責人進行宣傳教育，要求其營業期間注意采取降噪措施，同時通知其將網吧后門封鎖，消除安全隱患。

●市區濱河路沿岸健身器械已修復。

通過市長信箱留言：市區濱河路沿岸多處健身器械損壞。

市城管局回復：市區濱河路健身器械損壞老化問題已上報市教體局，現已修復完畢。下一步，將定期排查健身器械設施老化及損壞等情況，發現問題及時上報。

9月份市長熱線轉交市直部門事項辦理情況表

                                                                                                 單位：件

9月份市長熱線轉交縣區事項辦理情況表

                                                                                                單位：件