群眾反映情況：泌陽縣農合辦駐縣第一人民醫院的農合報銷點16點30分以后業務停止辦理，給廣大鄉村報銷患者帶來不便，建議延長工作時間。

泌陽縣答復情況：經查，農村新農合和城鎮居民醫保在沒有合并前由兩個單位進行管理，分別為：居民醫保由人社局管理；新農合醫保由衛計委管理。根據國家統一安排，原居民醫保和新農合醫保于2017年1月1日合并為城鄉居民醫保，并歸人社局管理。原居民醫保使用的報銷軟件現已注銷，但其數據需合并到新農合數據庫內，合并后的原居民醫保數據與新農合數據存在版本不兼容或數據鏈不完整等情況，需要聯系軟件開發商鄭州好友軟件公司的工程師，利用在電腦上遠程控制來處理當天不能正常辦理出院手續的遺留問題。我縣在開網辦理報銷的過程中也出現了很多出院患者不能正常辦理報銷手續等技術問題。如：原居民醫保跨年住院的患者，年終沒有結轉；原新農合跨年住院走臨床路徑的患者，年終沒有結轉等諸多問題。為此縣醫院醫保辦只能聯系鄭州好友軟件公司的工程師解決這些技術問題。由于縣醫院和鄭州好友軟件公司的正常下班時間均為17:30分，縣醫院醫保辦窗口工作人員只能在16:30分左右開始聯系鄭州好友工程師在上班時間內遠程處理遺留問題及進行系統維護，在遠程處理遺留問題及進行系統維護期間無法正常使用軟件辦理報銷事宜，給廣大報銷患者帶來不便。目前該軟件已恢復正常，縣醫院醫保辦日常工作現已恢復。