駐馬店網(wǎng)訊（通訊員  張繼成） 12月21日，筆者從國網(wǎng)確山縣供電公司獲悉，該公司針對當前優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的問題和不足，在主觀上找原因，在客觀上找問題，采取一系列有力措施做好優(yōu)質(zhì)服務工作，切實保障客戶度冬用電。

 確山縣供電公司一是加強故障報修管理。嚴格遵守《供電服務十項承諾》，最大限度地減少客戶報修等待時間，確保客戶正常用電；二是強化窗口服務意識，樹立窗口良好形象。不斷加大營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)管力度，在供電服務實踐中搭建聯(lián)系群眾的平臺，通過規(guī)范窗口服務行為、轉變服務態(tài)度，以真誠規(guī)范的工作態(tài)度、微笑的面孔接待每一位客戶；三是加大安全用電檢查力度要求員工利用抄表、催費時機主動深入轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)村、企業(yè)等重要客戶開展安全用電檢查活動，及時消除客戶安全用電隱患，讓廣大客戶用上安全電、放心電、舒心電；四是加大安全用電宣傳力度。主動深入鄉(xiāng)村、集鎮(zhèn)人員密集的地方向廣大客戶宣傳安全用電常識，增強廣大客戶的安全用電意識；五是簡化各種用電程序。縮短業(yè)擴報裝接電時間，開通業(yè)擴報裝“綠色通道”，做到特事特辦，急事急辦，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務幫助客戶解決用電難題；六是大力宣傳多種繳費途經(jīng)，主動引導客戶多渠道繳費，充分利用電E寶、支付寶、短信平臺、推進電費預存服務，及時向客戶提供詳細代扣電費數(shù)據(jù)，著力構建和諧的供用電環(huán)境，切實為轄區(qū)內(nèi)客戶搭建快捷、方便、高效的繳費平臺；七是大力提倡親情化服務，為轄區(qū)內(nèi)的五保戶、低保戶、困難戶等特殊群體提供優(yōu)質(zhì)高效、便捷的服務，及時消除特殊群體的安全用電隱患，解決特殊群體的后顧之憂；八是深化優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)督，通過走訪客戶廣泛征求客戶的意見和建議，對征求的意見和建議進行認真的梳理，深入開展自查自糾，不斷改進工作作風，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。