城鄉(xiāng)聯(lián)動譜新篇  精誠服務(wù)惠天中

——農(nóng)行駐馬店分行傾力支持全市經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)向好發(fā)展

□張  龍   李海峰    張  亮

該行工作人員向客戶宣傳非法集資的危害。

該行信貸人員到田間地頭詢問農(nóng)民的資金需求。

一座城市的快速發(fā)展，離不開勤勞智慧的人民，離不開高瞻遠(yuǎn)矚的發(fā)展戰(zhàn)略，離不開社會各界的勠力同心。在社會經(jīng)濟(jì)輝煌發(fā)展的背后，金融無疑也是強(qiáng)大的“推手”之一。

農(nóng)行駐馬店分行作為一家面向三農(nóng)、服務(wù)城鄉(xiāng)的大型上市銀行分支機(jī)構(gòu)，繼續(xù)秉承“面向城鄉(xiāng)、服務(wù)三農(nóng)”的經(jīng)營理念，以金融服務(wù)品質(zhì)提升為主線，以做強(qiáng)產(chǎn)品、做強(qiáng)渠道為抓手，立足駐馬店市情，發(fā)揮自身優(yōu)勢，突出產(chǎn)業(yè)載體，在全力服務(wù)三農(nóng)的同時，積極主動作為，努力把推進(jìn)城市化、支持城市經(jīng)濟(jì)、發(fā)展城市業(yè)務(wù)作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的升級工程和加快發(fā)展轉(zhuǎn)型的重大舉措，在加快推動城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐中取得了顯著成效。

加快信貸投放   對接融資需求

該行把資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為履行社會責(zé)任、提升效益的重要抓手，通過建立健全考核體系、明確激勵約束政策等措施，主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，積極融入駐馬店市主流經(jīng)濟(jì)。緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級，以雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)追求，主動介入了一大批政府主導(dǎo)的棚戶區(qū)改造、重點(diǎn)水利建設(shè)、管網(wǎng)改造、市政工程等重大項(xiàng)目，持續(xù)保持對家庭農(nóng)場、專業(yè)大戶等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的支持力度。今年初以來，該行已累計投放法人貸款8.59億元，支持重點(diǎn)涵蓋了住房公積金、燃?xì)狻⒒ぁ⒔逃⑿履茉吹阮I(lǐng)域；累計發(fā)放縣域貸款5.5億元，支持新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體專業(yè)大戶732戶、家庭農(nóng)場59戶；累計支持小微企業(yè)貸款客戶328戶,小微企業(yè)貸款余額13.2億元。全行各項(xiàng)貸款余額達(dá)到55.9億元。同時，該行還儲備了9個重大項(xiàng)目，金額39億元，將充分發(fā)揮區(qū)域內(nèi)主流銀行作用，為駐馬店市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

優(yōu)化服務(wù)渠道   擴(kuò)大輻射范圍

該行積極優(yōu)化物理網(wǎng)點(diǎn)布局，推進(jìn)“金穗惠農(nóng)通”工程、加快互聯(lián)網(wǎng)金融建設(shè)，全力打造物理網(wǎng)點(diǎn)+自助銀行+惠農(nóng)通工程+互聯(lián)網(wǎng)金融“四位一體”的基礎(chǔ)金融服務(wù)體系，讓現(xiàn)代金融服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。目前，該行擁有物理網(wǎng)點(diǎn)80個、自助銀行51個、“金穗惠農(nóng)通”工程服務(wù)點(diǎn)2514個，布放自助現(xiàn)金終端312臺、自助服務(wù)終端144臺。其中，自助現(xiàn)金終端完成533.38萬筆交易、交易金額120.84億元，自助服務(wù)終端完成40.31萬筆交易、交易金額128.23億元。“四位一體”的金融服務(wù)體系的構(gòu)建，有效擴(kuò)大了金融服務(wù)的輻射范圍，大大縮短了城鄉(xiāng)居民與金融服務(wù)間的距離，金融服務(wù)的便利性、快捷性、安全性顯著增強(qiáng)。

提升服務(wù)品質(zhì)   增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

近年來，該行以黨建工作為主要抓手，深入開展了一系列學(xué)習(xí)教育活動，著力提高黨員黨性修養(yǎng)，強(qiáng)化宗旨意識，充分發(fā)揮黨員模范帶動作用，引導(dǎo)廣大員工立足本職崗位，勤勉盡責(zé)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)民生。為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，該行聘請第三方公司，每月對各個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行神秘人檢查，檢查結(jié)果與網(wǎng)點(diǎn)績效工資掛鉤；在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置，設(shè)置舉報電話、客服電話、意見箱，隨時接受客戶監(jiān)督，及時征求客戶意見。該行還積極履行金融知識普及宣傳的社會職能，密切結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，在轄屬各網(wǎng)點(diǎn)，通過LED字幕、宣傳折頁、液晶電視等渠道，宣傳防范非法集資及電信詐騙知識，保護(hù)消費(fèi)者金融資產(chǎn)安全；邀請廣大客戶參加專題座談會、聯(lián)誼會、分析會，接受資本市場、投資理財?shù)确矫娴慕鹑谥R教育，提高消費(fèi)金融知識素養(yǎng)。