本報(bào)訊 （通訊員 樊瑞忠）為滿足廣大客戶的金融需求，切實(shí)提升服務(wù)水平和服務(wù)效率，近日，農(nóng)行駐馬店分行多措并舉提高自助設(shè)備運(yùn)行效率。

優(yōu)化廳堂自助設(shè)備布局，加強(qiáng)客戶分流引導(dǎo)，根據(jù)客戶實(shí)際需求加以正確引導(dǎo)，可在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)，就對(duì)客戶耐心講解自助設(shè)備的操作流程，宣傳自助設(shè)備快捷簡便、安全有效的特點(diǎn)，在幫助客戶及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的同時(shí)，使其切身感受到農(nóng)行實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)。要求員工熟練掌握自助設(shè)備的操作方法、注意事項(xiàng)以及日常簡單的維修維護(hù)知識(shí)，提高網(wǎng)點(diǎn)員工的日常應(yīng)急處理能力。加大自助設(shè)備宣傳力度，要求大堂經(jīng)理提升服務(wù)質(zhì)量。采用現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式，加大對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)加鈔流程的檢查力度。在確保ATM機(jī)鈔箱鑰匙和密碼規(guī)范管理的同時(shí)，重點(diǎn)加大對(duì)雙人同進(jìn)同出、密碼遮掩、冠字號(hào)留存、規(guī)范布控等環(huán)節(jié)的排查力度。對(duì)全行自助設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)機(jī)器出現(xiàn)的缺鈔、斷電、吞卡等異常情況，安排專人及時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)，要求管理人員及時(shí)做好排查和維護(hù)工作，對(duì)處理不及時(shí)、落實(shí)不到位的網(wǎng)點(diǎn)和責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)。