駐馬店網(wǎng)訊（本網(wǎng)記者 田瑞德 通訊員 趙彥良）前些年，辦理車(chē)管業(yè)務(wù)是讓人很頭疼的一件事：高柜臺(tái)的窗口辦公方式，阻斷了群眾與民警的溝通交流；分開(kāi)辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)的模式，使群眾在各個(gè)環(huán)節(jié)間來(lái)回穿梭，嚴(yán)重影響民警的辦事效率，群眾的滿(mǎn)意度始終沒(méi)法提高。

近年來(lái)，平輿縣公安局為給群眾提供更加溫馨、快捷和高效的服務(wù)，該局車(chē)輛管理所把原來(lái)的“窗口式”服務(wù)改為現(xiàn)在的低柜臺(tái)、敞開(kāi)式服務(wù)，在大廳安裝了大型電子屏幕、觸摸式電腦查詢(xún)系統(tǒng)，安裝啟用了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)選號(hào)系統(tǒng)，增強(qiáng)了掛牌、選號(hào)的透明度。積極推行“導(dǎo)辦服務(wù)”，隨時(shí)解答群眾的咨詢(xún)和投訴，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“退辦單制”，實(shí)現(xiàn)了更為“人性化”的服務(wù)格局。本著“最大限度地方便群眾、惠及群眾”的原則，積極改革以往多窗口流水作業(yè)的方式，科學(xué)謀劃崗位布局，合并車(chē)駕管業(yè)務(wù)受理崗位，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)行了“車(chē)、駕合一”的一窗式綜合受理，使群眾到車(chē)管業(yè)務(wù)大廳任何一個(gè)窗口，既可辦理駕駛證業(yè)務(wù)，也可辦理機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)，而且只要在一個(gè)窗口提交申請(qǐng)，就可以辦結(jié)后續(xù)所有手續(xù)，為群眾節(jié)省了時(shí)間，提供實(shí)實(shí)在在的方便，也大大提升群眾的滿(mǎn)意度。