駐馬店網(wǎng)訊（通訊員  葛軍 宋磊）11月7日，在新蔡縣供電公司周例會上，全縣發(fā)生投訴事件的三個(gè)供電所所長上臺說明“情況”，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)，并要求廣大員工認(rèn)真吸取教訓(xùn)，切實(shí)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

今年以來，該公司全面落實(shí)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎懲規(guī)定》、《國網(wǎng)駐馬店供電公司關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)格化供電服務(wù)有關(guān)工作要求的通知》，明確將“客戶投訴熱點(diǎn)問題”、違反“三個(gè)十條”敏感問題、“服務(wù)突出問題”等17項(xiàng)內(nèi)容作為供電服務(wù)“零容忍”事項(xiàng)。嚴(yán)格考核和獎罰機(jī)制，規(guī)范停電服務(wù)措施，建立低壓居民客戶不停電催費(fèi)機(jī)制，嚴(yán)肅欠費(fèi)停電審批流程。對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)實(shí)行“一對一”服務(wù)，業(yè)擴(kuò)時(shí)限全程監(jiān)控，杜絕業(yè)擴(kuò)工單時(shí)限超長，減少業(yè)擴(kuò)工單時(shí)限超短現(xiàn)象，同時(shí)最大限度內(nèi)降低業(yè)擴(kuò)工單注銷、回退等不規(guī)范現(xiàn)象。認(rèn)真落實(shí)“零容忍”和“說清楚”的約談機(jī)制。公司查明屬實(shí)性工單17件，處罰主要、次要責(zé)任人15人。

通過供電服務(wù)“零容忍”制度，促使公司全員積極適應(yīng)當(dāng)前形勢要求，進(jìn)一步提高服務(wù)意識，不斷提升供電服務(wù)水平。