中新網太原9月5日電 題：“全國人民調解能手”王志峰：揣著“五心”去說理

作者 楊杰英 范愛蘭

“一不誤工，二不花錢，三不傷感情”。這是山西省長治市郊區長北矛盾糾紛調解中心常務副主任、長北司法所所長王志峰和他服務過的當事人對人民調解工作的共識。

說起王志峰，在長治郊區群眾和業界有些名頭。他揣著“愛心、耐心、信心、誠心和公心”，主動請纓從司法局到基層說理，在群眾中落下了好口碑。十多年來，王志峰組織調解各類民間糾紛500多件，調解疑難復雜糾紛60多件，防止矛盾糾紛引起的群體性械斗10余次，挽救了近20個瀕臨破碎的家庭，挽回經濟損失200余萬元。鑒于此，王志峰分別于2012年和2015年被司法部授予“全國人民調解能手”和“全國模范司法所長”的榮譽稱號。

提到對“五心”的理解，王志峰說，愛心就是愛崗敬業，心裝當事人，有為保一方平安，無私奉獻的精神，要有為當事人排憂解難、有一案未結就吃不下飯睡不著覺的為民意識。耐心就是要養成“聽得進、忍得住”的好性子。在聽的過程中勸說，在忍中明晰事理，在當事人情緒激動時，冷處理，然后再選擇時機化解矛盾。

而信心說的就是要有自信心，要以頑強的毅力，克服困難，知難而上，利用各種有利條件，采取有效措施做好調解工作。誠心就是要以優質高效的服務，真心實意為當事人排憂解難，用真誠和熱情設身處地為當事人著想，以實際行動贏得當事人的支持和信賴。公心是貫穿在調解工作中的公平、公開、公正的原則，它要求調解員在調解過程中應堅持當事人法律地位、權益、人格一律平等，排除親疏、好惡、內外的因素，堅持以理、以德、以法服人。

說理說上癮的王志峰，除了給轄區的群眾說理，還接過兩次“跨界”說理的事。其中一次是賠償糾紛，申請調解的是臨近鄉鎮的魚師傅。魚師傅在長北辦打零工時被某單位的物品砸傷，自己和這家單位協商賠償未果。聽說王志峰說理公道，就抱著試試的心理，找到長北矛盾糾紛調解中心。“事情發生在長北，就應該管。”王志峰當下就為魚師傅辦理了登記，受理了魚師傅的調解申請。核實情況，了解訴求，當面調解，單獨調解，王志峰因為這件事跑了十多天，終于讓雙方達成了滿意的賠償協議。

另一次的案由是武鄉人王某受雇于馬廠鎮貨車車主，工作時造成腿骨骨折，向貨車車主討要賠償，雙方產生糾紛，矛盾激化。看到長北矛盾糾紛調解中心掛在外面的牌子，又打聽到王志峰說理不偏，王某及妻子也是抱著試試的心理，找王志峰幫助調解。王志峰按規定進行登記受理，以最快的時間走訪了貨車車主，進一步核實事情經過和矛盾焦點，在對雙方當事人多次講法律、明道理，擺事實、找依據的基礎上，使雙方的利益訴求趨于平衡。據說事后，司機王某傷好后，貨車車主仍把請來繼續開車，雙方和好如初。

為了方便“說理”，王志峰一開始自費買了一輛摩托車，用于來回調解奔波，幾年后摩托車報廢，他又湊錢買了一輛汽車，用于工作。王志峰說，“如今的工作更方便了，上級給每個鄉鎮都配備了一輛用于綜合治理工作的公用車。”

王志峰說理，勁頭十足。這和他15年的軍旅生涯不無關系。他告訴記者，矛盾糾紛實質上是利益的沖突，調解也就是使雙方間利益得到公平合理的分配。一個案件的調解可能要經過多次做工作才能達成協議，有的調解案件可能要經過長達幾個月的調解才能有結果。自己會堅持下去，努力尋找到讓雙方當事人都滿意的調解結果。

作為全省首批推進矛盾糾紛大調解工作的72個縣區之一，自2014年以來，長治郊區就著力搭建三個平臺——全區矛盾糾紛調解中心、鎮(鄉、辦、區)矛盾糾紛調解中心和村(社區)人民調解室，聘請200余名專職調解員開展大調解工作，努力以小調解推進大和諧。

在大調解工作中，王志峰更忙碌了。如何推進社區人民調解室的工作，讓長北辦9個社區的18名專職調解員真正成為群眾身邊的“和事佬”，成為了王志峰操心的大事。一有時間，他就會下社區，查看各社區人民調解室的“六統一、四落實”工作推進情況，對存在的問題給予現場指導。

長北辦漳電社區的專職調解員韓小明告訴記者，干人民調解工作，王志峰算得上是他的老師。原來從2014年起，王志峰就擔任了長治郊區專職調解員培訓會的老師，多次為學員們主講《人民調解協議書的規范制作》和《如何做一名優秀的人民調解員》等內容。

韓小明記得，王志峰在講授人民調解員應掌握的調解時間、地點、任務、情節以及原因等調解技能和人民調解中的“熱案冷處理法、換位思考法、扶正去邪法、逆向求助法、案例引導法、親情解怨法”七種調解技巧中，引用了10多個他調解的案列，每個案列都有評析。這些“正理”讓韓小明記憶猶新。

“王志峰是做人民調解工作的‘老江湖’，以后向他學的地方還多著呢！”韓小明想拜師。

“人生在世，磕磕碰碰在所難免。遇到矛盾糾紛，說和開了，大家就結不下仇，就能和和氣氣地過好日子。”王志峰用調解的方法讓矛盾雙方和解。(完)