文明創(chuàng)建“沃”在行動

駐馬店聯(lián)通全力以赴把文明窗口擦得更亮

□ 蘇弼坤 房敬奎

 9月6日，市委書記（時任市長）陳星到駐馬店聯(lián)通團結(jié)路營業(yè)廳指導(dǎo)創(chuàng)文工作。 資料圖片

駐馬店聯(lián)通志愿者走進(jìn)社區(qū)敬老院。

組織創(chuàng)文宣傳活動。

擦亮服務(wù)窗口、打造誠信服務(wù)體系、履行社會責(zé)任、積極營造創(chuàng)建氛圍、努力提升創(chuàng)建質(zhì)量……今年初以來，中國聯(lián)通駐馬店市分公司按照市委、市政府總體部署，以創(chuàng)建全國文明城市為抓手，樹信心、鼓士氣、求實效，全面落實聚焦戰(zhàn)略，以效益為中心，加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型，實施提質(zhì)增效，主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)穩(wěn)步提升，重點業(yè)務(wù)位居全省前列，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的同步提升，唱響了“文明創(chuàng)建‘沃’先行、聯(lián)通業(yè)務(wù)行天中”的企業(yè)發(fā)展之歌。

領(lǐng)導(dǎo)重視 員工積極

文明創(chuàng)建已成長效機制

其實，在駐馬店聯(lián)通公司內(nèi)部，早已形成了文明服務(wù)、爭創(chuàng)一流的良好氛圍。公司成立了以總經(jīng)理熊保鴻為組長的駐馬店聯(lián)通創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為的就是充分調(diào)動各部門的創(chuàng)建工作積極性，盡職盡責(zé)抓好落實，明確各部門一把手是創(chuàng)文第一責(zé)任人，建立一級抓一級、層層抓落實的工作機制。

公司通過動員會、專題會、文體活動等形式，利用櫥窗報欄、電子屏、文體活動等陣地，對創(chuàng)文工作進(jìn)行廣泛宣傳，提高廣大員工對創(chuàng)文工作的知曉率、支持率、參與率。

每月，駐馬店聯(lián)通舉辦干部員工創(chuàng)文知識培訓(xùn)兩次以上，積極聯(lián)系分包社區(qū)居民參與培訓(xùn)，共同提升社區(qū)居民文明意識。強化社會主義核心價值觀宣傳教育，在公司各營業(yè)廳和辦公場所顯著位置設(shè)置宣傳核心價值觀、中國夢等講文明樹新風(fēng)公益廣告，并在電子顯示屏滾動播出社會主義核心價值觀等內(nèi)容。

同時，駐馬店聯(lián)通還深入開展文明服務(wù)、文明執(zhí)法、文明經(jīng)營、文明交通、文明旅游、文明餐桌“六文明”活動。廣泛開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，發(fā)展壯大志愿服務(wù)隊伍，黨員干部帶頭做志愿者。

圍繞“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”，聯(lián)通深入開展關(guān)愛留守兒童、空巢老人、困難職工、殘疾人自愿服務(wù)活動。大力學(xué)習(xí)宣傳道德模范、時代楷模、最美人物等先進(jìn)典型，塑造向上向善的時代新風(fēng)。

誠信經(jīng)營 文明服務(wù)

樹立天中服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

誠信經(jīng)營，文明服務(wù)，是一個企業(yè)立身于社會必須具備的基本素質(zhì)，是企業(yè)的道德規(guī)范要求和行為準(zhǔn)則依據(jù)。自我市開展創(chuàng)文工作以來，駐馬店聯(lián)通公司高度重視誠信體系建設(shè)，以“樹立誠信形象，文明服務(wù)社會”為工作目標(biāo)，以文明管理創(chuàng)和諧，以誠信經(jīng)營促發(fā)展，以營業(yè)窗口服務(wù)為載體，以制度建設(shè)為根本，積極開展主題活動，構(gòu)建誠信服務(wù)體系，實現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)經(jīng)營的有效突破。

駐馬店聯(lián)通公司堅持“一切為了客戶、一切為了一線，一切為了市場”的經(jīng)營理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)，傾心打造服務(wù)品牌，始終把誠信服務(wù)作為經(jīng)營工作的前提條件。公司經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)政策，教育全體員工認(rèn)識到在通信行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，要想發(fā)展壯大，誠信服務(wù)是達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。把服務(wù)顧客的市場前端部門作為重要陣地，特別是將營業(yè)廳作為提升服務(wù)品質(zhì)的的首要環(huán)節(jié)，常抓不懈。

公司成立了以總經(jīng)理為主任的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會、服務(wù)問題解決委員會，有效解決影響客戶感知重點服務(wù)問題，建立快速高效的問題解決機制。先后下發(fā)了《駐馬店聯(lián)通大服務(wù)監(jiān)督管理考核辦法（試行）》、《2017年駐馬店聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量橫縱聯(lián)動考評辦法》、《中國聯(lián)通駐馬店分公司重點服務(wù)問題掛牌摘牌管理辦法》，建立了公司大服務(wù)體系。

