群眾反映情況：我是解放路西段萬家花園的業主李明，反映情況如下： 1、小區物業私自多收業主電費，按0.65元/度（違反了相關國家規定0.56元/度），小區業主反對，物業就強制停水停電，嚴重影響了我們的正常生活。 2、小區A3棟樓3部電梯多次下墜、困人，對整樓業主的生命造成威脅，多次給物業協調無果。 3、小區的電動車、電瓶等財物經常被盜，物業不管不問。 4、整個A3棟樓，消防設施不全，而且全部沒有消防用水。由于以上幾個主要原因，小區業主提出沒有整改以前拒絕交物業管理費，但是物業強制停用戶正常用電，嚴重影響了我們的正常生活。請相關部門調察核實，取締不正規物業，給我們一個健康的生活環境。

市住房管理中心答復情況：市住房管理中心針對業主反映的幾個問題的調查處理情況現匯報如下：

多收電費問題。由于萬家花園至今沒有進行電網改造，現在使用的是施工用電，電業局收費為1.26元/度，考慮到業主的實際和用電虧損情況，物業公司對業主按0.65元/度收取，實際物業每度虧損近0.6元。

小區A3電梯困人問題。小區物業現在已經更換了一家維保公司，至今未發生類似事件。

電動車、電瓶丟失事件。小區內建有專人看管的專用車棚，車棚按照電車每月的充電電費收取，而部分業主為了節省看管費用，私自亂接電線，把電動車停放在樓下、樓梯道內，不僅影響小區美觀，也造成了許多不安全隱患，目前小區內已加強巡邏和安裝攝像頭來避免被盜事件的發生。

消防設施不合格問題。小區目前已通過消防驗收。