密碼鎖頻發故障 全家人難進難出

新民晚報訊（記者 陳浩 實習生 陳春陽）如今，隨著家居生活的智能化，電子密碼門鎖逐漸被越來越多的人接受和使用。密碼鎖安全、方便的特點使其具有較傳統鑰匙鎖明顯的優勢。但是，當故障出現時，電子密碼鎖原先的優勢也成為了不便的緣由。

屏幕黑屏，老人難進家門

去年8月，市民高小姐在亞馬遜網站購買了一款耶魯電子密碼鎖，安裝在了新房的防盜門上。這款電子密碼鎖開鎖的方式有三種：指紋、電子屏輸密碼和備用鑰匙。家里老人的指紋很淡，無法錄入指紋，一般通過輸密碼開門。

今年年初，高小姐全家入住新房，開始使用這款電子密碼鎖。可是沒用多久，3、4月份的時候，就開始頻繁出現電子屏黑屏的問題。老人輸不了密碼又用不了指紋開鎖，被關在門外進不了家門的情況發生了十幾次。“最后沒有辦法，盡量保證留一個人在家里‘應門’。”

為什么不用備用鑰匙開門呢？高小姐解釋說，備用鑰匙丟了會非常麻煩，且只能在外面使用，所以一般情況下盡量不隨身帶，而是在家里和親戚家各放了一把。她說，再者，買密碼鎖的本意就是不想隨身帶鑰匙。

高小姐就這個問題聯系廠商，廠商答復說要聯系經銷商。于是高小姐打亞馬遜的客服電話反映情況，得到的答復是亞馬遜會和廠商聯系，之后再作回復。但是始終沒有人來回復高小姐，事情不了了之。

圖說：高小姐購買的密碼鎖 受訪者供圖

新鎖又壞，全家被鎖家中

電子密碼鎖時好時壞，高小姐全家“湊合”著用。然而7月開始，密碼鎖的電子屏幕就一直黑屏，完全沒法用了。

這次，亞馬遜通知廠商，派維修人員上門，更換了一款同一型號的新鎖。亞馬遜客服告訴高小姐說，這個型號即將停產。

然而，新鎖也不消停。8月8日晚上，高小姐一家人都在家里的情況下，新換的鎖又壞了。從家里面無法開鎖，出不去。高小姐打電話給亞馬遜，客服稱：“非上班時間，明天將聯系廠商處理。”這種電子密碼鎖請普通的開鎖匠來也難以打開，最后高小姐無奈，打電話找家里親戚打車送來備用鑰匙，從外面打開了家門。

用戶擔心，希望更換型號

記者致電耶魯密碼鎖的廠商，客服部門的陸女士稱，這個型號并沒有停產，現在還在生產。

關于電子屏黑屏的問題，對方表示，“電子產品使用中總歸會有故障”，并已派技術人員上門檢查，目前看來可以正常使用。

但高小姐擔心的是，門鎖即使新換了一個，為何還是會出現故障？眼看一年質保就要到期，不禁讓她心中著急。廠家客服部門表示，如果高小姐想更換其他型號，不妨和亞馬遜的經銷商協調，“誰銷售誰負責”。

記者發稿前，高小姐告訴記者，密碼鎖自那次“發病”把他們全家鎖在屋內后，最近都還消停。她也只能是“靜觀其變”了。