切實解決服務(wù)中的熱點、難點問題，建立前臺服務(wù)客戶、前臺評價后臺、后臺支撐前臺、前后臺聯(lián)動的大服務(wù)體系，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁推諉扯皮，快速解決支撐服務(wù)問題，促進(jìn)公司整體經(jīng)營、服務(wù)、管理水平及客戶感知的全面提升。

履行責(zé)任 擦亮窗口

為客戶提供安全便捷的通信服務(wù)

為打造誠信品牌，公司內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，在強化基礎(chǔ)管理工作的同時，開展了系列特色創(chuàng)建活動。

在駐馬店范圍內(nèi)聯(lián)通全面實施“480服務(wù)承諾”，即“承諾區(qū)域內(nèi)，寬帶障礙4小時修復(fù)，寬帶裝移機8小時完成，寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋0盲區(qū)”，主動置身于全社會的監(jiān)督之下。

駐馬店聯(lián)通積極參與公益事業(yè)，打造健康文明網(wǎng)絡(luò)，在參與城市信息化建設(shè)過程中，推進(jìn)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)在政務(wù)、商務(wù)、教育、文化等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，并在“平安駐馬店”、“綠色網(wǎng)絡(luò)”、“文明上網(wǎng)”等重要之處發(fā)揮作用。

作為市區(qū)窗口創(chuàng)建主體，駐馬店聯(lián)通在市各營業(yè)廳建立行業(yè)規(guī)范、通信資費、投訴流程、服務(wù)承諾內(nèi)容、投訴電話上墻展示。制作社會主義核心價值觀、中國夢、講文明樹新風(fēng)、講誠信有良心、學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)等板面，擺放在顯眼位置。

各營業(yè)廳前電子屏滾動播放社會主義核心價值觀等創(chuàng)文標(biāo)語，對客戶、廣大市民進(jìn)行宣傳，窗口單位創(chuàng)建氛圍甚為濃厚。同時，聯(lián)通還在各個營業(yè)廳設(shè)置志愿服務(wù)站點、制作醒目標(biāo)牌，為客戶和市民提供咨詢和便民服務(wù)。

駐馬店聯(lián)通還要求，所有對外窗口要認(rèn)真落實“門前三包”，對前來辦業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行引導(dǎo)，將車輛擺放整齊，并保持廳內(nèi)外良好秩序。

志愿服務(wù) 走進(jìn)社區(qū)

人人都是文明創(chuàng)建參與者

在駐馬店聯(lián)通， 黨員、團員帶頭參加學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。長期開展以關(guān)愛他人、關(guān)愛自然、關(guān)愛社會為主要內(nèi)容的志愿者服務(wù)活動及通信應(yīng)急保障、營業(yè)窗口文明示范服務(wù)活動。在文明交通志愿引導(dǎo)、慰問孤寡老人、服務(wù)校園迎新、衛(wèi)生清掃、環(huán)保行動等志愿服務(wù)活動中，聯(lián)通志愿者發(fā)揮了傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚示范作用。

按照市委、市政府創(chuàng)建全國文明城市工作部署，駐馬店聯(lián)通認(rèn)真落實“網(wǎng)格化”管理分包社區(qū)工作，為分包的26個生活小區(qū)，每個小區(qū)配備2名創(chuàng)文工作人員，負(fù)責(zé)生活小區(qū)創(chuàng)文檢查督導(dǎo)工作，按照社區(qū)時間安排，對小區(qū)所屬單位進(jìn)行督導(dǎo)，配合社區(qū)對小區(qū)當(dāng)中不達(dá)標(biāo)的問題建立臺賬，盡快整改，促進(jìn)所分包生活小區(qū)達(dá)標(biāo)。

在服務(wù)社區(qū)群眾的同時，駐馬店聯(lián)通還立足于為員工辦實事、辦好事。公司出臺了領(lǐng)導(dǎo)班子成員分包縣區(qū)幫扶制度，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)，妥善解決基層關(guān)心的熱點、難點問題。市、縣公司均建立了職工餐廳，工會在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局所開展小食堂、淋浴間、衛(wèi)生間等“五小建設(shè)”，解決了員工吃飯難、洗澡難、如廁難等問題；關(guān)注員工的身心健康，舉辦了各類健康知識講座和綜合性業(yè)務(wù)技能拓展訓(xùn)練。

總之，在文明創(chuàng)建工作中，駐馬店聯(lián)通堅持做到充分相信和依靠廣大員工，全員參與、共同提升，實現(xiàn)了員工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展同步。今后，駐馬店聯(lián)通將在市文明委的領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，進(jìn)一步增強做好文明創(chuàng)建工作的積極性、主動性，把創(chuàng)建工作與生產(chǎn)經(jīng)營有機結(jié)合起來，為“四個駐馬店”建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。