關于開展“文明誠信 優質服務”創建活動的通知

各縣區運管局、局機關相關科室，駐馬店駐報傳媒集團各二級單位、相關部室：

為了進一步鞏固全國文明城市創建成果，促進全市駕培行業精神文明建設，增強駕培機構優質服務、誠信經營的意識，積極打造“服務一流、形象良好、群眾滿意”的駕培行業新形象，樹立行業正能量，引領行業科學健康發展，駐馬店市道路運輸管理局、駐馬店駐報傳媒集團決定自8月1日至9月30日聯合開展2018年全市駕培行業“文明誠信 優質服務”創建活動。通過創建工作,評選出一批優秀駕培機構、駕校校長、教練員，全面提升駕培機構的服務能力、管理水平和文明素質。

現將有關事項通知如下：

一、指導思想

以黨的十九大精神為指導，以科學、安全、創新發展為主題，以文明誠信、制度建設為核心，以規范教學和優質服務為重點，以素質教育和行業自律為基礎，全面落實交通運輸部機動車駕駛培訓教練員素質提升工程要求和公安部、交通運輸部關于推進機動車駕駛人培訓考試制度改革意見等文件精神，進一步加強行業文明建設，規范企業經營行為，引導駕培機構轉型發展，提升駕培服務質量，提高駕培行業的社會誠信度和群眾滿意度。

二、組織機構

（一）主辦單位 

駐馬店市道路運輸管理局駐馬店駐報傳媒集團

（二）承辦單位

駐馬店日報

（三）領導組織

為了切實加強此次駕培行業“文明誠信 優質服務”創建活動的組織領導，市道路運輸管理局與駐馬店駐報傳媒集團聯合成立組委會，組委會成員名單如下：

主任：靖玉彬駐馬店市運管局黨委書記、局長

副主任：魯萍駐馬店日報社黨委委員、副社長

王常德駐馬店市運管局黨委委員、副局長

成員：馬宏超駐馬店市運管局駕培科科長

張勇駐馬店日報社交通汽車新聞部主任

張新成駐馬店日報社交通汽車新聞部副主任

曾富強駐馬店日報社交通汽車新聞部記者

組委會負責創建活動的組織領導，組委會下設辦公室，辦公室設在市運管局駕培科，馬宏超兼任辦公室主任，具體負責此次活動的組織實施。各縣區運管部門要高度重視，協助配合。各駕駛員培訓機構要認真組織實施，成立創建活動領導小組，制訂具體活動方案。

三、創建內容

（一）開展服務質量提升行動。全市各駕培機構要大力開展業務技能培訓，提升服務質量和水平，為市民群眾打造高效便捷的服務環境。廣泛組織開展崗位練兵、技能比賽等系列業務比賽活動，營造學技術、比服務、創一流的濃厚氛圍，為優秀教練員提供展示自我價值和社會價值的平臺，為駕培行業發展奠定堅實的人才基礎。

（二）開展服務環境整治活動。各駕培機構要積極為廣大市民提供整潔優美的服務環境，駕培機構培訓場所要做到環境優美、設施齊全，培訓車輛停放有序，設置服務公示欄、引導牌、宣傳欄、飲水機、小藥箱等便民服務設施，為廣大學員提供細致周到的服務。創造舒適的服務環境和人文環境。要有完善的服務體系和保證服務質量的規章制度，要公開服務承諾內容，要建設投訴和反饋機制，強化學員投訴管理，暢通群眾投訴反饋渠道，提高投訴處理質量。

（三）開展星級教練員評比行動。重點抓住駕培行業行風建設，切實轉變服務觀念，下大力氣解決社會關注、群眾關心的突出問題，著力培育一批立得住、叫得響的星級教練員。各駕培機構在做好日常教學的同時，建立志愿者組織，經常開展各類志愿服務活動，參與清潔城市環境、扶殘助孤等志愿服務活動，樹立良好品牌形象。

四、評選標準和條件

（一）駕駛員培訓機構嚴格按照交通運輸部《機動車駕駛員培訓教學大綱》要求，落實培訓學時，落實培訓內容和培訓質量。

（二）駕駛員培訓機構嚴格落實計時培訓制度。

（三）駕駛員培訓機構教學質量高、服務投訴少。

（四）駕駛員培訓機構證照齊全，合法有效，證照明示，依法經營。

（五）培訓機構教學設備設施、各項規章制度健全，教學設施、設備、車輛符合國家標準要求。

（六）駕駛員培訓機構所聘用教練員符合相關要求，每臺教練車配備一名教練員。

（七）服從管理、遵紀守法、公平競爭、照章納稅。

（八）駕駛員培訓機構沒有以各種名義向學員索取錢物，沒有參與違規辦理駕駛證或者考試舞弊等違法行為。

（九）駕駛員培訓機構認真落實規章制度，誠信經營，熱情服務，學員滿意度較高。

（十）一票否決項目，有下列行為之一的取消評選資格。一是被新聞媒體爆光的；二是發生安全生產責任事故的；三是未使用計時培訓系統的；四是質量信譽考核等級為A級及以下的。

