全力攻堅(jiān)化解矛盾  暢通信訪解除民憂

努力打造和諧文明信訪開發(fā)區(qū)

       本報(bào)訊 （通訊員 陳海榮）近年來，開發(fā)區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的決策部署，牢牢抓住“事要解決”這個(gè)根本，以落實(shí)信訪工作責(zé)任為抓手，深入推進(jìn)依法逐級(jí)走訪，著力規(guī)范信訪秩序，信訪工作在全市信訪績(jī)效考評(píng)工作中，連續(xù)三個(gè)月位居全市第一。

堅(jiān)持落實(shí)責(zé)任常態(tài)化，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)

       壓實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。開發(fā)區(qū)黨委、管委會(huì)高度重視信訪工作，多次聽取信訪工作匯報(bào)，研究解決信訪突出問題。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪約訪，暢通信訪渠道。認(rèn)真履行一崗雙責(zé)，分包信訪問題，協(xié)調(diào)督辦重點(diǎn)信訪案件，推動(dòng)問題解決。第一季度，黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來訪73起357人次，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分包案件21件。

       壓實(shí)分管部門責(zé)任。按照“法定職責(zé)必須為、法無授權(quán)不可為”要求，各職能部門依法依規(guī)辦理群眾信訪事項(xiàng)，按期辦結(jié)、規(guī)范答復(fù)，形成“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰惹事誰處理事、誰的責(zé)任誰承擔(dān)”的齊抓共管良好局面。

       針對(duì)“非法集資”“問題樓盤”等信訪突出問題，分別成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，定向督導(dǎo)檢查，開展集中治理，大幅減少了由此引發(fā)的越級(jí)上訪。

       壓實(shí)基層屬地責(zé)任。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“依法、及時(shí)、就地解決問題”的原則，牢固樹立“守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)”的意識(shí)，以創(chuàng)建信訪工作“四無”鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為載體，加強(qiáng)源頭防控，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，推動(dòng)群眾合理訴求及時(shí)就地解決，努力做到“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”。

堅(jiān)持解決問題常態(tài)化，控增減存防變

       堅(jiān)持把信訪工作的重心放到切實(shí)解決問題上，抓在經(jīng)常，融入日常。一是源頭預(yù)防控增量。建立橫向到邊、縱向到底的矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握社會(huì)動(dòng)態(tài)。對(duì)排查出的問題，建立滾動(dòng)臺(tái)賬，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每天更新，適時(shí)銷號(hào)。真正做到早計(jì)劃、早部署、早防范，掌握工作主動(dòng)。二是及時(shí)分流減存量。深入推進(jìn)信訪訴求依法分類處理，對(duì)進(jìn)入信訪部門的問題，依法依規(guī)進(jìn)行甄別分類，對(duì)適用法定渠道解決的民事糾紛，依法引導(dǎo)分流到訴訟途徑解決。第一季度，共從信訪部門分流信訪事項(xiàng)39起231人。三是注重效能防變量。嚴(yán)格執(zhí)行《河南省信訪工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》《河南省網(wǎng)上信訪事項(xiàng)工作規(guī)范》等文件規(guī)定，加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，狠抓網(wǎng)上信訪規(guī)范辦理工作，信訪基層基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平不斷提高，信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率、參評(píng)率和網(wǎng)上信訪占比率明顯提高。

堅(jiān)持依法處理常態(tài)化，樹立正確導(dǎo)向

       一是加大依法逐級(jí)走訪宣傳力度，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)信訪權(quán)利和維護(hù)權(quán)益的途徑。注重新媒體建設(shè)，有效利用《今日頭條》傳播平臺(tái)，宣傳信訪知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)群眾樹立依法走訪，推動(dòng)形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的濃厚氛圍。二是堅(jiān)持依法處理。對(duì)借訪施壓、制造不良社會(huì)影響及“非訪、纏訪、鬧訪”行為，堅(jiān)決依法處理，在依法嚴(yán)管中樹立法律權(quán)威和正確的輿論導(dǎo)向，切實(shí)維護(hù)良好的信訪秩序。

堅(jiān)持業(yè)務(wù)規(guī)范常態(tài)化，提高結(jié)案質(zhì)量

       一是全面夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)。按照省市“基層基礎(chǔ)強(qiáng)化年”工作部署，不斷加強(qiáng)來訪接待場(chǎng)所建設(shè)、信訪訴求受理平臺(tái)建設(shè)、信訪文書檔案規(guī)范化建設(shè)、信訪事項(xiàng)辦理滿意度評(píng)價(jià)等各項(xiàng)工作。二是組織開展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期邀請(qǐng)市信訪局業(yè)務(wù)科室工作人員，就信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)有關(guān)要求和在操作中容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的問題開展集中培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是定期開展逐案檢查。對(duì)中央、省、市交辦的信訪案件，定期組織聯(lián)審，逐案逐項(xiàng)進(jìn)行檢查。對(duì)案件中存在的問題，按照規(guī)定整改到位，確保實(shí)現(xiàn)信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)零差錯(cuò)，提高案件辦理質(zhì)量。