一、8月份情況綜述

8月份，市長熱線共受理群眾訴求12170件，同比增長9635件。其中，群眾來電11976件，市長信箱留言194件。直接答復11144件，轉辦1026件，轉交率100%，按期辦結率99%。按訴求類別分類：投訴類77%、求助類17%、咨詢建議類6%。按訴求范圍分類：環境保護19%、水電氣暖14%、城鄉交通14%、房產物業11%、市政管理8%、民政社保6%、文化教育5%、三農4%、違規違建3%、公安交警2%、政務服務2%、規劃國土2%、工商稅務1%、醫療衛生1%、其他8%。按訴求區域分類：縣區73%、市直部門27%。

二、重點工作推進情況

●8月8日􀅷10日，市政府督查室和市長熱線服務中心對各縣區、市直相關部門熱線平臺協調聯動工作進行實地督查。

●自8月14日起，市長熱線服務中心對縣級12345服務熱線話務人員開展以干代訓活動。

三、訴求辦理考評情況

●8月份各縣區、市直部門均按照工作要求，對市長熱線服務中心轉交訴求全部在規定時限內辦結并按時回復，各單位工單按期辦結率100%。

●8月份市長熱線服務中心通過回訪，辦理工單量較大且群眾滿意度較高的縣區和市直單位有確山縣、遂平縣、平輿縣及市公安局、市住房管理中心。

四、近期熱點

●環境保護方面。反映市區多處建筑工地存在夜間施工噪聲擾民問題。

●水電氣暖方面。反映城區多個小區存在停水問題。

五、 辦理較好的訴求摘要

（一）12345來電訴求

●泌陽縣宅基地證信息登記錯誤已申請修改。群眾來電反映：家中宅基地證信息登記錯誤，咨詢能否更改。

泌陽縣政府回復：宅基地證信息以測繪公司實際測量為準，如變更需向村委提出申請，由測繪公司重新測繪，待審核完畢收回舊證后予以換發新證。

●S206省道確山段已申報大修。市民來電反映：S206省道確山縣竹溝鎮與南陽市桐柏縣之間的路段路面破損嚴重。

確山縣政府回復：針對S206省道確山縣段路面破損問題，縣政府要求交通局安排養護公司組織車輛、機械進行石渣填補，維持道路正常的通行，并向市公路局發函申報大修。

●上蔡縣塔橋鎮居民農業補貼款已撥付。群眾來電反映：上蔡縣塔橋鎮一居民農業補貼未到賬。

上蔡縣政府回復：經查，因系統原因造成農業補貼款撥付延遲，現已修復完成，農業補貼款已發放到該居民賬戶。

●平輿縣金茂森林灣小區房屋已維修。群眾來電反映：平輿縣金茂森林灣8號樓東墻墻體滲水，存在質量問題。

平輿縣政府回復：經查，反映問題屬實。縣住建部門已責令房地產開發公司協同物業管理公司，對小區內存在的房屋質量問題進行維護修復。

●汝南縣灑水車違規行駛已規范。群眾來電反映：汝南縣北環城路口有無車牌照灑水車闖紅燈行駛。

汝南縣政府回復：縣交警大隊已聯合縣城管局對灑水車司機進行交通安全法教育，針對灑水車不掛車牌問題已要求限期整改。

●西平縣瑞平水泥廠污染已整改。群眾來電反映：西平縣義崗路瑞平水泥廠夜間生產噪聲較大，且污染空氣。

西平縣政府回復：經查，瑞平水泥廠噪聲擾民情況屬實，縣環保局已責令該企業停止生產，并加大監察力度。

●遂平縣潘趙村供水設備已更換。群眾來電反映：遂平縣嵖岈山風景區潘趙村生活用水水質出現問題。

遂平縣政府回復：潘趙村供水工程建于2000年，因工程運行時間長、設備性能降低，造成水質差問題。為改善居民飲水條件，已對水廠壓力罐和消毒設備進行更換。

●市區中華大道違建項目已拆除。市民來電反映：市區中華大道與中原大道交叉口西北角存在違建現象。

驛城區政府回復：驛城區城管局執法人員已聯合東風街道辦事處對違規建筑進行了現場拆除。

●市區興業大道商販占道經營已清理。市民來電反映：市區興業大道與板橋路交叉口恒興倉儲物流公司門口，有商販占道經營。