五、時間安排

此次創建活動自8月1日開始到9月30日結束。具體分三個階段進行：

（一）全面啟動階段（8月1日至8月15日）

各縣區運管局要按照文件精神，層層組織召開動員會議，進行安排部署。各駕培機構根據實際情況，制訂內容具體、操作性強的實施方案和行業服務規范，召開會議，進行學習動員。

（二）組織實施階段（8月16日至9月10日）

一是對照標準，找出差距。各駕培機構對照行業管理規范找出差距，堅持抓好整改。

二是各司其責，全力推進。各駕培機構把創建活動的工作任務落實到基層一線、落實到人，做到各司其責，把創建活動引向深入。

三是創新方式，搞好創建。各駕培機構結合實際，開展優質服務月、業務大比武等文明誠信創建活動，推動“文明誠信 優質服務”創建活動真正見成果、出實效。

四是選樹典型，引領帶動。大力開展優秀駕校校長和星級教練員評比活動，在駕培行業選樹一批業務能力強、文明誠信的行業標兵，做到“身邊有模范，行業有標桿”，形成學先進、趕先進、當先進的工作機制和工作氛圍。

五是加強考核，促進創建。市運管局將聯合駐馬店日報采取日常考核、暗訪檢查、材料審核、聽取匯報等形式，對各駕培機構進行動態考評和綜合考核，促進創建活動深入持續開展。

（三）評選表彰階段（9月10日至9月30日）

一是總結提升。全市各駕培機構都要對創建活動進行總結，認真梳理，總結經驗， 查找問題，進一步改進和提升服務質量，鞏固創建成果。“文明誠信 優質服務”創建活動的總結材料電子檔（包括文字、圖片）要在9月10日前上報活動組委會辦公室，信箱：15839655921@139.com，聯系電話：15839655921。活動申報表請登錄信箱15839655921@163.com下載，密碼：3956182。

二是綜合評定。主辦單位將對檢查考核結果進行綜合分析，評選出1家金牌駕校、10家文明誠信駕校、10家值得信賴駕校、15名優秀駕校校長和20名星級教練員，名單在《駐馬店日報》、駐馬店網、駐馬店日報官方微信等媒體上公示，請社會各界監督。

評選期間，全市駕培機構開展“文明誠信 優質服務”宣誓活動，向全社會公開服務承諾，主動接受社會監督，切實維護學員合法權益。

三是通報表彰。9月30日前舉行頒獎典禮，對評選出的優秀駕培機構、優秀駕校校長和星級教練員進行命名并通報表彰。

六、工作要求

（一）高度重視，廣泛發動。今年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是我市實施百城建設提質工程承上啟下的關鍵一年，是我市啟動“十城聯創”工作的第一年。各縣區運管局和各駕培機構要從落實市委、市政府“十城聯創”的高度重視此項工作,切實加強對創建活動的組織領導。要將創建活動作為抓行業形象的重要契機,認真硏究制訂具體實施方案,廣泛發動,扎實推進。要把創建活動的每一項工作任務落實到位,做到組織到位、領導到位、措施到位，使創建活動在本行業扎實有效開展。

（二）周密部署,強化規范。建立工作協調機制，各駕培機構要成立專門的創建工作班子，確定專人抓，形成上下聯動、齊抓共管的工作局面。建立信息反饋機制，加強信息交流，及時掌握創建動態，確保創建活動情況上下貫通。建立激勵約束機制，對創建活動抓出成效的單位和個人給予通報表揚，對創建活動不重視，工作進展緩慢的單位和責任人進行通報批評。

（三）全面推進,不斷深化。建立完善長效工作機制,切實把創建活動作為深化行業文明誠信建設的過程，作為加強駕培行業道德建設、提高業務能力的過程，作為服務群眾、展示良好形象的過程，并在活動中注意及時發現新動向、新趨勢，及時研究解決新問題，確保活動實現全覆蓋并取得實效。

（四）以人為本,注重實效。創建活動既要大張旗鼓,又要扎扎實實。要把群眾的滿意程度作為衡量創建活動的第一標準，深入各駕培機構,深入基層群眾，努力讓行業企業和群眾直接感受到“文明誠信 優質服務”創建活動的好處，自覺參與對創建活動的監督,使創建活動取得實實在在的效果。

（五）注重總結,強化宣傳。各駕培機構要及時總結推廣工作中的新做法、新經驗、新典型,擴大影響,并做好宣傳工作。對創建活動中涌現出來的先進單位和個人典型，《駐馬店日報》將開辦專欄和專版，廣泛宣傳,充分發揮新聞輿論引導和監督作用,持續推動創建活動廣泛深入開展,形成濃厚的宣傳輿論氛圍。

駐馬店市道路運輸管理局 駐馬店駐報傳媒集團

 2018年5月29日

優秀經理人申報表.doc

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星級教練員申報表.doc

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駕培機構申報表.doc

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