守護(hù)健康濟(jì)蒼生 醫(yī)患和諧譜華章

——平輿縣廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)展紀(jì)實(shí)

平輿縣廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，近年來(lái)，發(fā)生了翻天覆地的變化，醫(yī)療條件、醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量走在了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的前列，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。醫(yī)院連年被評(píng)為“消費(fèi)者滿意單位”、“縣級(jí)文明單位”、“全縣衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)單位”。凡到過(guò)廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院的人，無(wú)不贊嘆廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院的變化，醫(yī)院變得更漂亮了，服務(wù)變得更熱情了，醫(yī)療設(shè)備更先進(jìn)了，技術(shù)水平越來(lái)越高了。

是什么原因讓這所鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院發(fā)生這樣大的變化？取得如此快速的發(fā)展？帶著這樣的疑問(wèn)，筆者對(duì)這所醫(yī)院進(jìn)行了深入采訪，從中了解到他們不斷走向成功的秘訣：以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、管理效益”為總抓手，實(shí)現(xiàn)了廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院的良性發(fā)展，贏得了社會(huì)各界的認(rèn)可和群眾的信任。

抓管理 增強(qiáng)醫(yī)院活力

廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院從機(jī)制建設(shè)和醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)著手。圍繞規(guī)范行醫(yī)的要求，專門(mén)修訂了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制訂了服務(wù)體系量化考評(píng)方案，成立了感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂一系列崗位管理制度及應(yīng)急預(yù)案，成立了服務(wù)質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和安全意識(shí)。同時(shí)，著力加強(qiáng)醫(yī)療人才的培養(yǎng)。一方面，按實(shí)際需求盡可能配足相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員；另一方面，采取外派進(jìn)修、請(qǐng)專家來(lái)院指導(dǎo)、本院培養(yǎng)等形式，全面提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平。如今的廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)生了翻天覆地的變化，短短3年多時(shí)間里，醫(yī)院門(mén)診量由2013年的10000多人次上升到2016年的50000多人次。

抓質(zhì)量  醫(yī)療技術(shù)上水平

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，也是群眾就診過(guò)程中最為關(guān)注的問(wèn)題。近幾年，廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院始終把提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放在首位，高度重視人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，全面推行“能者上、平者讓、庸者下”的用人機(jī)制，為各方面優(yōu)秀人才脫穎而出積極營(yíng)造良好的環(huán)境，使醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)走上快速高效穩(wěn)步的發(fā)展軌道。

加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。醫(yī)院先后聘請(qǐng)外院專家來(lái)院坐診、授課，其中：DR由縣人民醫(yī)院韓學(xué)院和縣中醫(yī)院王磊、吳澤良長(zhǎng)期值班，彩超室由縣中醫(yī)院人員長(zhǎng)期值班，CT室由縣中心醫(yī)院人員長(zhǎng)期值班，化驗(yàn)室由解放軍第一五九醫(yī)院檢驗(yàn)室人員來(lái)院定期進(jìn)行質(zhì)控、保養(yǎng)，中醫(yī)科由縣中醫(yī)院醫(yī)生王付偉長(zhǎng)期坐診，并邀請(qǐng)縣醫(yī)院黑小分、中醫(yī)院韓巧紅、保健院陳琳等來(lái)院進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的培訓(xùn)，多次邀請(qǐng)北大醫(yī)院管理專家來(lái)院進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)。醫(yī)院多次派醫(yī)務(wù)人員到縣人民醫(yī)院、市中心醫(yī)院、市中醫(yī)院、鄭大一附院進(jìn)修學(xué)習(xí)，并于2016年和市中醫(yī)院建成醫(yī)聯(lián)體單位。2017年，醫(yī)院對(duì)需進(jìn)修提高的人員全部安排到省級(jí)醫(yī)院，目前，在鄭大一附院、省中醫(yī)院在崗培訓(xùn)的就有5人。經(jīng)過(guò)一系列連續(xù)性的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)顯著和職工綜合素質(zhì)明顯提高，為患者提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也擴(kuò)大了醫(yī)院的對(duì)外影響力。

抓服務(wù) 樹(shù)立醫(yī)院新形象

廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院堅(jiān)持把加強(qiáng)醫(yī)患溝通、改善醫(yī)患關(guān)系作為提高服務(wù)質(zhì)量的突破口，一是引入人性化醫(yī)療模式，要求醫(yī)護(hù)人員與患者要相互理解、相互尊重，面對(duì)面交流，同時(shí)定期下鄉(xiāng)開(kāi)展義診活動(dòng)，走出去“上門(mén)”搞服務(wù)，念活了“服務(wù)經(jīng)”，使群眾足不出戶就能享受到全方位的醫(yī)療服務(wù)。二是主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，醫(yī)護(hù)人員掛牌上崗，設(shè)立患者意見(jiàn)本，公開(kāi)監(jiān)督電話。三是大力開(kāi)展醫(yī)患溝通，實(shí)行了電話隨訪制度，對(duì)出院患者進(jìn)行電話隨訪，隨時(shí)掌握患者出院后的病情變化，對(duì)患者進(jìn)行出院后的生活指導(dǎo)，拉近了醫(yī)患之間的距離。在醫(yī)院的規(guī)范管理和嚴(yán)格要求下，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)理念不斷改善，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，“以患者為中心”的服務(wù)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行為，醫(yī)患矛盾逐步緩解。自新領(lǐng)導(dǎo)班子上任以來(lái)，醫(yī)院的社會(huì)認(rèn)可度、患者滿意度不斷升高，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益同步協(xié)調(diào)增長(zhǎng)的良好勢(shì)頭。

抓環(huán)境  打造醫(yī)院軟實(shí)力

自2014年開(kāi)始，廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院投入大量資金，改善院容院貌，優(yōu)化醫(yī)療條件。請(qǐng)專家設(shè)計(jì)規(guī)劃布局，門(mén)診區(qū)、檢查檢驗(yàn)區(qū)、病房區(qū)相對(duì)獨(dú)立，方便病人就診；重新整修主干路，院區(qū)全部鋪上大理石磚，所有門(mén)診、檢查檢驗(yàn)科室全部鋪上地板磚；病房在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院率先裝設(shè)中央空調(diào)、液晶電視機(jī)，病床、床頭柜、窗簾全部新添；床單、被罩和保潔公司簽訂協(xié)議，所有病人一人一換。為更好的為群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，醫(yī)院先后添置了CT、彩超、24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖、心電監(jiān)護(hù)儀、心腦血管治療儀、碳14呼氣試驗(yàn)檢測(cè)儀、中藥定向透藥儀、智能通絡(luò)儀、靜脈血管顯像儀、高配置手術(shù)床、產(chǎn)床、牽引床等一大批先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，并裝備有高標(biāo)準(zhǔn)中心吸氧室、霧化室，新開(kāi)設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)中醫(yī)館，受到了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，被縣殘聯(lián)定為縣殘疾人康復(fù)治療基地。

三年風(fēng)雨鑄輝煌，再繪藍(lán)圖謀發(fā)展。院長(zhǎng)張鋒用實(shí)際行動(dòng)履行著一位基層衛(wèi)生院院長(zhǎng)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的神圣職責(zé)，掌舵著廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院這艘航船乘風(fēng)破浪快速前行。新的起點(diǎn)決定新的征程，新的目標(biāo)決定新的方向。隨著縣委、縣政府打造“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)扶貧”， 廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，必將向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)乘風(fēng)奮進(jìn)，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！（劉付明）