開發區管委會回復：開源辦事處工作人員已對流動攤販進行了集中整治，并對屢次勸導無效的流動商販給予暫扣其違規經營工具的處罰。

●市開源河垃圾已清理。市民來電反映：市政府門前的開源河內垃圾未清理，污染環境。

市城管局回復：市綠化處已組織人員及時打撈河面漂浮物及岸邊垃圾，目前開源河道垃圾已清理完畢。

●市區慎陽路美域美家小區電梯已維修。市民來電反映：市區慎陽路美域美家C6號樓3單元電梯故障持續兩周之久。

市住房管理中心回復：經排查，故障原因為電梯底坑有存水，漏水管網埋入較深，物業公司維修人員查找漏水點并進行了搶修，目前電梯已恢復正常運行。

●市區置地大道水域極致酒店餐廳衛生已整改。市民來電反映：市區天中山大道與置地大道交叉口水域極致酒店餐廳衛生不合格。

市食藥監局回復：經檢查，發現該店存在衛生差、工作人員健康證過期等問題，執法人員已現場下達整改通知，責令工作人員辦理健康證。目前，該酒店衛生問題已整改完畢，工作人員均已取得健康證。

●市區解放大道車站書店出售盜版書籍已查處。市民來電反映：市區解放大道車站書店出售盜版書籍。

市文廣新局回復：經執法人員現場檢查，發現該店有書籍涉嫌為非法出版物。執法人員已對該書店負責人及從業人員引導教育，要求其守法經營，并按程序進行立案查處。

●驛城區老來樂托老院已配備消防設施。市民來電反映：驛城區六里莊老來樂托老院存在消防安全隱患。

消防支隊回復：驛城區公安消防大隊已責令該托老院增加滅火器數量，設置疏散指示燈，將火災隱患及時整改到位。

●豫南燃氣自助終端繳費10月份可恢復。市民來電反映：市區解放大道豫南燃氣客戶服務中心自助充值機無法正常使用。

藍天集團回復：因燃氣公司正在更換系統，更換期間自助終端微信繳費暫時停止，10月份可恢復正常使用。

（二）市長信箱留言

●上蔡縣朱里鎮周莊村垃圾已清運。群眾通過市長信箱留言：上蔡縣朱里鎮周莊村投放的垃圾桶無人回收垃圾，污染環境。

上蔡縣政府回復：周趙村“兩委”已召開會議，對該問題進行及時處理，并對村里所有保潔員進行培訓，要求定時定點對片區垃圾進行回收。

●開發區大界牌村拆遷安置政策已解釋。市民通過市長信箱留言：咨詢金山辦事處大界牌村拆遷安置工作進展情況。

開發區管委會回復：金山辦事處對房屋被征收的群眾采取優惠價購買安置房的方式進行安置，安置房未建成時由政府發放臨時過渡安置費用。目前，過渡安置費前5期已發放到位，第6期待市財政局批復資金到位后將及時發放。

●市區白橋路金海岸工地噪聲擾民已制止。市民通過市長信箱留言：市區白橋路南段金海岸工地夜間施工噪聲擾民。

驛城區政府回復：區執法人員已告知工地負責人按規定進行處理，在法律規定的時間進行施工，嚴禁夜間施工噪聲擾民。

●市區金雀路中原小區已具備不動產證分戶登記條件。市民通過市長信箱留言：市區樂山大道與金雀路交叉口中原小區不動產證未辦理，影響房屋過戶手續的辦理。

市國土局回復：經查，中原小區1號至4號樓已具備分戶登記條件。依據《不動產登記暫行條例實施細則》的規定，買賣雙方持不動產權證（大證）、身份證明、購房合同、購房發票、完稅證明等材料，共同申請不動產轉移登記。

●市二中北校區工程已具備施工條件。市民通過市長信箱留言：市二中北校區教學樓施工進度緩慢，咨詢是否影響學生明年秋季正常上課。

市教體局回復：二中北校區已完成土地證、圖紙設計、工程規劃許可證等施工前手續，施工單位已進駐現場正常施工。若無意外因素影響，該工程會如期完工。

8月份市長熱線轉交縣區事項辦理情況表

                                            單位：件

8月份市長熱線轉交市直部門事項辦理情況表

                                           單位：件